南川神龙峡5A景区被摘牌 若整改得当可复牌

　　这两天，重庆南川神龙峡5A景区被摘牌一事闹得沸沸扬扬，有人遗憾痛惜，也有人拍手叫好。痛心之余，更该反思的是，偌大一个金字招牌，为何不好好爱惜？景区有了5A，就可以一劳永逸了吗？

　　千万别以为评上了A级就进入了保险箱，如果不珍惜就可能“辛辛苦苦好几年，一夜回到解放前”。

　　事件：南川神龙峡5A景区被摘牌

　　这两天，发生了一件令重庆人糟心的事情。8月3日，国家旅游局召开新闻发布会，通报近期对部分5A级景区复核情况，决定撤销重庆市南川区神龙峡景区、湖南省长沙市橘子洲旅游区2家5A级景区。

　　国家旅游局通报中，详细列出了重庆南川区神龙峡景区主要存在的问题，主要有四个方面：旅游安全隐患严重、环境卫生差、旅游秩序混乱、旅游设施和服务严重缺失。

　　据了解，南川神龙峡系重庆首个被摘牌5A景区。神龙峡景区为两家企业合资经营，重庆一家民企占股为49%；重庆旅投集团占股51%。2010年开始试营业，当年评上3A，第二年上到4A，第三年升至5A。

　　目前，南川区委、区政府已成立专项工作组，对神龙峡景区存在的问题逐项对照检查、全面推进整改。市旅游局也对南川神龙峡景区5A级资质被取消一事作出回应，称将全面整顿，提升全市景区质量。

　　网友热议：有的表示可惜 有的拍手叫好

　　许多去过神龙峡的网友称，景区本来挺不错，但问题也确实存在。网友“Kitty_陈莹瑶”表示，“本来神龙峡多好耍的，把安全设施和环境卫生整改了就好了。” 网友“晓雨三月”也称，“神龙峡其实很漂亮，就是服务差，设施不完善。”

　　网友“五谷丰登811218”则拍手称快：“该整治，全国类似问题多了，这就是只管收门票，不管理的后果。”

　　爱之深责之切，另一位网友“若喜怪人我很美-Sherry”表示，“作为一个重庆人，虽然觉得很惋惜，但是这种方法何尝不是一种倒逼发展的好方法。”

　　其实记者发现，早在2010年景区试营业的时候，便有一名叫“山城耍娃儿”的网友发帖投诉，称景区尚未修建好便开始迎接客人，对景区的卫生也提出了批评，他拍摄的照片里可以见到游客丢弃的饮料瓶和食品外包装。此外，他还认为门票价格和景区露营等设施的收费偏高。这一事件曾被媒体重点报道。

　　探析：景区前赴后继冲5A 门票经济在作祟？

　　自从景区评级制度施行以来，不少旅游景区的最高梦想就是成为5A，为了评为5A可谓不遗余力。

　　各景区前赴后继 投入巨资冲5A

　　为了评5A，景区所在地往往投入巨资，动辄过亿。据媒体报道，四川阆中古城在2007年被评为4A级景区后，为冲击5A级景区计划投资13亿人民币；陕西黄柏塬景区投资12亿元，计划5年内打造成5A级景区。

　　为何热衷冲5A？ 主要在于经济效应

　　由国家旅游局直接评定的5A级景区，因为评定门槛最高，品牌效应最大。知名旅游专家、北京旅游学会副秘书长刘思敏表示，“这个效应表现在市场号召力上，社会效应经济效应双丰收，是很好的营销噱头。”

　　据世界旅游组织统计，旅游产业每收入1元，可带动相关产业增加4.3元的收入，旅游产业能影响、带动和促进与之相关联的110个行业的发展，而5A级景区的品牌效应更能加大这种产业群的连锁效应。

