本报讯(记者 王森霈 见习记者刘晓婷)昨天下午,市民谭先生向本报新闻热线反映,前天中午时分,他在相城区繁花中心打的时,让出租司机开一下空调,眼见着自己穿着T 恤、满头大汗,司机却坚持不肯开,争执的结果,是出租车开了500米左右,让自己下车,不收车费。
谭先生说,他是19日下午1点钟左右在相城区繁花中心附近打的,第一辆车停下来,他坐上去,司机问他去哪儿,谭先生说去乐桥,司机说要去给车加气不顺路,谭先生便下了车;拦下来第二辆车,也是如此。大约等了半小时,他上了第三辆出租车,天气比较热,谭先生又是刚吃完饭,太阳底下晒了半小时,此时已是满头大汗。“师傅,麻烦你把空调打开一会儿。”谭先生说,出租车的座椅被太阳晒得滚烫,他实在热得受不了就和出租车司机协商开空调,谁知司机很不耐烦说这个天没谁会开空调。谭先生继续和司机师傅协商说,天气真的很热,何况热不热也因人而异,希望出租车司机开空调,哪怕只开一会儿。让他没想到,他的这个要求被司机明确拒绝,并且显得很不耐烦。“他操着本地口音,当时觉得我挺难伺候,让我坐就坐,不坐就下车。”谭先生说,因为争执,车子开出500米左右,司机把车停在机动车道右侧,他下了车,司机没收钱,也没出发票。
最后,他打了第四辆出租车,才到了目的地。谭先生告诉记者,这个季节理论上是不应该热的,可事实是这两天确实很热,他以协商的口气要求开空调,司机不应该拒绝。如果司机确实觉得冷,回过头和自己协商,只开一小会儿空调,也是可以的。
这个天气,是否需要开空调,昨天,记者也随机采访了几位的哥。一些的哥告诉记者,近几天,天气确实比较热,但是自己一直坐在车里,打开窗户吹自然风,不会觉得非常热。“从心底里说,哪个的哥想开空调,不管烧油烧气,都是要多花钱的。”一位的哥说,一般情况下,如果看着乘客真的非常热,自己还是会根据顾客的意愿开一会儿空调,这叫和气生财,没必要和顾客争执。
什么样的天需要开空调?出租车是否和公交车一样对于开冷空调有明确规定?昨天下午记者联系了苏州市客管处。
市场监督科罗科长说,出租车空调的使用,主要是遵照“按乘客的意愿,合理使用空调设备”的原则执行。他说,和公交车不同,出租车没有确切的开空调月份、温度的标准,一般情况下,都是司机和乘客协商解决,通常司机要多尊重乘客的意愿。针对谭先生的这一具体事件,他认为,乘客和司机争执的原因可能是复杂的,多样的。
“俗话说,春秋天乱穿衣。”罗科长说,现在毕竟已经临近十一月份了,这两天,天气也的确比较热,尤其是中午前后,可如果非说开空调是对的,司机似乎也挺委屈的。开空调没有具体的、绝对的标准,只是一个乘客与司机相互沟通、相互协商的过程。一般情况下,在夏天,乘客要求司机开冷空调,司机应当适时打开,如果司机不开空调,乘客可以投诉,而在冷暖交替的季节,双方需要多一些相互理解,针对一些个案,乘客可以拨打热线电话反映,他们也会及时调查、处理,给予合理的解释。
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