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腾讯研究院发布《2015微信政务民生白皮书发布》

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  2015 年,微信与政务的跨界连接更为丰富全面,涵盖公安、医疗、党政、人社、司法等54个领域。截止8月底,全国政务民生微信公众号的总量超过8.3万个,其中经认证的帐号占到 62.6%。

  除台湾地区外,政务民生微信覆盖全国 31 个省级(省、自治区、直辖市)行政区及香港和澳门特别行政区。同时,加拿大、美国、澳大利亚等 40 余个国家的政府部门也将微信作为“连接中国”的新方式,纷纷开通订阅号和服务号为中国公众提供信息和服务。

  在此背景下,腾讯研究院再次联合微信开放平台,依托政务微信的全样本数据,从更加丰富多元的维度展示政务民生微信的发展蓝图,进而深度分析论证移动平台对政务、对社会的作用和价值所在,从而为各地政府落实国家简政放权、推进电子政务变革和转型提供决策参考和依据。

  《2015微信政务民生白皮书》,全景化地展示了政务民生微信的发展情况:截至2015年8月底,政务民生微信公众号获得翻倍增长,新增4.3万 个,达到83641个,其中医疗和政府办是增长的主要来源。2015省级行政区政务民生微信排名中,浙江、广东、山东位列前三甲。334个地级区政务民生 微信排名中,前三位则是杭州、成都、广州。

  纵深:城市服务成推进“互联网+公共服务”主力军

  据了解,为响应互联网+的国家战略,推进“互联网+公共服务”的落地,微信城市服务自2014年12月在广州率先上线以来,积极推进全国政务民生服 务的互联网化,经过一年的发展,截至2015年12月, 微信城市服务已上线了14个省72个城市,拥有超过3000项服务,提供服务涉及公安、交管、医疗等27个类别,覆盖用户超过2.5亿,累计服务人次超过 4000万。对比发现,上线微信城市服务的城市其政务民生微信发展水平要明显高于全国平均水平。72个城市的帐号总量占比34.5%,聚集了58.7%的 活跃用户。平均活跃用户规模、点击量分别要比全国平均水平高出60%、57%。

  互联网+催生了众多以微信为入口的政务民生服务。整体来看,微信平台帮助政府拓宽了已有服务的触达渠道,创新了诸多紧贴民生需求的便民服务,实现了 与用户的快速连接,通过位置服务、移动支付等手段给政府的管理和服务带来了诸多革新。基于微信的移动电子政务正在成为城市运行体征管理最前端的触角,用来 帮助政府更加便捷地触达公众、采集数据和提供服务。

  如今,微信城市服务已成为推进“互联网+公共服务”的主力军,帮助政府创新公共服务形态、提升公共服务质量。随着城市服务开放平台的生态继续发展,更多优质政务民生服务还将获得优化整合,为“互联网+公共服务”连接用户“最后一公里”提供全面、标准、开放的支持。

  以下为研究院为小伙伴们独家送上的报告全文:

  一、 全国131个省级行政区发展全景

  政务民生微信,是指由全国各级政府及相关民生部门在微信平台上开设的公众号(包括订阅号和服务号),使公民、企业与政府工作人员都能快速便捷地接入本部门的政务信息与业务应用,使之能随时随地获取所需的信息和服务。

  2015 年,微信与政务的跨界连接更为丰富全面,涵盖公安、医疗、党政、人社、司法等54个领域。截止8月底,全国政务民生微信公众号的总量超过8.3万个,其中 经认证的帐号占到 62.6%。除台湾地区外,政务民生微信覆盖全国 31 个省级(省、自治区、直辖市)行政区及香港和澳门特别行政区。同时,加拿大、美国、澳大利亚等 40 余个国家的政府部门也将微信作为“连接中国”的新方式,纷纷开通订阅号和服务号为中国公众提供信息和服务。

  

