严抓出租车行业服务质量 去年被投诉率同比降四成

　　去年，在市交通运输局的指导下，城区公共交通管理中心（以下简称管理中心）通过严抓车容车貌，加强巡查，打击“黑的”等非法营运，全面提高我市出租车形象。管理中心投诉热线去年受理投诉出租车案件207宗，同比减少42.3%；12345市民服务热线去年受理投诉出租车案件260宗，同比下降42.5%。

　　据了解，去年，管理中心严抓出租车车容车貌，向全市11家出租车公司制订并印发了《湛江市市区出租汽车车容卫生管理规定》，要求所有出租车需更换白色座套，配备支座式服务监督卡，全体从业人员统一穿着公司服装。

　　为规范出租车经营行为，管理中心每月组织企业开展出租车驾驶员再教育培训工作，加强日常巡查，还在机场、客运站等出租车候客重点路段安装了监控设备。管理中心去年共出动412人次，查处车容车貌不达标、违反服务规范的行为共计170宗。同时，通过建立健全社会监督机制，加强处理乘客投诉的力度，畅通投诉渠道。