携程:倡导文明出游 国人出游需“淡定”

　　当地时间7月28日晚，一位中国女游客，在洛杉矶国际机场（LAX）国际航厦免税店发飙，掌掴女店员两次。店内人员随即将游客制伏，警察赶到后将她当场逮捕。这起事件不仅导致当晚同机的300多名旅客延误一个多小时，也会影响该游客以后的入境记录。

　　近几年，有关国人境外旅游文明与否的话题总是不绝于耳，也不时有媒体曝出中国旅客在外做出的不文明行为，这些问题持续发酵的同时，也引起很多国内旅游企业的关注。对此，携程再次向游客倡导文明旅行，同时，携程也已将提倡文明旅游用游客喜闻乐见的互联网方式落在实处。

　　发起“百万文明旅游团”活动倡导文明旅游

　　此前，携程就发布了一份调查发现，发生恶性不文明事件的情况其实并不多见，比例低于万分之一。携程对旅游者的调查结果还显示，国民认为出境游时最不文明的六种行为依次是：乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯和规定、在公共场合大声喧哗、排队加塞、大庭广众脱鞋脱袜、遇有纠纷恶语相向。

　　去年起，携程已发起“百万文明旅游团”行动，包括组织“百万人文明旅团’、“移动技术引领文明”、“打造携程金牌文明领队’、“奖励文明出行人”、“百万点评督文明”五大创新，发挥组团游客规模领先、管理规范服务优质、互联网与移动技术先进、全球服务能力的优势，成为文明出行的前沿阵地。

　　（携程文明旅游提示短信）

　　技术创新接力旅行文明宣导

　　那随着国人出游的不断增加，如果仅仅把文明旅游挂在嘴上，显然效果还不够，那么文明旅游在行中如何体现？运用在携程团队中的全球旅游团现场服务管理系统和携程APP的团队助手以及运用在携程自由行中的“微领队”则填补了行中文明旅游宣导的空白。

　　文明旅游的信息贯彻旅游全过程，目前携程APP、短信、微信、视频等新媒体新技术的运用，让文明旅游的信息得意更加生动的传递。

　　（携程旅游APP中“文明行为指南”下载）

　　对于没有领队的自由行客人而言，携程的“微领队”则起到了至关重要的作用。携程“微领队”依托智能手机和微信，用微信群组+客服专家解答+驴友互动的方式，为预订国内外自由行线路的游客随时随地免费解决问题，则最大化程度避免了此类事件的发生概率。

　　（携程微领队对各目的地客人进行文明旅游提醒）

　　旅游已成文化传播方式游客出游也需“淡定”

　　此前，著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏指出，自古以来，旅游就不是简单的个人活动，也是经济活动，更是文化活动。在他看来，携程作为一个出境游重要的出行平台，每年将众多的国人送出境外出游，扮演的已是类似“文化使者”的角色。即，将客人送出境外旅游的同时，也会潜移默化地将中国的文化传播了出去。随着未来出境游人次的进一步提升，这也对携程产生了更高的要求：怎么能更好地扮演“文化传播使者”的角色。

　　而携程相关负责人也表示，旅游出行，特别是出境游，国人需要面对文化、语言等不同的差异，当发生突发事件的时候，也建议游客能够淡定从容面对，用激进的方式处理，既损害了自己的利益，也对中国游客的形象，起到了负面的影响。