平安产险北分推人伤在线理赔服务

　　京华时报讯（记者牛颖惠）日前，平安产险北京分公司全新推出人伤在线理赔服务，通过自助上传理赔材料，符合理赔条件的客户，无需再奔波至门店递送理赔材料，即可轻松完成理赔。

　　根据平安产险北京分公司的理赔数据，单笔出险金额万元以下的人伤案件占整体人伤案件的50%以上，但全部赔付金额却仅占赔付总额的6%。针对大量万元以下人伤案件案情简单、责任明确、便于取证的特点，平安产险北京分公司梳理、简化小额人伤案件理赔流程并统一理赔单证，对被保险人为个人；车物损失万元以下，医疗费五千元(含)以下，整案金额万元(不含)以下；确认人伤已经了结，且单证齐全的小额人伤案件，全新开通了线上人伤理赔服务，以缩短结案周期，减少客户等待时长，着力提升客户体验。

　　自8月5日平安产险北京分公司完成首笔车险人伤线上理赔案件以来，三个月内，人伤线上理赔案件共结案364笔，约占全部门诊案件结案率的10%。随着客户对线上理赔服务认知的深入，选择线上理赔的客户迅速增长，10月份，车险人伤门诊报案的800笔案件中，在线理赔案件178笔，结案率占比增长至22%，未来预计在线理赔案件将超过50%。

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