2014山西公务员面试：人际关系题情商攻略

2014山西公务员面试：人际关系题情商攻略

                                       京佳教育 王冰

人际关系题是侧重考查情商的一类题型，考生在答题时，不仅要从理性客观的角度去分析问题，解决问题，同时也要考虑到别人的切身感受，采取的措施要人性化，要柔性化解人际危机，维护良好人际关系。

以2013年山西公务员面试真题为例，我们来谈一下哪些地方需要体现自己的情商，让答题更加真实而有感情，让考官感受到你是一个活生生有血有肉人有灵魂的人。

【山西真题一】

你在完成一项工作中，出现了责任事故，同事们都认为是你的责任，但实际上并不是你的主要责任，你会怎么办？

【京佳点评】

这道题首先要抓住关键词——“主要责任”，这四个字告诉我们一个重要信息：这次的责任事故，我虽然不是主要责任，但也是有责任的，所以由此可以推出，同事们对我的能力表示怀疑，推断我是责任人也是有一定根据的，不是凭空污蔑。在这样一个基础上，考生就比较容易的平复自己的心绪，能够体谅同事现在的感受。

在谈如何面对和看待当前人际矛盾时，考生可以这样阐述：

工作出了问题，同事们通过对工作进行分析推断出主要责任在我这里，也是为了找到出现问题的地方，帮助我吸取教训或积极挽救不利局面，我应该理解同事对工作负责的态度，另外，因为这项工作是我完成的，所以其他参与人可能同事们并不了解，也许是在与其他单位合作过程中因对方失误而出现的责任事故，所以，我要对同事的误解宽容以待，在千方百计做好挽救工作，将此次责任事故的善后处理做到位后，我会找个机会与同事们坦诚沟通，说明其中缘由，解开误会，同时也再次感谢大家对我工作的监督与支持，鞭策是进步的动力，我会更加努力，把工作做细致，全力为大家做好配合工作。

很多考生在看到这类面试题时，总是喜欢说一句套话：“首先我不会因为同事的误会或指责而影响个人情绪，工作是第一位的，我会摆正心态把工作做好。”这个态度是对的，但是怎么摆正的心态，实际上你内心里是如何看待这件事的却没有说清楚，所以这可以说是一句空话。

【山西真题二】

小李是名牌大学博士生，工作能力很强，但是常常对其他工作指指点点，同事们有意见，尤其是一些老同志很反感。你作为小李的朋友，要如何做？

【京佳点评】

遇到这种问题，大部分考生都会用朋友的身份，去讲解“满招损谦受益”、“尺有所短寸有所长”以及“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”等等处世哲学，但是这种直白的说教太过于正统而且枯燥，除非考生能有比较生动贴切的典故或事例穿插其中，为这段说教增加亮点，否则难以取得理想的效果。

我觉得大家完全可以换个视角，或者说换个处理问题的方法，比如将换位思考法放到情境中去运用。

如果小李是我的朋友，我会下班后约他一起吃个饭，吃饭时聊一聊以前一起过的开心的日子，一起做过的傻事甚至错事，我会主动说出自己的缺点，坦然承认自己是个矛盾共同体，通过这些铺垫透露一些信息，就是：我们都曾做错过一些事情，而且也不能保证以后不犯错。所以要对自己宽容一点。然后我会开玩笑似的指出他的一缺点，比如过于直率，说话不打草稿，曾经有两次当着众人面大声指责我，其中一次居然还是误会我，让又尴尬又伤心，但是，我要告诉他，他直率既是缺点但也是最大的优点，所以在我心中他永远是一个良师益友。

我会再告诉他：可是，并不是所有人都像我一样了解你，有的人可能会误会你骄傲自大、目中无人、爱生是非，所谓“人言可畏”，所以直率没有错，但也要考虑对方的接受程度，像我这样的死党自然有免疫力，但是与你不熟悉的人可能会很受伤，也会让你自己受到伤害。另外，人都有犯错的时候，被别人指指点点的感觉不好受，就像我刚才说你两次让我尴尬，你不也脸色不好看。

所以，在单位里看到别人有做得不到位的，如果有更好的办法，可以和对方私下商量探讨，虽然你很肯定自己的观点，但是也要给别人表达意见的空间和余地，更不能让别人在众人面前难堪，这样别人才能感受到你心里对他的尊重。其实大家都很佩服你的能力，只是觉得有时的你有种高处不胜寒的感觉，所以有些人都不敢亲近你了。感觉出来了吗？接地气啊！

对了，今天的饭钱谁来负，这就是原则性问题，所以我必须据理力争，因为我好为人师的毛病又犯了，让我的好朋友在这里忍辱受训，所以我必然要请客补偿你了，一定要接受啊！

通过以上两题，相信考生应该能够初步感受到情商在答题中的强大魅力，每个考官听完这么发自肺腑又情感朴实的言语都要不禁动容。考官，作为一个在人情世事中历练过的过来人，更能深刻感受到这份真诚的可贵。所以，京佳教育面试专家提醒您，请忘了那些在每个人嘴里说出来都一样的模式化的答题套路吧，用自己的情感和处事原则去说话，让自己在设想的题目情境中做个最闪亮的主角。