一语道破！从事在线教育17年的董事长说出教育真谛-搜狐

　　背景介绍：5月12-13日，2016中国互联网教育评选盛典暨2016中国互联网教育大会在京隆重召开，这是一场在中国电子学会现代教育技术分会指导下，由中国远程教育杂志社《在线学习》杂志主办的，中国互联网教育行业的专属盛会和平台。大会以 “预见未来独角兽”为主题，汇聚互联网教育行业优秀企业、投资机构、基金公司、联盟机构、行业专家、风云人物、服务商及众多主流媒体共襄盛举。

（弘成教育董事长黄波发表《帮助学习者链接更好的未来》主题演讲）

　　黄波：各位嘉宾，各位朋友，大家早上好！

　　非常高兴有机会跟大家来分享弘成在过去的十几年，或者说过去几年的一些心路历程和体会。

　　“在线教育”在过去这一两年变成了非常火的一个名词。对于行业来说，我们看到了很多非常正能量的政策，像远程学历教育审批权下放、加快发展现代职业教育、教育信息化。去年年底教育部专门开会，在各地教委、各个中学大力推动教育信息化等等这些政策，实际上为高校、中小学、培训机构提供了非常多的政策支持。

　　我们可以看到，从2014年开始，大概每天都有0.6家互联网+教育企业诞生，从投资的角度看，2014到2015年，每年都有几百家获得投资的教育企业，还有各种跨界企业。我记得2014年我在投行谈“在线教育”的时候，还是一个概念。到了2015年，很多的企业，尤其是A股的上市企业，不管是做房地产的、做玻璃的、做陶瓷的、做饮食的、做钢琴的，都开始跨界做在线教育，PE去年炒到几百倍，现在也有一两百倍。去年我们去一些在线教育的投资论坛的时候，有几百上千人，对在线教育热力追捧，今年(热度)相对下来了。

　　在线教育是个“慢工出细活”的行业

　　在线教育其实跟在线游戏非常不一样，不会说这个游戏今天一下火了，收入利润上去了。教育是一个非常慢的活，不是说今天出来一个新模式，明天又出来一个新的移动APP，后天再来一个概念，就能推动收入利润快速增长。在线教育的核心还是教育，教学服务不像淘宝这种平台，上面卖的都是标准化产品。我们教育在做一个在线交易平台的时候，是在交换深层的服务，这种服务的深度和服务的标准化是很难去评估的。所以在线教育需要一个漫长的历程来不断完善。

　　在线教育真的是那么好做吗？我记得我们1999年起步的时候，大概也有几百家、上千家的在线教育企业，到了2003年，有很大一批最后都不在了。2010年、2013年以来，又出现了几千家的在线教育企业。我记得刚做弘成的时候，尤其刚刚做人大在线的时候，我们强调的就是经济模型，就是规模效应。和传统教育比，我们有一个很大的规模效应：我们一个老师可以教更多的学生，一个课程可以教更多的学生。我通过更好的实时、个性化的或者自适应的学习，通过有效的手段给学生提供更个性化的服务。但是这个过程需要很多的积累，很多的打磨，尤其是需要在技术、产品、教研和教师的培训上，花大量的工夫来打磨。因为在线教育首先从技术上有学习平台，有教学教务管理平台，有测评平台，有智能答疑模块……弘成的技术团队有300多个人，其实就做那么几个产品。

　　教研（方面），不管是中小学提分，还是过自考，目的还是让学生能够拿到职业证照。要想把一个事儿做好，核心最后还得是有很好的调研。我能拿到最新的题，我能拿到最好的教法，我能培训出一批好的老师，能够非常有效地在最短的时间内为学生提供最大的价值。所以在线和教育最核心的还是教育，这是需要时间的。我记得1999年我启动弘成的时候，我在想，可能这个公司3到5年能够上市。等公司在第7年在美国上市的时候，我觉得公司离一个好的公司的差距非常非常之远。今天做到第17年，我觉得我们的产品，我们的服务，我们的教研，差距也非常远。所以它跟做一款游戏、做一款电影是非常非常不一样的。

