微信公众平台推出新版客服功能

　　为了更好地满足公众号运营者的客服需求，微信公众平台推出了新版客服功能，向所有认证公众号开放。新版客服功能提供了实时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等能力，并支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

　　下面具体介绍新版客服功能的使用方法。

　　第一步：开启新版客服功能

　　已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 - 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

　　如果公众号曾经使用过旧版多客服功能，则要在“功能 - 多客服”中，点击“升级”按钮进行升级。

　　第二步：添加客服人员

　　开启功能后，需要添加客服人员，为其绑定微信号，绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

　　客服人员在手机微信中收到并接受邀请的流程：

　　第三步：登录网页版客服系统

　　添加后，客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统（电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com）。

　　第四步：使用网页版客服系统

　　客服人员登录后，就可以接收用户发送给公众号的消息，并对其进行回复了。

　　待接入列表中的信息，可以手动接入，也可以在设置中开启自动接入。

　　还可以在设置中查看客服数据统计，修改相关设置。

　　常见问题

　　1、为什么要从多客服功能升级到新版客服功能？

　　多客服功能是微信公众平台较早之前推出的功能，由于推出的时间较久，维护和迭代的成本较高，我们推出了新版的客服功能。旧版多客服将于近期正式下线，请公众号运营者尽快升级。升级到新版网页客服功能后，用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统，旧版多客服客户端将失效（无法再收到消息），且无法返回到旧版。具体升级方法，请查看详情。

　　2、使用客服功能会不会与公众号使用的第三方平台发生冲突？

　　如果公众号已经将消息权限授权给第三方平台，可能会导致客服功能无法正常服务。解决的方法是告知第三方平台将消息转发到客服功能，或在公众平台官网取消对其的授权。

微信团队

　　2016年03月21日