首都在线给用户的致歉信

　　北京时间2016年6月12日下午4点，由于我公司GIC资源回收系统中，计量虚机资源的使用时长变更，原有代码使用秒作为计量单位，新版本代码改为分钟作为计量单位，在升级版本时出现了意外错误，导致少量特定用户的虚拟机被错误回收。因此给少量用户造成了不便，对此我们深表歉意。我们非常重视此次事件，也在第一时间做出了如下补救：

　　1. 此bug已经在第一时间修复上线，不会再继续造成影响。

　　2. 每台错误回收的虚拟机都有备份，保证用户数据100%无损。

　　3. 首都在线客服部已经电话联系了此次事故涉及的每位用户，按照用户要求恢复资源。

　　首都在线一直将用户服务放在第一位，不断提升自身运营标准。我们的愿景是用云计算改变数据中心，提高企业的互联网竞争力，成为中国最受信任的全球化云托管服务提供商。大家能选择我们也是出于对我们的信任，而我们却出现了这样的失误，愧对大家的信任，这是我们无法推脱的。

　　出现这样的事故是极其偶然的，但这并不是我们可以推脱责任的借口。因此，首都在线将对每台错误回收的资源都给予一定的补偿来深表歉意。补偿标准为该资源一年使用周期所需资金。此项资金将于一周内充值到相应用户的账户中。

　　最后，再次致歉！