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这在监狱民警看来,那么令人不可思议。

装小蜜:怕施工坑钱? 他找懂行的监理帮你盯装修

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  文| 铅笔道 记者 邵希

  ?导语

  办公室墙上的锦旗围着挂了一圈,王志峰指了指某处角落:100多面锦旗,多得挂不下,就堆起来了。

  锦旗来自他服务的1500多位用户。2014年10月,王志峰成立了“装小蜜”,为家庭装修提供第三方监理服务。

  

  ◆ “装小蜜”网站

  以防施工队在预算中设陷阱,监理从装修开工前的报价审核开始。开工后,监理至少上门检查11次,包括材料、墙体拆除、管道安装、水路改造等200余项内容,直到装修竣工验收。

  施工过程会产生问题,而监理在解决问题。王志峰认为,这是他在互联网家装领域收获口碑的原因。相比于市面上动辄上万的监理费用,“装小蜜”的价格是20元/平方米。

  在王萌生想法的2014年中下旬,他获得了来自朋友的300万天使投资。去年9月,他的月订单达到三四百单,中路资本、长石资本合伙人何华峰个人抛出橄榄枝,共同投资2000万元。

  目前,“装小蜜”在北京已有1200多名签约用户;上海业务开通1个月里,300多名用户签约。

  注:王志峰确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

  家装行业乱象

  凌晨四五点了,群里还热火朝天地讨论着装修那点事儿。“这是我见过唯一一个如此痛苦的行业!每一家都有各种各样的烦心事,客户如此痛苦,市场似乎有很多痛点。”

  那时王志峰正在经营一个灯具自主品牌,第一次接触到装修人群。“选施工队、买建材,从价格到售后,装修行业处在很粗放的阶段,服务、管理统统跟不上。每个环节都有问题,每个环节都在抱怨,百分之百被坑。”

  14年中旬,结束灯具项目后,他抱着好奇心,打开了“55BBS”,挨篇翻阅网友们的装修日志。假电线、漏水了、被坑钱了……300多篇日志中记述了林林总总的状况,王志峰意识到:用户最痛苦的还是基础装修

  “家具没买好,都可以换。但水电等基础没做好就麻烦了。比如,防水做得不好,装修完一个月,家里漏水,又找不到出问题的地方,只能全拆了,甚至还把人家楼下都淹了。”

  王解释道:“逻辑很简单。施工队是什么人?本身文化素质较低,但又在做专业的事情,普通人不熟悉。他们只要稍微动点手脚就能赚很多钱,偷工减料、偷梁换柱,想尽办法减少成本,将自己的利益最大化。”

  从监理入手

  某日,一篇装修日志让王眼前一亮。网友写道,自己有一个做监理的朋友,装修时就请朋友帮忙盯着。“他省了很多心,装修费用尽量控制在预算内,但最终还是超出预期。”日志下面都在跟帖询问:哪里可以找到监理?求联系方式呀?

  家装过程中,监理担任着第三方监督者的角色。这成为王志峰创业的突破点,“我想从监理出发,把行业的秩序梳理好。”

  但监理市场不成气候。深入了解后,王志峰得出如是结论:

  第一、传统监理的费用较高,约50元~80元/平米,另加报价审核等服务费,一套房下来至少1万元。

  第二、第三方监理公司通常顾不上家装领域,“具有监理资质的公司,通常既可以接工程,也能接家装。一个工程就是几十万,而家装挣不了钱,顾客还嫌贵。”

  第三、市场上的监理通常与装修公司关系密切,有的直接是公司的员工,有的会吃装修公司的回扣。“装修公司既当裁判,又当运动员。”

  14年10月,王用了不到十天时间,就搭建起网站——“装小蜜”。“对于我们O2O服务,网站只是接单平台,更重要的是搭建核心团队。”

  

  ◆ “装小蜜”成员合影

  作为外行,找到资深的监理是第一步。经朋友介绍,王认识了范晓东,“他经验丰富,基本装修行业刚兴起时就有他了。”三十多年前,北京还没有家装公司,范在最早的一个建材市场工作。后来有了家装公司,他先后在号称“北京四小龙”的几个家装公司做了20多年的全国总工,主管工程质量。

  退休之后,范开了一家古玩收藏,日子清闲富足。王志峰登门拜访,二人聊起装修话题,范说到行业乱象就来气,立马答应担任顾问。

  范带来了十多个前部下,组成监理团队,年近60的范成了团队精力最旺盛的人。干了没多久,范决定关掉古玩店,担任总工程师。

  在寻找监理团队的过程中,王从一朋友处获得300万天使投资。

  规范价格

  寻找第一批种子用户时,王志峰来到带给他灵感的“55BBS”。2015年3月,他在论坛发帖,征集100个种子用户:为家庭装修提供监理服务;监理将三天上门一次,检查材料、墙体拆除、管道安装、水路改造等近200项内容,直到装修竣工验收;装修尚未开工的用户可报名参加,费用为1999元。活动有200多人报名参加,王筛选了符合条件的100位用户。