  1. 浙江的帐号总量和用户规模双双领跑全国

  2015 年,浙江省以 5992 个1 的总量超越广东省成为全国政务民生微信公众号数量最多的省级行政区,其中经认证的帐号占到74.2%。开设公众号的主体包括党政办、公安、税务、两院、司 法、教育、城管、安全生产、旅游等 50 余个部门,医疗、政府办、公安的帐号总量位居前三。省级层面,已有45.3%的省级部门开通了微信公众号,提供政务民生信息和公共服务。地级层面,浙江是 全国首个微信城市服务全覆盖的省级行政区,杭州、温州、宁波帐号总量位居前三,引浙江省 45.3%的省级部门开通了政务民生微信公众号。

  

  考量一个地区政务民生微信的发展水平不仅要看帐号总量,更要看用户的活跃度,且后者更能体现公众号的运营质量和用户价值。

  从活跃用户规模看,浙江省同样排在全国首位,活跃用户规模超过400万,约占全省常住人口数的 7.0%。其中,“温州交警”、“杭州发布”、“宁波交警”、“健康温州”等帐号的活跃用户数均超过 10 万。

  2. 河北跑步进入全国前五, 但“ 量 质” 不同步

  广 东省和山东省以微弱差距位居全国帐号总量排行榜的第 2、3 名。河北省则凭借超高增速跑步进入全国前五,名次上升 14 位至第 4 名,但其发展“量质”并不同步,活跃用户规模排名落后帐号总量排名 11 个名次,服务功能有待完善、文章更新频率相对较低是活跃用户规模较低的主要原因。与河北省情况相反的是,江苏省尽管总量排名下降了 4 个名次,位居第 7 位,但活跃用户规模仅次于浙江和广东,位列全国第 3 名,这表明江苏省政务民生微信发展质量较高。

  2014 年分列第 8 位和第 10 位的山西和内蒙古自治区由于增速相对较缓而跌出前 10 的榜单。在总量前 10 位中,除四川来自西南地区外,浙江、广东、山东、河北、河南、江苏、陕西、湖南、福建均来自东南北沿海及长江/黄河中游地区。

  

  3. 四个直辖市发展质量更胜一筹

  

  作 为全国的政治中心,北京以 2442的总量位居 4 大直辖市榜首。上海、重庆、天津紧随其后。上海尽管总量低于北京,但活跃用户数是北京的 2.2 倍,在全国 31 个省级行政区中排第 5 名,单个帐号平均活跃用户规模排第 1 名,充分说明上海政务民生微信发展以质量为先。

  作为中西部唯一的直辖市,重庆市的政务民生微信发展质量也可圈可点,单个帐号平均活跃用户数排在全国第 5名。

  4. 中西部19个省份贡献了近 6成增长

  中 西部地区成为新的增长极。在 2015 年新开设的政务民生微信公众号中,近 6成来自中西部地区的省市县乡级政府部门、街道社区办和民生部门。广西壮族自治区、青海、西藏自治区的帐号总量尽管仍排在后 10 位,但年均增速普遍高于全国平均水平。宁夏、西藏、青海、云南、黑龙江的年均增速都在 200%以上。

  

  5. 31个省级行政区呈现三级阶梯状分布

  依据帐号总量和平均活跃用户规模做聚类分析发现,全国 31 个省级行政区政务民生微信发展水平“东高西低”,大致呈三级阶梯状分布。

  

  其 中,第 1 阶梯发展优势领先,包括浙江、广东、山东、河北、四川、河南、江苏 7 个省份,聚类中心的帐号总量为 5015 个,远高于其他省份。第 2 阶梯包括上海、陕西、湖南、福建、湖北、北京、贵州、内蒙古自治区、辽宁、江西、山西等 17 个省级行政区,聚类中心的帐号总量为 2295 个,其中,上海平均活跃用户规模远远领先于其他省级行政区。第 3 阶梯包括吉林、重庆、天津、青海、宁夏回族自治区、海南、西藏自治区 7 个省级行政区,聚类中心的帐号总量为768 个。位于第 2、3 阶梯的省份,除个别省市外,帐号总量均低于全国平均水平。总体来说,第 1 阶梯到第 3 阶梯的政务民生微信发展水平大致呈现由东向西降低且差异加速拉大的态势。需要说明的是,三大阶梯的平均活跃用户规模的差异要远远小于帐号总量,这表明全国 政务民生微信发展总体上还处于初级和发展阶段,多数还在解决从无到有的问题。

