网店经营技巧：退款也要拉拢回头客

　　因为网店经营的特殊性，所以经常出现一些网络消费者在网上消费后不满 意，需要退款的情况。退款的原因有很多，比如跟预想的不一样，跟图片的不一样，或者购买的尺寸不合适，这些因素的出现导致一些店主非常苦恼，处理退款也非 常不情愿，实际上，退款并不意味着终止买卖关系，正确处理反而提高信誉度。

　　其一、出现客户需要退款及时处理

　　当客户提出退款要求的时候，一定不要着急，要跟客户做一个沟通，了解一下退款原因，双方及时调解。处理态度一定要良好，但也不能低声下气，要树立形 象，维护原则。如果商品出现质量问题及时道歉，并且询问是否愿意调换，客户坚持退款的时候就及时退；如果没有出现质量问题，也要双方协调好运费事宜。大部 分商品都是7天无理由退换货，要尽量维护店铺承诺，客户妥善退款也能增加店铺隐形信誉度。

　　其二、维护客户关系，促进二次消费

　　即使退款也是一种信任度的提现，一些商家对于退款时间一拖再拖，极度消 磨客户的耐心，使店铺形象也一落千丈。这样即使客户在店铺再次看到喜欢的商品也是不敢出手了。所以，在退款时也要维护好客户关系，俗话说买卖不成仁义在， 只要客户觉得店主可靠，并且能够及时处理各种问题，那么下次同样的商品，也会选择你的店铺，促进二次消费。如何开网店要合理运用退款加深店铺在客户心中形 象，为店铺带来隐形的忠实客户。本文转自拉凡网，原文地址：https://www.lafan.com/archives/3089