  其中,一位报名用户在签约前跳单了。因为已有熟人向其介绍工长,用户碍于情面,也看工长靠谱,就不好意思再请“装小蜜”监督,放弃了签约。一两个月后,群里弹出一个“SOS”,这个用户火急火燎地求救:装修前的合同报价是2万元,装完之后,工长开口要7万

  价格是装修中的第一个坑,尤其是水电改造。“装修中的水电都是按照实际耗材收费,报价合同也是这么写的。由于水电施工不透明,业主也不懂,施工队经常通过绕线等方式提高价格。”

  “装小蜜”的监理员会在开工前审核报价。装修前,用户自行选择施工队,可将数个施工队的报价交给监理员审核。“拆项、漏项不写清楚,里面的猫腻特别多。”

  王志峰解释道:以铲除墙皮为例,不靠谱的工长在报价合同中只写“铲墙皮8元/平方米”;但实际施工中,铲除耐水腻子增加4~8元,铲除壁纸再加4~8元。

  监理员会在报价中标注,哪些价格偏高,那些涉及拆、漏项。但监理员不会建议用户选择哪家,“我们是绝对的第三方,不做任何推荐。”监理员把关的报价,通常让用户在开工前就省下几千元、甚至上万元。

  考核服务质量

  装修的第二个坑则是高价背后的劣质。“把材料换个牌子、不用正品都很常见。”

  因此,监理在开工之后会上门检查。“装小蜜”规定监理员按照装修的时间节点,共上门检查11次,包括近200个项目。其中,水电等隐蔽工程是重点。“检查的细节特别多,比如水管、电线是不是约定品牌、是不是正品;水管、电线的布局是否合理;开槽是否规范等。”

  

  ◆ “装小蜜”监理服务

  以闭水试验为例。“装小蜜”规定需堵住所有出口,放水3公分,静置72小时。监理员会使用专门的仪器敲打、观察水管,还会通知楼下邻居检查。

  去年12月份,一位监理员来到用户房屋,卷起裤脚就下水了,走进卫生间测量水深,一旁的施工人员倒吸一口凉气。“很多施工队都不会做闭水试验,要么就走过场放放水。若是真检查好了,家里几十年都不可能漏水。

  普通家庭装修耗时两三个月,涉及的项目繁多。为了保证监理员的服务质量,王志峰开发了用于内部管理的监理App。监理员每次上门后,需在App中汇报检查进度,上传现场照片;同时,将汇报内容分享给用户。

  

  ◆ 监理汇报装修进展

  在后台,负责督察的工作人员可查看监理的上门次数、工地日志、用户满意度等内容。监理的薪酬直接与用户满意度挂钩。例如,连续10个客户满意,监理员的提成从300元往上增加,一旦出现投诉,提成回到300元(目前投诉率低于千分之五)。

  开辟上海

  A轮融资完成于去年9月,正值订单顶峰。王获得了中路资本领投、长石资本合伙人何华峰个人跟投的2000万投资。

  “装小蜜”的订单起量与种子用户不无关系。说到这里,王显得很兴奋:“一个客户为我们介绍了30多个客户,还有两个客户说要帮我介绍投资人,结果都是来自华兴资本,一个在上海,一个在北京。”

  

  ◆ “装小蜜”团队收到来自用户百余面锦旗

  到了装修淡季,订单量也没有下滑,累计服务的客户过1500名。装修分淡旺季,通常3、9、10月是旺季。”刚起步的4~5月份,“装小蜜”平均订单量为50~60单/月,7~8月约150单,9~10月达到300~400单,11~12月稳定到一两百单。

  年末,“装小蜜”完成了对“紫牛装修”的并购。“紫牛装修”原本是一个互联网装修公司,“直接做施工的难度更大,不易积累口碑。于是找到我,希望可以一起做监理。”

  同时,王还并购了上海一家第三方监理公司。“相当于两家公司共同成为我们的上海分公司利用已有积累,业务可以迅速开展。”

  效仿北京,王志峰在上海募集种子用户。“上海的第三方监理市场更成熟,主要问题是价格。”不同于动辄上万的监理费用,“装小蜜”价格是20元/平方米,含报价审核等服务在内。今年春节前,上海的签约用户数量超过300个。

  关于未来,王志峰“将在北京地区放个大招”——解决水电问题。如前文所言,水电是家装中问题最多的地方。市面上专门从事水电装修的小公司,价格、质量都远远优于施工队。

  在北京,王志峰已撮合了一个水电外包公司与工长俱乐部。工长俱乐部选出20支愿意不做水电的施工队,水电公司负责水电,并与“装小蜜”共同拿出部分利润补贴他们。“利润被摊薄了,但具备了竞争力,单量可以上来,薄利多销。”

  读完文章,求报道的创业者请加微信号staaart824;

  文章原创,如需转载,请加微信号meera003;

  

mt.sohu.com true 铅 笔 道 http://mt.sohu.com/20160222/n438078092.shtml report 7482 文|铅笔道记者邵希?导语办公室墙上的锦旗围着挂了一圈,王志峰指了指某处角落:100多面锦旗,多得挂不下,就堆起来了。锦旗来自他服务的1500多位用户。2014年
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