北京西城：做好旅游公共服务文章

　　到北京恭王府旅游，游客可以沿着清晰的导览标识牌指引，看皮影、赏唐卡、听昆曲、听志愿者讲解历史典故；在手机微信公号上查询游览指南；在儿童活动专区带孩子做手工；年长或有特殊需求者不仅能租到轮椅和拐杖，上厕所时还有了坐便和专用空间……。

　　这是一家5A景区凭借优质的公共服务“俘获”的人心，也是西城区旅游行业全面提升旅游公共服务的一个缩影。

　　以人为本  完善基础设施

　　71岁的周铭韬老人不是第一次来恭王府游览了，但这一次却给她留下极为深刻的印象，原因不是热闹的活动，而是新改建的旅游厕所。

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　　“以前，上个厕所要跟年轻人一起排长队，我右腿不太好，必须得有人扶着才能上。这次来，没想到有了专门的特殊游客如厕区，还是坐便，对我们老年人来说可是解决了大问题。”她满意地说。

　　从去年以来，恭王府按照国家《城市公共厕所设计标准》，专门改扩建了3座旅游厕所，增加了行动不便游客使用的第三空间，专供老年人使用的坐便，合理调整男女蹲位比例，还在厕所前厅设置了休息椅、装饰画，为游客提供更舒适的休息环境。

　　改造旅游厕所，是恭王府不断完善旅游公共服务设施的举措之一。事实上，自1978年启动大规模搬迁修缮工作以来，恭王府的旅游基础设施一直在提升改造。游客服务中心不仅为为游客提供旅游咨询、门票兑换、投诉接待，还提供书报阅览、影视播放、手机充电、轮椅或婴儿车租借、行李寄存等8项免费服务；在新建的游览服务大厅，团队讲解、散客讲解、自助语音导游机租赁等项目，一站式满足不同游客的讲解服务需求。此外，景区还增设了少儿活动工作坊，定期举办具有恭王府特色的少儿教育活动，如“恭王府传拓技艺坊”、“我是非遗小匠人”等，培育新的游客群体。

　　为了更好地维护景区环境，恭王府还从今年起首次调整淡旺季开放时间，除法定节假日外，实行周一全天闭馆整修，加强维修保养，清除卫生死角，养护花草植被。(周士更)