　　在线教育行业如何来创造有价值的服务

　　弘成的一个核心理念是为用户创造核心价值。那么，什么样的服务是有价值的？

　　第一，即时性。今天在线教育领域，其实有大量的资源，大量的模式，那么我们去复制的时候，其实是已经没有办法来体现我们的价值了。我们弘成的内容本身一定是一个即时性的内容，往期的一定是没有办法再去收费了。

　　第二，就是个性化的服务。我们现在做直播平台，做直播一对一，做我们的答疑个性化的服务等等的，都是面对着每一个学生的个性化的需求。我们现在开自适应的个性化平台，也是希望通过测评他的能力，推送他所需要的内容，不管是练习、作业，还是微课。

　　第三，就是解释性。我们做大量的题库，其实是花了很大的工夫在做结构化的这部分。如何把它的难度指数，把它的知识点指数，把它的解析做的更好。如何拿到最新的题库，如何去更新我们所有的题库，让它做到既能智能化，又能做到个性化。

　　第四，可赞助。在线教育有很多的学霸，现在都是免费的。但是真正有价值的是我们的教研团队出来的教案，通过我们的老师的培训，通过更互动的方式，最后传递到学生。所以我想一个有价值的在线教育企业，一定是为用户创造价值的。不管他是在中高考过程中提分也好，拿文凭也好，拿证也好，要让他学习的快乐，最后能够提分，能够拿到证。

　　我们说创造一个满足用户需求的产品，大家都知道，其实现在的学习者，他第一会告诉你没时间。第二，我不会学。第三，我也过不了。第四，我也没方向。第五，我也没工作。我还学什么呢？这是我们现在面临的一批80后、90后的学生。针对这些学生，我们应该做些什么事儿？这些人他没有时间，他都去干什么了？在课程的学习过程中可以看到，虽然他学习的完成率是很低的，但实际上是一个假象，是因为我们的产品没有符合他的学习场景，没有满足他的用户需求。我们去做些什么呢？就是记录用户的使用习惯，我们的大数据体系会记录用户使用产品的时段和频率，我们来阶段性的推送他所需要的信息，然后根据他的情况，按照遗忘曲线来推送所有的所需要复习的题。

　　每一个人尤其是我们现在针对的成人市场，（用户）最核心的需求其实不外乎：第一，生理需求；第二，安全需求；第三社交需求；第四尊重需求；最后就是非常强的参与感。我在其中，我有收获，我有意义。我们就想把这块——尊重和“参与”这块做好。所获得的将是更大的一个收益。

　　我们希望我们能做的就是把学渣变成学霸，希望通过我们的社交、流量，通过孩子们喜欢的互动办法，来让孩子们到我们这个平台上来，最后通过我们的过程管理，能够让他们变成一个学霸。

　　万一过不了，我们在这个学习过程管理里面，不管是我们的直播数据，录播数据，还是题库数据能够看到，这个同学的学习过程和他的成绩管理，我们给他建立一个回归的方程，能够为他提供更多样化的产品选择。我们的中小学有直播课程，有录播课程，有各种各样的练习，有周周练，有个性化的一对一等等……我们希望通过我们各种产品的选择和打包，为他提供一个更加个性化的服务。同时我们在学习方案上，日历课表上，学习报告上，个性化的建议上提供更好的服务。最后我们的客服会持续地做用户的回访。

　　那么学生学习没有方向怎么办？其实现在大家都在做直播公开课，来转化潜在流量。我们的增值服务是通过我们的证书、技能（实现就业）。弘成做了16年的高等学历教育，我们认为不管是弘成也好，所有职业教育的企业也好，下一步做的就是就业的问题，我如何帮助你学到你所需要的就业技能，能够不管通过考试也好，课程也好，帮你找到更好的工作。

