)随着二孩（二胎）政策全面放开以及人口老龄化日趋严峻，给原本供需矛盾的家政市场又增添了不少的压力。据商务部家政行业发展报告显示2015年整个市场规模已经突破2万亿，而这个数字在政策的导入以及行业需求的旺盛伴随着互联网的深入仍然在稳步提升。
然而目前家政市场行业还面临着小散乱的局面，存在服务市场不规范，培训不到位，监督管理机制缺位，导致市场供需矛盾突出。居民找不到合适的家政服务员，不敢接受服务；而家政公司又不知道谁需要服务，需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民需求的满足。
10分钟快速响应
据上海芝辉家政服务有限公司许经理介绍，由于互联网的介入，很多居民也改变了传统的去家政门店找服务员的习惯。直接通过互联网或电话咨询，由公司记录需求并在家政员资料库中迅速匹配。据芝辉家政许经理介绍：“一般客户的需求都希望得到及时的满足，所以我们升级了家政服务员管理系统，从家政人员年龄籍贯工龄到性格特点、技能特长等相关信息录入都进行了优化，使得匹配筛选更简单更快捷。根据客户的要求，最快10分钟内就能匹配到位。由于家政行业的特殊性，客户的需求各异，有时候我们还需要和客户及家政员进一步沟通了解，除了年龄籍贯技能等这些硬性条件符合外，还要对双方的性格、个人生活方式进行对接，以求精确匹配一次成功，尽量节省客户自己筛选服务员的时间和精力。”
家政安全隐患如何解决
对于雇主担忧服务安全问题，芝辉家政许经理坦言这一直是行业最大的问题和隐患，即便市场愈趋规范，但一旦出现问题影响还是很大的，甚至导致不可挽回的后果。针对于雇主的担忧，许经理表示芝辉家政从服务人员的源头就开始抓起。首先家政员都是100%实名登记，并经公安联网系统严格审核，并要求每位家政员办理家政服务健康证。了解家政员工作经验并核实之前的工作情况以及个人品质和信誉度。对其工作能力进行面试考核，最初阶段还要与家政员多沟通交流，以便对其性格品行有更深入的了解。另外还建立了一整套家政员考核制度，优胜劣汰，违反规定或不诚信的家政员直接拉入黑名单。
对于在雇主家出现意外伤害或发生家政员偷盗等违法行为等诸如此类问题的处理，目前缺乏行业的规范管理，只有通过协商解决，没有应对的规章可依据。就此些问题芝辉家政已经与家政培训学校建立了长期合作关系，由芝辉家政服务公司委托进行专业培训，用以提升和完善家政员的综合能力和服务素质。同时，在签约条款中，为每位员工办理了家政意外险，员工在服务时不慎受伤或造成雇主家庭的人身伤害、财产损失，都可以向保险公司索赔，这为家政员和雇主的利益上了个双保险。许经理介绍，曾也因未给家政员购买保险，或是雇主与家政员绕开家政公司私单而导致家政员以及客户都受到重大损失的事件，究其原因还是各方贪图小利及安全意识淡薄所致。
雇佣条件不匹配如何解决
对于家政员的能力不能满足雇主的要求也是比较常见的一个问题。对此许经理表示，在雇主面试家政员满意后，公司为了使家政员和雇主有一段了解适应的过程，提供免费试用期，根据不同工种一般为3-5天不等。公司在此期间也会回访雇主及家政员了解试工情况，并从中做好协调工作。若服务的确满足不了雇主的要求，再针对性地进行二次匹配。正常情况雇主基本都能找到合适称心的家政员。而在签约服务期内，家政工作人员还会定期电话回访雇主了解情况，如有任何问题或需要，家政公司都会予以积极配合调解。如因家政员自身原因导致无法服务，芝辉家政会免费再次推荐符合要求的家政员上岗。
提供定制化特色服务
随着上海居民住房条件和居住环境不断改善，生活水平、生活质量不断提高，对于家政服务的要求也越来越高，也越来越具独特性，比如要掌握外语、制作西餐、服装搭配、花卉栽培、婴幼儿智力开发等技能。针对此类需求，芝辉家政已经开始针对性地培养一批优质的家政员，提供个性化定制服务，同时培养家政员的形象礼仪，谈吐气质，内外兼修。谈到芝辉家政未来的发展方向时，许经理表示，当初投身家政行业就是希望把它当做是自己毕生的事业来做，能够为每个家庭减少生活压力，让每一个人都能多一点时间去享受生活。未来公司会更加注重服务细节的把控，深耕细作，不会盲目扩张，因为家政还是以优质的服务为基础，服务做不好，一切发展都是徒劳。
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