装小蜜：怕施工坑钱？ 他找懂行的监理帮你盯装修

　　

　　文| 铅笔道 记者 邵希

　　?导语

　　办公室墙上的锦旗围着挂了一圈，王志峰指了指某处角落：100多面锦旗，多得挂不下，就堆起来了。

　　锦旗来自他服务的1500多位用户。2014年10月，王志峰成立了“装小蜜”，为家庭装修提供第三方监理服务。

　　

　　◆ “装小蜜”网站

　　以防施工队在预算中设陷阱，监理从装修开工前的报价审核开始。开工后，监理至少上门检查11次，包括材料、墙体拆除、管道安装、水路改造等200余项内容，直到装修竣工验收。

　　施工过程会产生问题，而监理在解决问题。王志峰认为，这是他在互联网家装领域收获口碑的原因。相比于市面上动辄上万的监理费用，“装小蜜”的价格是20元／平方米。

　　在王萌生想法的2014年中下旬，他获得了来自朋友的300万天使投资。去年9月，他的月订单达到三四百单，中路资本、长石资本合伙人何华峰个人抛出橄榄枝，共同投资2000万元。

　　目前，“装小蜜”在北京已有1200多名签约用户；上海业务开通1个月里，300多名用户签约。

　　注：王志峰已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

　　家装行业乱象

　　凌晨四五点了，群里还热火朝天地讨论着装修那点事儿。“这是我见过唯一一个如此痛苦的行业！每一家都有各种各样的烦心事，客户如此痛苦，市场似乎有很多痛点。”

　　那时王志峰正在经营一个灯具自主品牌，第一次接触到装修人群。“选施工队、买建材，从价格到售后，装修行业处在很粗放的阶段，服务、管理统统跟不上。每个环节都有问题，每个环节都在抱怨，百分之百被坑。”

　　14年中旬，结束灯具项目后，他抱着好奇心，打开了“55BBS”，挨篇翻阅网友们的装修日志。假电线、漏水了、被坑钱了……300多篇日志中记述了林林总总的状况，王志峰意识到：用户最痛苦的还是基础装修。

　　“家具没买好，都可以换。但水电等基础没做好就麻烦了。比如，防水做得不好，装修完一个月，家里漏水，又找不到出问题的地方，只能全拆了，甚至还把人家楼下都淹了。”

　　王解释道：“逻辑很简单。施工队是什么人？本身文化素质较低，但又在做专业的事情，普通人不熟悉。他们只要稍微动点手脚就能赚很多钱，偷工减料、偷梁换柱，想尽办法减少成本，将自己的利益最大化。”

　　从监理入手

　　某日，一篇装修日志让王眼前一亮。网友写道，自己有一个做监理的朋友，装修时就请朋友帮忙盯着。“他省了很多心，装修费用尽量控制在预算内，但最终还是超出预期。”日志下面都在跟帖询问：哪里可以找到监理？求联系方式呀？

　　家装过程中，监理担任着第三方监督者的角色。这成为王志峰创业的突破点，“我想从监理出发，把行业的秩序梳理好。”

　　但监理市场不成气候。深入了解后，王志峰得出如是结论：

　　第一、传统监理的费用较高，约50元～80元/平米，另加报价审核等服务费，一套房下来至少1万元。

　　第二、第三方监理公司通常顾不上家装领域，“具有监理资质的公司，通常既可以接工程，也能接家装。一个工程就是几十万，而家装挣不了钱，顾客还嫌贵。”

　　第三、市场上的监理通常与装修公司关系密切，有的直接是公司的员工，有的会吃装修公司的回扣。“装修公司既当裁判，又当运动员。”

　　14年10月，王用了不到十天时间，就搭建起网站——“装小蜜”。“对于我们O2O服务,网站只是接单平台，更重要的是搭建核心团队。”

　　

　　◆ “装小蜜”成员合影

　　作为外行，找到资深的监理是第一步。经朋友介绍，王认识了范晓东，“他经验丰富，基本装修行业刚兴起时就有他了。”三十多年前，北京还没有家装公司，范在最早的一个建材市场工作。后来有了家装公司，他先后在号称“北京四小龙”的几个家装公司做了20多年的全国总工，主管工程质量。

　　退休之后，范开了一家古玩收藏，日子清闲富足。王志峰登门拜访，二人聊起装修话题，范说到行业乱象就来气，立马答应担任顾问。

　　范带来了十多个前部下，组成监理团队，年近60的范成了团队精力最旺盛的人。干了没多久，范决定关掉古玩店，担任总工程师。

　　在寻找监理团队的过程中，王从一朋友处获得300万天使投资。

　　规范价格

　　寻找第一批种子用户时，王志峰来到带给他灵感的“55BBS”。2015年3月，他在论坛发帖，征集100个种子用户：为家庭装修提供监理服务；监理将三天上门一次，检查材料、墙体拆除、管道安装、水路改造等近200项内容，直到装修竣工验收；装修尚未开工的用户可报名参加，费用为1999元。活动有200多人报名参加，王筛选了符合条件的100位用户。