　　景区升级 门票价格上涨

　　据社科院旅游研究院统计，2015年，所有5A级景区中，门票价格在100-200元之间的占多半，门票均价早已过百，而4A级景区门票价格绝大多数不过百，很大一部分低于50元。从4A升级为5A，门票价格的上涨空间也是利益驱动的一方面。例如，合肥三河古镇景区在成功升级为5A景区之后，便将其导游服务费起步价从50元上涨至80元。

　　反思：景区被摘牌时有发生 输在了哪些地方？

　　值得注意的是，在创“A”的过程中，不少景区本末倒置，投入大量人力物力，但拿下这个招牌后，却不重视景区服务质量的保持，“重建设而轻管理”的现象屡见不鲜。5A级景区被摘牌并不是第一次，2015年10月9日，山海关景区就因价格欺诈等问题被取消5A级资质，而被取消资质的A级景区更是数不胜数。

　　有了5A，在管理上也不能大意

　　针对神龙峡被摘牌事件，重庆师范大学旅游学院副院长王昕表示，这是开发者和管理者对于5A景区重建设而轻管理的体现，景区具有特色的旅游资源，而在完成建设后，在管理方面“大意”了，5A景区的评价中，对于基础设施等硬件有相对细化的标准，而神龙峡在管理之中还未有细化。王昕指出，景区开发者应避免过分“功利化”开发，从市场和游客角度出发，充分利用资源，同时结合实际，避免开发后的“昙花一现”。

　　服务，才是景区的核心竞争力

　　北京联合大学旅游发展研究院院长张凌云，曾经参与A级景区标准制定研讨工作，他在接受媒体采访时道出了景区评级的初衷：A级景区标准重点不在资源品类、品级，而是代表广大游客，对景区提出了服务质量方面的等级标准。

　　北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，旅游景区需要不断提高景区的专业化管理水平。只有不断改善专业管理，提供专业服务，旅游景区才会有强大的市场竞争力。市场竞争力不完全来自景观的资源品质，更来自高水平的服务与管理。

　　被摘牌了，也不一定是坏事

　　中国社科院旅游研究中心副主任戴学锋认为，被摘牌或者被警告对5A级景区的品牌知名度和美誉度会造成一定的负面影响，“在短时间内相关景区可能会面临比较大的挑战，也许会出现客流量下降”。

　　“短期肯定会有影响。但相关景区如能下大力气整改，知耻后勇，危机也许能转化为机遇。”中科院地理所研究员钟林生说。

　　游客：需要的不仅仅是5A的名号 更是服务

　　目前，全国5A景区共有217家，但随着景区越来越多，5A的“含金量”似乎也在缩水。景区是否为5A，对游客来说，有那么重要吗？

　　多家5A级景区遭网友吐槽

　　此前，中国新闻网做了一个网络综合调查，在国家旅游局没有点名的5A级景区，你最想吐槽哪个？调查显示，网友想吐槽嵩山少林寺的呼声最高，其次是北京故宫博物院和山东泰山景区。据了解，大部分网友认为5A景区门票说涨就涨太任性，让人最想吐槽。而景区配套服务太极品、景区如厕难与店大欺客，东西千篇一律质次价高等问题也并称为网友最想吐槽的几大老问题。

　　舒适完善的旅游服务更重要

　　记者对身边的数十位市民进行了群访，相比5A景区的名头，95%以上的受访者更看重舒适完善的旅游服务。在南坪某广告公司上班的马女士说，自己是旅游爱好者，每年至少出去两次，许多5A景区都去过，有的服务太差，有的价格太不合理，远远比不上其他没有名头的景区，她声称自己绝对不会去第二次，也不会推荐身边的朋友和家人去。在旅行社工作的陈先生则说，自己带游客去5A景区之后的投诉率明显高于其他景区，或许是因为名气太响，期待太高。

　　摘牌不是一棍子打死，只要整改得当能复牌，这对景区和游客来说，都是好事一件。

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　　佘振芳/金星