Buffer 新增 Twitter 客户服务工具

　　Buffer是一款知名社交管理工具，营销团队可以用它在社交媒体上发布内容，不过在 收购了客户服务工具 Respondly之后，Buffer 也开始计划将产品功能延伸到客户服务领域。

　　Buffer 之所以出名的一个原因在于它激进的开放政策，这一点在其首个主要收购交易过程中也有所体现。本周，该公司将展示这次收购的成果，推出一款全新产品：Respond。

　　“Respond 加入 Buffer 的产品系列，从根本上改变了我们公司。”Buffer 首席执行官乔尔·加斯科因（Joel Gascoigne）说道。“我们很高兴能够不断成长，满足客户在市场营销以及现在在客户服务和品牌监控方面的需求。”

　　Respond 可以帮助用户公司找到它们的受众，回复客户咨询并且监控与企业有关的言论。这款服[email protected]??文，这些推文会被放到一个收件箱中，客户服务或者社交媒体团队可以对这些内容进行回复或是参与其中，追踪这些会话信息以及确保互动无遗漏。

　　Respond 除了有助于数据管理和公开会话以外，它还支持自定义搜索查询，可用于用户推文等内容，这样一来，即使公司没有被@，他们也可以加入会话。

　　Respond 推出之时正值 Twitter 在自身平台加强客户服务功能之际。

　　Respond 保留大部分 Respondly 应用原有的外观和感觉，不过 Buffer 团队仍然做了一些改变。比如，Buffer 采用了 Gnip 搜索用来加强实时搜索功能。此外，整个方案为团队工作进行了优化，包括重复回复检测、为客户服务代表准备的签名以及在不同用户之间分配对话。

　　“Respond 所带来的一个重要机遇是我们将来可以为大型公司、机构和企业提供完整的社交媒体解决方案，这些用户希望在市场营销和客户服务部门使用同一个产品，”加斯科因说道。他还进一步表示产品在未来会提供更多的企业功能。

　　据 Buffer 称，“我们的注册人数已超过 2000 人”，而他们今天又签下 1000 名新客户。该公司表示，一些在硅谷家喻户晓的公司已经在使用 Respond，这其中包括 Product Hunt、Slack、WordPress 和 Stripe。

　　用户现在可注册 Respond，目前基础套餐免费。

　　翻译：曹木

　　Buffer Adds Twitter-Based Customer Service Tools