　　其中，一位报名用户在签约前跳单了。因为已有熟人向其介绍工长，用户碍于情面，也看工长靠谱，就不好意思再请“装小蜜”监督，放弃了签约。一两个月后，群里弹出一个“SOS”，这个用户火急火燎地求救：装修前的合同报价是2万元，装完之后，工长开口要7万。

　　价格是装修中的第一个坑，尤其是水电改造。“装修中的水电都是按照实际耗材收费，报价合同也是这么写的。由于水电施工不透明，业主也不懂，施工队经常通过绕线等方式提高价格。”

　　“装小蜜”的监理员会在开工前审核报价。装修前，用户自行选择施工队，可将数个施工队的报价交给监理员审核。“拆项、漏项不写清楚，里面的猫腻特别多。”

　　王志峰解释道：以铲除墙皮为例，不靠谱的工长在报价合同中只写“铲墙皮8元／平方米”；但实际施工中，铲除耐水腻子增加4～8元，铲除壁纸再加4～8元。

　　监理员会在报价中标注，哪些价格偏高，那些涉及拆、漏项。但监理员不会建议用户选择哪家，“我们是绝对的第三方，不做任何推荐。”监理员把关的报价，通常让用户在开工前就省下几千元、甚至上万元。

　　考核服务质量

　　装修的第二个坑则是高价背后的劣质。“把材料换个牌子、不用正品都很常见。”

　　因此，监理在开工之后会上门检查。“装小蜜”规定监理员按照装修的时间节点，共上门检查11次，包括近200个项目。其中，水电等隐蔽工程是重点。“检查的细节特别多，比如水管、电线是不是约定品牌、是不是正品；水管、电线的布局是否合理；开槽是否规范等。”

　　

　　◆ “装小蜜”监理服务

　　以闭水试验为例。“装小蜜”规定需堵住所有出口，放水3公分，静置72小时。监理员会使用专门的仪器敲打、观察水管，还会通知楼下邻居检查。

　　去年12月份，一位监理员来到用户房屋，卷起裤脚就下水了，走进卫生间测量水深，一旁的施工人员倒吸一口凉气。“很多施工队都不会做闭水试验，要么就走过场放放水。若是真检查好了，家里几十年都不可能漏水。”

　　普通家庭装修耗时两三个月，涉及的项目繁多。为了保证监理员的服务质量，王志峰开发了用于内部管理的监理App。监理员每次上门后，需在App中汇报检查进度，上传现场照片；同时，将汇报内容分享给用户。

　　

　　◆ 监理汇报装修进展

　　在后台，负责督察的工作人员可查看监理的上门次数、工地日志、用户满意度等内容。监理的薪酬直接与用户满意度挂钩。例如，连续10个客户满意，监理员的提成从300元往上增加，一旦出现投诉，提成回到300元（目前投诉率低于千分之五）。

　　开辟上海

　　A轮融资完成于去年9月，正值订单顶峰。王获得了中路资本领投、长石资本合伙人何华峰个人跟投的2000万投资。

　　“装小蜜”的订单起量与种子用户不无关系。说到这里，王显得很兴奋：“一个客户为我们介绍了30多个客户，还有两个客户说要帮我介绍投资人，结果都是来自华兴资本，一个在上海，一个在北京。”

　　

　　◆ “装小蜜”团队收到来自用户百余面锦旗

　　到了装修淡季，订单量也没有下滑，累计服务的客户过1500名。装修分淡旺季，通常3、9、10月是旺季。”刚起步的4~5月份，“装小蜜”平均订单量为50~60单/月，7~8月约150单，9~10月达到300~400单，11~12月稳定到一两百单。

　　年末，“装小蜜”完成了对“紫牛装修”的并购。“紫牛装修”原本是一个互联网装修公司，“直接做施工的难度更大，不易积累口碑。于是找到我，希望可以一起做监理。”

　　同时，王还并购了上海一家第三方监理公司。“相当于两家公司共同成为我们的上海分公司利用已有积累，业务可以迅速开展。”

　　效仿北京，王志峰在上海募集种子用户。“上海的第三方监理市场更成熟，主要问题是价格。”不同于动辄上万的监理费用，“装小蜜”价格是20元／平方米，含报价审核等服务在内。今年春节前，上海的签约用户数量超过300个。

　　关于未来，王志峰“将在北京地区放个大招”——解决水电问题。如前文所言，水电是家装中问题最多的地方。市面上专门从事水电装修的小公司，价格、质量都远远优于施工队。

　　在北京，王志峰已撮合了一个水电外包公司与工长俱乐部。工长俱乐部选出20支愿意不做水电的施工队，水电公司负责水电，并与“装小蜜”共同拿出部分利润补贴他们。“利润被摊薄了，但具备了竞争力，单量可以上来，薄利多销。”

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