  二、全国334个地级行政区发展全景

  1. 杭州位居全国334个地级区的榜首

  截止2015年8月底,全国334个地级行政区 1 政务民生微信拥有率达到100%,均开通了总量不等的公众号。说明微信平台在提升地方电子政务和公共服务水平的作用和价值已经得到普遍认可。

  其中,杭州市以 1462 个的总量荣登全国 334 个地级区的榜首。其中,地级行政部门拥有率达到 60.0%,下辖 9 区 2 县拥有率达到 100%,乡级帐号占比也超过1/3,基本上形成了地级、县级、乡级各部门政务民生微信所组成的应用体系。

  

  职能方面,医疗、政府办、街道社区的帐号总量位列前三,与全国占比占前三位的医疗、政府办和公安略有差异。由杭州市人民政府新闻办公室开设的“杭州发布“活跃用户数超过 18 万。

  对比帐号总量和活跃用户规模排名发现,除宁波、温州外,其他 8 个城市的排名差都在 20 名以上,尤其是成都市,排名差达到 128 位。说明这 8 个城市在总量上虽然占优,但帐号质量相对落后,还处于提升开通率的发展阶段。

  相 比之下,温州政务民生微信发展质量则表现优越,活跃用户规模在全国334个城市排名第一。尽管服务号占比仅有 16%,但这并不影响温州政务民生微信的服务能力。“健康温州”、“瑞安交警”、“温医附二院”、“温州高速交警”、“温州发布”、“乐清公安”、“平安 温州”、“永嘉公安出入境”等大批订阅号,都叠加了相关的办事服务功能。例如,“瑞安交警”不仅可查询路况、车辆违法、驾驶积分等信息,还可办理自助移 车、事故快速处理、违法自助处理等业务。可以说,温州政务民生微信发展已步入服务导向阶段,即重心从提升开通率转移到移动服务内容的梳理和提供上。

  2. 8个副省级城市位列全国334个地级区前10 位

  成都、广州、深圳、温州、郑州、青岛、西安、宁波、武汉的政务民生微信总量位列全国 334 个地级区的第 2-10 位。除温州、郑州外,其余 8 个城市均为副省级城市,“区位”优势显著。

  

  前 10 个地级区有 6 个来自东部省份,其中 3 个来自浙江省,再次印证了浙江省在全国政务民生微信发展中的领先地位。

  3. 334 个地级区后10 位集中分布在西藏、吉林、海南、云南四地

  

  如 表 4 所示,西藏山南地区,云南迪庆州,吉林辽源,西藏阿里、和田、昌都及那曲地区,吉林省吉林市、海南儋州和三沙 10 个地级区依次位于全国 334 个地级区政务民生微信总量排名后 10 位,均不足 50 个。由于海南省三沙市是 2012年新建立的地级行政区,且辖区内仅有数千人口,导致三沙市微信公众号开通数量最少。上述 10 个地级区,除了儋州和三沙位于东部地区外,其他 8 个地级区都位于中西部地区。

  如果需要完整版的《2015微信政务民生白皮书发布》pdf文档,请进入我是X数据网https://www.imxdata.com/免费下载。

mt.sohu.com true 零趣网络科技 https://mt.sohu.com/20160219/n437919254.shtml report 6095 2015年,微信与政务的跨界连接更为丰富全面,涵盖公安、医疗、党政、人社、司法等54个领域。截止8月底,全国政务民生微信公众号的总量超过8.3万个,其中经认证的
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