实体店首设线上客服 60余商场接入阿里喵街IM工具

　　文｜《互联网＋零售》微信公众号

　　网购下单前，先通过旺旺和卖家沟通已成为大多数消费者的习惯。随着3月1日，阿里巴巴集团旗下逛街app喵街上线实体店客服IM（即时沟通）工具——喵喵，消费者在逛实体店前也可以通过喵喵咨询门店店长。同时，基于商场场景的互动分享社区——喵步，也同期上线。

　　“互联网＋零售”分析，随着首批60余家购物中心开通上述功能，势必将加深实体商业人、货、场三者的关系，强化实体店互联网化运营的能力。

　　伴随着移动互联网的迅速崛起，越来越多的实体零售试图通过移动平台、实体店、社交工具，为消费者提供全渠道无缝零售体验。为此，实体店的营业员不仅要肩负着服务线下顾客，同时要兼顾来自线上的需求。

　　为了更好的完成业绩目标，一些营业员通过推荐关注公众号，添加顾客微信等方式，以便第一时间向顾客推送店铺上新促销活动等信息。对定位于熟人朋友圈的微信来说，向顾客推送打折促销信息不仅有“污染”朋友圈之嫌，也容易侵犯顾客与营业员的个人生活。

　　随着喵步及喵喵的出现，可将用户的消费圈与朋友圈分离。商场营业员可以通过喵街各频道及时自主的发布新品打折及活动促销信息，顾客可以自主查看商品及活动信息，随时随地与店长沟通。在基于逛街场景下分享的打折促销信息，对于用户来说，有着更高的接受度，对于营业员来说也意味着更精准的营销。

　　以后想及时了解““心怡已久的包包有没有打折”，“当季流行的新款”等信息时，不必再四处打听，更不用跑去商场一趟，通过喵街便可以随时和店长进行高效、便捷的沟通。同时在喵步社区，用户可以分享逛街过程中所见所得，结交逛街好友，共享优惠福利等活动。

　　据悉，3月1日起，银泰城、印象城、西单商场、金源新燕莎、益田假日广场等60余家购物中心将率先开通喵步及喵喵功能。首批2000余名店长将入驻喵街，消费者可通过喵街“店长说”频道查找各品牌、专柜店长，实现一对一专属沟通。同时，个人用户之间也可通过喵喵沟通，方便结交逛街好友。

　　“互联网＋零售”分析，未来随着实体商业全渠道时代的来临，具备电商化运营能力的零售商将能成为“长跑冠军”。

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