------误机、漏乘、错乘问题
当您搭乘飞机时一定要提前到达机场哦,因为大多数航空公司规定航班起飞前45分钟停止办理登机手续(始发地不同,停止办理登机手续的时间也不同),所以你最好在起飞前1个半小时到机场。之后要取票、办理托运、安检,到达登机时间检票登机,到达飞机上之后找到您的座位,系好安全带就可享受您的空中旅途了。
但有时事与愿违,当您错乘、漏乘、误机时,您应该怎么处理突发情况呢?下面,海北航空石家庄风尚宜都办公室人员给您解答哦:
误机
误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客如发生误机,应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续。
旅客误机后,如要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,承运人应积极予发安排,不收误机费。
旅客误机后,如要求退票,承运人可以收取适当的误机费。
旅客误机后,可以要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,航空公司会积极予以安排,不收误机费。旅客误机后,如要求退票,应到原购票地点办理。在航班规定离站时间以后要求退票的,航空公司将按客票价的50%收取误机费。
误机后,机票折扣有变化,该怎么办?如果你之前购买的是6折票,误机后,如果后续航班有同等价位的机票的话,则不用多加费。如果后续航班折扣上升,比如只有七折票,乘客除需要补收实际差额之外,还要收10%的变更费(当然不用补收机建燃油)。
漏乘
漏乘是指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时,未搭乘上指定的航班。发生旅客漏乘应首先查明漏乘原因,根据不同的漏乘原因进行处理。
由于旅客原因造成漏乘
发生在航班始发站,按误机有关规定处理,即旅客可办理改乘后续航班,也可以办理退票;
发生在中途站,不得改乘后续航班,按旅客自动终止履行处理,该航班未使用的航段的票款不退。
由于承运人原因造成漏乘
承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班,并按航班不正常的有关规定,承担漏乘旅客等候后续航班期间的膳宿费用。
错乘
错乘是指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。
由于旅客原因错乘
在始发站发现错乘,承运人应按排错乘旅客搭乘飞往旅客客票乘机联上列明地点的最早航班,票款不补不退。
在中途站发现旅客错乘,应中止其旅行,承运人应安排错乘旅客搭乘飞往旅客客票上列明的目的地的直达航班,票款不补不退。
由于承运人原因错乘
承运人应向旅客赔礼道歉,妥善安排旅客,并应承担错乘旅客在等候续航班期间的膳宿费用。
在始发站发现旅客错乘,承运人应安排错乘旅客搭乘最早飞往旅客客票上列明地点的最早航班。如旅客要求退票,按非自愿退票处理。
在中途站发现旅客错乘,应中止其履行,承运人应尽可能安排错乘漏乘看搭乘飞往旅客客票上列明的目的地的直达航班。如旅客要求退票,安非自愿退票处理,退还自错乘地点至旅客客票上列明的目的地的票款。但是,任何情况下退款都不得超过旅客实付票款。
一旦发现自己误机、漏乘、错乘时,不要惊慌,要冷静的处理,及时联系航空公司,航空公司工作人员会积极配合您处理相关事宜的。
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