百金贷谈“烧钱怪圈”下缺失的用户粘性和活跃度

　　导读：随着市场经济的发展和“互联网+”时代的到来，P2P行业间的竞争日趋激烈，纷纷陷入“烧钱”怪圈（平台以高收益产品和让利的活动迅速吸引客户注册，然后获得投资机构的青睐，完成融资后进一步投入客户拓展）。但转化率却不足一成。

　　日前，第三方支付平台汇付天下发布了一份报告，报告称，从2014年1月初至2015年3月末，以其账户托管的600家P2P平台中，有超过300万人注册了账户，但有交易操作的用户（进入过充值、取现、投标、借款和还款中任意一个页面的用户）仅占45.2%，交易转化率不到5称。而成功交易的用户（即成功进行过充值、取现、投标、借款和还款中任意一个交易的用户)仅占3成。

　　百金贷老总称：这也仅仅是笼统的计算，如果以最为核心的投资用户计算的话，转化率会更低，即便是国内一线的P2P平台，也很难超过10%。

　　过低的转化率不仅增加了获客成本，还阻碍了整个行业的可持续发展。针对这样一个“跑马圈地”的烧钱怪圈，百金贷老总表示：这些网贷平台的发展已经偏离了轨道，将运营重点放在了如何增加注册用户上，而不是如何增加用户粘性和活跃度。

　　那么如何跳出这个“烧钱”怪圈，增加用户粘性和活跃度呢？针对今后的发展，百金贷老总做出了决定：

　　首先，对现有客户保持沟通

　　用户注册后迟迟不愿交易，原因有两点：一是不知道如何操作；二是对我们平台或者对这个行业还不太了解。在这种情况下我们不能听之任之，应与现有客户保持沟通，可以是电话的形式，也可以面对面详谈，切实了解客户的问题并帮助他们解决。

　　其次，将产品多元化，满足不同客户的需求

　　有的客户愿意投资收益高的产品，有的客户更愿意选择收益适中但比较安全的产品；有的客户希望投资长期的产品，而有的客户希望投资取用灵活的产品；将产品多元化，就能满足不同客户的需求，也就能增加不同需求客户对网贷平台的粘性。

　　再次，定期组织投资者见面会之类的活动

　　定期举行见面会之类的活动，能实现与客户的面对面交流，这样不仅能切实解决客户的问题，还能增加客户对我们的信任。

　　最后，百金贷老总总结说：“将现有注册客户转变成忠诚的投资客户，不仅能增加网贷平台的成交量，也能证明平台的安全保障和信用机制的健全，从而能更有效的吸引潜在客户”。

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