投诉排行榜：2016年一季度丰田投诉量力压福特大众

　　文： 拓跋冲

　　引言 | 国产的CVT自动变速器是打破“丰田神话”的祸首

　　一季度的投诉报告出来了。数据来源照例是国家质检总局缺陷产品管理中心（https://www.dpac.gov.cn/qxts/），本期有效样本为2475例。

　　同样，车聚君继续使用了“投诉销量比”的概念，来衡量不同销量下的投诉情况，避免“销量大所有投诉多”的疑虑。具体定义可点左下角，阅读原文。

　　一、投诉品牌：丰田力压福特大众

　　2016年一季度，丰田以709例投诉高居榜首，几乎是福特、大众投诉量的总和。这个结果有些令人意外。毕竟，“开不坏的丰田，修不好的XX”一直在耳边回响，信仰的小船怎么说翻就翻？

　　数据显示，导致丰田夺冠的罪魁祸首是其国产CVT自动变速箱。一季度关于丰田自动变速箱的投诉高达633例，占该品牌总投诉量的89%。其中，卡罗拉自动变速箱投诉为403例，占丰田变速箱投诉量的64%。

　　那这款CVT是什么问题呢？

　　不少卡罗拉车主发现，在几千公里时车头方向就会产生类似哨声的异响，在行驶过一段时间后异响更明显。一位温州车主表示：低速时的哨声一下大，一下小，有时候很刺耳，很烦人。

　　另一位积极维权的车主反应：“N档各种金属高频摩擦声，D档唧唧唧，起步换档吱吱吱，更换新阀体后声音依旧，20-40公里时速时收油滑行会有吱的一声。”

　　这类异响问题很快得到了众多卡罗拉车主响应，并成立了相应的维权群。有数据显示，仅在2015年6月至8月间的涉事卡罗拉就达5000辆左右。

　　有分析人士认为，异响原因主要是：阀体孔位精密度和气密性不够造成喷油油压不足，随着变速箱油温升高的同时油压也随之升高，初期会出现阀体嘶嘶声、蛐蛐叫、咻咻声等几种不同异响都是油压异常表现。因油压异常变速箱钢带减速齿轮得不到有效的润滑就会出现磨损，从而行驶中出现加速或减速的口哨声。

　　资料显示，卡罗拉的CVT采用了“世界首个同轴双排出口油泵”设计，同时这款CVT在中国常熟工厂投产。

　　车主担心，异响如果得不到妥当处理，发生非正常磨损的变速箱，会在一段时间后发生失效从而影响行车安全。而且，据一位换过CVT总成的车主介绍，一套总成的标价是5万多元。如果出保将是一笔巨大负担。

　　丰田在一份内部文件中给出了这样的说法：部分卡罗拉车辆，由于CVT减速从动齿轮过盈配合部过盈量不足，行驶中可能会出现异响，自2015年11月20日起开始正式实施CSC作业。

　　CSC即顾客满意活动，并非召回。做法是，丰田就2015年6月26日－8月9日生产的4483辆卡罗拉，为车主免费更换CVT总成。

　　从结果上看，更换总成是一种比较彻底的解决方案。但也存在一些问题：一是没有公开召回，有规避召回条例所规定义务的嫌疑。二是随着更换数量的增多，配件无法跟上，导致后期车主无法更换整个CVT总成，只能更换其中的阀体。三是更换CVT总成或配件后，该部件不能独立延保，而是依然遵循整车的原质保期，造成车主担心。

　　福特最大的问题仍然是千年老梗：蒙迪欧车身异味、福克斯双离合自动变速器异响。大众的投诉中56%集中在速腾上，以其著名的扭力梁后悬投诉为主。别克的投诉中，传动系统、悬挂系统、发动机系统三分天下，其中昂科威前悬挂的投诉有增多趋势。

　　比亚迪的投诉中，秦占了79%，问题主要出现在新能源系统、充电系统、以及DCT干式双离合上。

　　标致的投诉中54%集中在悬挂上，以408最为突出。雪佛兰最多的投诉出现在传统系统，占44%。与其它品牌不同，雪佛兰传动系统的问题出现在科鲁兹手动档上。

　　长安第一次进入投诉前十名，它的主要投诉为悬挂系统（38%）、转向系统（24%）。前者主要来自悦翔V3的后悬挂，后者自主来自奔奔的电动助力转向。

　　奥迪是一季度投诉量唯一进入前十的豪华品牌。它的问题主要来源于发动机，占其总投诉的24%。另一个有意思的现象，这个品牌有12%的投诉集中在“附加设备”上，主要是随车附带的工具等，甚至还有2位奥迪车主投诉了它的使用说明书。说明，我们消费者越来越“较真”了，这是好事。

