天津市红桥区供热客服平台全面升级 服务范围实现全覆盖

　　从天津市红桥区获悉，为提升供暖服务水平，该区供热客服平台全面升级，服务范围由以往的丁字沽供热站拓展至全区供暖区域，市民只需拨打客服平台热线，就可进行供热方面的政策咨询、设施报修、问题投诉等，热线由专人24小时值守，提供周到的服务。

　　据介绍，经过升级的供热客服平台对直属供热站全部用热户建立了电子档案，可以清晰地反映每户居民用热的基本情况、采暖交费及报修维修等信息。为了提升服务效率，红桥区供热部门将客服平台的热线坐席由原来的14个增加到22个，通畅了居民反映问题的渠道，并把最初20余个供热服务站的电话缩减成2个客服热线，分别为87746555（瑞景供热站）和87746111（丁字沽供热站）。针对客户来电，客服平台不仅具有语音提示、自动录音、保存信息、自动数据统计分析等功能，还能实时向供热站以及维修人员发送报修信息，实现系统派单后，缩短了维修人员往返供热站取单的路途及时间，人均每天的维修户数由原来的40户提高到60余户，极大地提高了维修效率。

　　据了解，经过升级改造，红桥区供热客服平台在服务供热办直属供热区域的基础上，还将服务范围拓展至坐落在区域内的津安热电公司、顺通热力公司、房信集团以及河北工业大学、警备区军械所等多家社会供热单位，解答供热区域居民提出的供热咨询，并为他们协调、督办、解决相关供热问题，提供力所能及的帮助，实现供热服务全覆盖。（记者通讯员 郝桢 赵建琛）