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由于文化障碍和美国复杂的医疗体系,每个来自UPMC的患者以及家属都会有期独特的需求。为了营造更舒适的氛围,住院团队给每位患者提供了个性化的服务,包括:
临床护理(clinical care):
在患者治疗期间,临床护理协调员会积极与医生和治疗团队共同制定综合健康计划,同时检测患者的健康状况。
整个治疗过程中,UPMC的医生都会与转介医生保持联系,从而保证患者安全出院,以及后期随访。
住院:
住院协调员会多种语言,消除文化障碍,与患者以及患者家属进行点对点(one single point of contact)沟通,满足患者及家属交流,旅行,住宿,饮食,宗教,娱乐的需求。
住宿和娱乐服务
住宿协调员会查阅当地的住宿信息,保证患者以及其家属得到安全方便的住宿。如果患者需要长期停留在匹兹堡,住宿协调员会协助患者办理本地电话以及开通银行账户。匹茨堡是美国最宜居城市,有多种饮食,文化,购物,娱乐选择,可供患者游玩放松。
病患财务协调员(Patient financial coordinator)
病患财务协调员对患者关于UPMC医疗服务账单进行详细的解释。同时会协助患者与保险公司,赞助组织,大使馆进行沟通。
签证和旅游帮助
我们将会寄出医院邀请函帮助患者及其患者陪同获得美国签证。
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