)来源：万家兄弟P2P理财官网
“我们每天都能接到上百通客户电话，通话时间短的在2、3分钟内，时间长的有近1个小时，不管时间的长短，我们的工作就是服务好每一位客户。说起客户冯女士，记得那天和她通话了30多分钟，她很随和，整个交流过程很愉快。”万家兄弟客服小黎这样说
第一通来电———主动咨询，打破疑虑
和冯女士的第一次通话是在8月底，和其他大部分客户一样，冯女士也是通过400电话主动联系到我们。
前期几分钟的交流，我了解到她是一位非常有理财意识的中年女士，一直在投资银行理财产品，未接触其他理财方式，一直想找个收益更高的理财，来分散投资。平时在电视、网上都有看到过P2P理财，听说收益比银行高出几倍，受到很多人的青睐，因为身边没有朋友投过P2P，所以也没进一步了解，刚好这次在微信上看到万家兄弟P2P理财，才决定拨通电话主动咨询。
中途十几分钟的交流，冯女士提出了一系列她关心的问题，平台安不安全？运营多久了？资金的用途是什么？资金出问题了找谁？万家兄弟公司的运营情况如何？等等，其实这些问题也是很多客户非常关心也经常会问到的问题。
作为客服的我，有幸见证了万家兄弟P2P平台的成长历程，我非常清楚，万家兄弟作为P2P老牌平台，一直秉承严谨务实精神，在产品结构、产品安全、运作模式和平台风控方面做的越来越完善，经过近三年的稳健发展，从未有投资人在万家平台遭受过一分钱损失，现已积累一大批忠实的投资客户，并在行业内拥有良好口碑。作为万家的一员，我是非常自豪的。而冯女士也非常愿意地说出了心里所有的担忧以及质疑所有可能发生的情况，诸如“平台跑路了怎么办”这类敏感尖锐的问题，对于冯女士提出的问题，我都耐心的跟她解答。
后来的十几分钟，冯女士进一步咨询了投资操作的细节，并教她在电话那边用电脑进入官网一步一步注册认证，详细的告诉了她怎么充值、申购、提现，哪里可以看到公司信息，出现了疑问从哪里找答案等等。她很谦卑，也很耐心，我也把在投资过程中会遇到的一些情况都跟冯女士讲诉了一遍。
就在挂断电话的前一分钟，冯女士也并未明确表示会投资，她说她现在搞明白了，还夸我服务态度好，每个问题都耐心解答。其实我只是尽了做客服的责任，对每一个来电的客户，我都希望能在第一时间帮他解决疑难。
就在冯女士来电后的半个月，无意中看到她40万的项目投资记录，我当时真的惊讶了，我不敢相信只是半个小时的通话，就让她默默地投资了这么大数额，我感到很开心，至少说明我的耐心解答是得到了肯定的，万家的实力也是被冯女士认可的。
第二通来电———电话回访，加大投资
电话回访是我的日常工作之一，在9月底，我拨通了冯女士的电话，她表示在操作时还是比较顺畅的，自己在投资之前也有在各大网贷平台学习了很多P2P知识，看了很多P2P平台的数据和情况，认真比较分析，也详细看了万家兄弟的官网内容，观察了一段时间，还上网查了有关万家兄弟平台的信息和报道，看到很多人评价万家兄弟平台不错、稳健运营快3年了，之前咨询的客服也很耐心、专业，这些都让自己觉得很踏实，所以投了几笔，还推荐了一个朋友来注册并投资。
这次电话回访后，冯女士又续投了20多万，到目前为止一共投资了65万。
从冯女士的真实案例来看，她敢于投资65万，有客服耐心解答和万家兄弟实力的因素在，但更多的是冯女士善于去学习，去考察，一切做到心中有数，方敢投入65万。
为什么大部分人想投资却犹豫不决？
三年来，我也接触到成千上万的客户了，会来电咨询的都是有理财意识并且有一定资金实力的人，银行安全但利息太低，他们知道P2P收益较为可观，但为什么大部分人想投资P2P，却犹豫不决，不像冯女士这般果敢大胆呢？
就我个人的工作经验来看：1、大部分人对互联网理财不信任，这种不信任不是别人三言两语就可以轻易消除的； 2、大部分人不善于多方面多渠道的去学习了解P2P理财，导致他们不知道如何去判断一个平台；3、大部分人想投资，却永远不敢踏出第一步，生怕踩雷；4、太计较得失，只看到平台收费，却未看到收益；5、眼光太短，想在短期内就获得很好的收益；6、过于敏感，网站一下子打不开就以为不安全；7、过于苛刻，想要所有服务都达到自己的期望。
当然，投资涉及到自身利益，有担心顾虑是极其正常的，首先要保障本金的安全，然后再考虑收益的高低。冯女士的例子很好的说明了，投资前，多学多看多问是对自己负责的表现。谨慎肯定是要的，但也希望投资者能够更为全面的去考量一个平台， 以开放、包容的心态和长远的目光去打理自己的钱财。更多理财服务，请关注万家兄弟微信公众账号：万家兄弟P2P网贷、万家兄弟P2P理财
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