　　日产是投诉前十名的最后一个。它的主要问题是轩逸的发动机烧机油。

　　二、投诉销量比：秦仅次于蒙迪欧致胜

　　在一季度单个车型的投诉排行榜上，整体趋势上与品牌排行榜相仿。如，卡罗拉与雷凌分列投诉排行榜的第一和第三，两个难兄难弟一起把丰田送到了当季冠军“宝座”上。

　　蒙迪欧、福克斯、翼虎则是福特常年盘踞投诉排行榜前列的“三剑客”。同时，也让长安福特这家企业的投诉销量比高至了5.15，可以简单理解为它的产品投诉是行业平均水平的5倍－－即使考虑了销量因素。

　　速腾、迈腾、奥迪A4L、高尔夫、帕萨特等则把大众推到了投诉品牌榜的季军位置。如稍加留心观察，会发现南北大众的投诉表现差异较大，上汽大众的投诉销量比为0.48，优于行业平均水平；而一汽大众则高达1.27。是南方小伙伴的2.6倍。

　　秦和悦翔V3是进入投诉车型排行榜前20的两款自主品牌车型。原因已前述。如果考虑到销量因素，悦翔V3还稍微情有可原，秦高达22.35的投诉销量比有点令人瞠目结舌。这个“成绩”仅次于蒙迪欧致胜而列第二位。或许，比亚迪在新能源战略上高歌猛进的同时，该认真考量一下质量稳定性的问题了。因为，某种程度上，秦代表的不只是比亚迪在新能源上的实力，也代表了不少消费者对整个新能源产业的信心。

　　另一个略另人惊讶的车型是斯巴鲁森林人。按常理，斯巴鲁整个品牌在美国等主流市场的评价都非常高，主要是其出色的安全性与质量稳定性。但中国市场的投诉销量比高达9.4，其中绝大多数投诉集中在森林人上。

　　原因是，斯巴鲁引以为傲的水平对置发动机。问题主要有凸轮盖异响、漏油等，严重的甚至出现气门弹簧断裂、连杆断裂，重灾是第三代FB系列发动机。

　　公开信息显示，2015年8月斯巴鲁中国曾召回4.9万辆森林人，原因为转向柱周边的线束问题，与发动机无关。2016年4月初，斯巴鲁在美国开始召回1.8辆WRX和森林人，原因是发动机熄火风险。4月22日，斯巴鲁中国也宣布因同样原因召回力狮、傲虎、森林人等车型，但总数量只有78辆。

　　显然，森林人发动机异响与漏油问题没有被包括在内，而可能成为历史遗留问题。该问题主要集中在2011－2013款森林人上。

　　三、两年次新车投诉最多，自动变速器猛增

　　质检总局公布的一季度数据显示，投诉量最多的是2014款车型，它们大多是2013年下半年至2014年生产出来的，占所有投诉量的41%。这时的平均行程里程大约在2万公里－5万公里间。这是准新车问题最集中的一个区间。

　　各位聚友如果想知道一款车的质量稳定性，最好问周围开了一款车至少2万公里以上的车主。

　　从缺陷部位看，最大的投诉仍然是自动变速器。这一排名相较于去年，顺序虽然没有变化，但比例却有明显差异。2015下半年传动系统的投诉比例为26.6%，而到了2016年第一季度却猛然飙升到了41.1%。

　　车聚君依稀记得，2008年时任发改委副主任的张国宝公开表示：自动变速器是制约自主品牌前进的最后一个堡垒。8年过去了，这个堡垒看来没有被突破，反而有越来越顽固的迹象。

　　某种程度上，是否拥有先进发动机已经不是衡量自主品牌实力的最主要标志，是否拥有先进、可靠的自动变速器技术，才是。希望收购了澳大利亚DSI的吉利、和格特拉克合资生产低扭矩DCT的东风、借鉴大众并自我研发DCT的比亚迪们，能快速成熟起来，实现最后一个堡垒的突破。

　　车聚小结：

　　丰田的CVT事件，类似大众的DSG事件。大众在2008年成为业内第一家率先在量产车上应用干式双离合的企业，并在2007年就开始在大连兴建变速器厂，并逐渐替换了价格更贵的爱信6AT。激进的新技术、匆忙的国产化、迫切的降本需求，成为国际大厂们在中国市场奔跑中的阿喀琉斯之踵。

　　好在，丰田的新型CVT不像大众DSG那样的新，解决起来的挑战要少的多，影响面与危害度也小一些。但从口碑良好一下变成投诉排行榜冠军的事实，在提醒所有厂家：在追求新技术、低成本、市场占有率的同时，如何平衡技术的适应性、产品的一致性、质量的稳定性？这不需要高超的战略艺术，只需要简单回望一下自己的初心。

　　对消费者来说：永远不要迷信任何一个品牌，也不要过于追捧新车与新技术。

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