　　中国在线教育行业的趋势

　　刚才我讲了在线教育行业如何来创造有价值的服务。我也想跟大家分享一下我怎么看中国在线教育行业的趋势。

　　未来一个最大的模式就是个性化和自适应。弘成在平台上也花了三年的时间，一直持续地在做个性化服务和推送这一块。这一块最核心的东西就是我们的结构化资源。比如说我们的中小学题库，其难度属性、知识点属性等等的标签必须要做得非常完善，才能真正做到自适应，能够个性化推送。第一，我们今天的老师，第一希望他有个性化，让他有标签，有他自己的属性，有他的个性，让孩子能够喜欢。第二，我们的教案希望能变得更加标准化，能够通过我们标准化的教案、学案，让他能够提供更高质量的服务。第三，我们的教研希望能够更加及时，更加体系化，能够系统地为持续培训做服务。第四，今天的网络教育和十几年前很不一样，今天有太多的工具了。十几年前我们做直播的时候，带宽不够。还有我们在做答疑的时候，我们靠人来答疑，但今天我们有很多智能答疑的办法了。最后就是这个测评，通过测评，不管针对传统课堂，还是现代的课堂，我们能够给学生提供更加个性化的服务。

　　第二就是O2O的深度融合。尤其是中小学，翻转课堂已经越来越普遍了。我们的培训机构也会更多地运用网络课程、网络的平台来做更多的学习和服务。我认为今天中小学一定是一个O2O的模式，职业教育、学历教育未来一定是把核心的教学放在网上进行，因为只有这样学生才能拿到更加个性化的服务，作为企业和学校才够更加有效率。

　　第三，弘成一直在的在线继续教育行业的趋势。在线继续教育行业其实已经做过一两次的转型，我们1999年启动的时候，做的是一个学历补偿型的继续教育，有大批的60后、70后没有学历，他们需要系统地拿到一个文凭和系统学习的机会。第二次就是我们在过去的5年，我们的课程体系是从学术型的学历教育向职业技能型学历教育转换。比如说计算机课程，以前基本上就是计算机原理等一些理论性的课程，今天我们把新型的一些编程语言都融合在这个学历教育的课程里面去了，同样我们也在改造我们的整个课程体系，让它能够帮助学生更好地找到工作，能有更好的技能。所以未来不管是从内容和老师，包括人才培养模式，在线继续教育行业一定会有一个大的变化和一个逐步的转型。

　　我给大家简单介绍一下弘成，弘成在在线教育领域做了17年，我们的定位是学历和职业教育这两块，我们累积服务了1000多万的学生，现在在线的服务学生是60多万，我们有50多家985、211工程的高校的合作伙伴，有150多家的直营中心。弘成所在的领域，按2016年的百度的教育行业研究（数据）来看，高等学历在线教育和职业在线教育这两块合起来大概有71%左右，实际上是在线教育领域最大的一个市场。

　　虽然我们经常听到说，在线的语言培训，在线的K12，但这两块相对还是比较小，尤其K12，实际上未来绝对是一个O2O的教育模式，但是高等教育和职业教育领域，在未来网络教育将是一个主导的模式。弘成的定位就是：以前我们一直说给学生提供一个好学历，我们希望未来为学生提供更好的工作，弘成的优势就是我们在高校里面的学分互认，我们的课程联盟，我们招生服务，我们希望把职业教育和学历教育这一块做得更加紧密，提供更好的价值。

　　大家在过去两年一直说O2O，实际上我们回顾自己在做在线教育的历史，一直就是一个O2O的模式，我们在成人的学历教育和职业培训这一块，一直有一个教育部批的公共服务体系——弘成学习中心。我们在线下有将近200个标准化的学习中心，它主要是做招生、考试和一些学生的服务，因为考试在学历教育里面是必须的，有考试点。

　　我们的K12，如101网校，除了有录播课、直播课、即时答疑、高清课等等，还需要在一些线下的学习中心，(开)一些小班课，为什么呢？孩子不可能一直看录播课，他需要人督导，需要有人服务。所以这就是为什么我们的直播一对一，直播的高清课必须要上。同时我们线下还有些补充的小班课，就是希望我们对孩子的整个学习管理有更加个性化的服务。第二，我们通过跟公立学校的合作，把翻转课堂的课前、课后、课中的模式，这种信息化的课堂引入到公立学校。现在101网校大概有300多个翻转课堂，有1000多个学校在用我们的教育资源。

　　最后，在在线教育这个行业里，我们也希望跟大家一起来创造有价值的服务，通过弘成的努力，为我们的学习者链接更好的一个未来。也希望我们所有的企业在在线教育未来10年里面能发展得更好，更加壮大。谢谢各位！