潜山县召开天柱山5A景区整治提升行动发布会

　　8月5日，潜山县召开天柱山5A级旅游景区整治提升行动新闻发布会，主动接受媒体监督，虑心听取接受社会各界意见和建议。潜山县委宣传部副部长储北平主持此次会议，潜山县委常委、副县长、天柱山管委会副主任涂高生、天柱山管委会副主任王晨东、旅游局局长康刘清等出席了本次新闻发布会。

　　8月3日国家旅游局对天柱山因存在厕所卫生不达标，游客中心功能不足，导览标识缺项多、农家乐经营不规范等问题发出责令整改的通告。

　　据了解，此事发生后，安庆市委、市政府高度重视天柱山国家AAAAA级旅游景区通报问题整改工作，8月4日上午，安庆市政府陈冰冰市长、黄杰副市长专题听取了潜山县整改进展及下一步工作安排情况汇报，明确要求潜山县要高度重视，突出问题导向，坚决整改到位，全力维护好天柱山国家AAAAA级旅游景区良好形象。

　　在5日的新闻发布会上，对如何解决各种存在问题，以及外界对天柱山的美好印象会不会受损，后期将如何建设天柱山，新闻媒体记者在发布会上向与会领导一一提出，请领导给与解答。

　　涂高生副县长、王晨东副主任、康刘清局长针对新闻记者提出的各种关于天柱山问题，细心解答，提出可行性方案，同时表达了县委县政府自责自纠的决心。表示以此次整改为契机，进一步健全景区管理长效机制，切实增强国家AAAAA级旅游景区核心竞争力。

　　1. 经过自查自评，天柱山在国家旅游局通报的五个重点方面存在哪些具体不足?

　　答：国家旅游局通报天柱山存在厕所革命滞后、厕所卫生不达标，游客中心功能不足，导览标识缺项多、农家乐经营不规范等5个方面问题。我们也坚持问题导向，对景区进行了自查自纠。当前，景区也确实存在一些问题。

　　旅游厕所方面，虽然主景区内的旅游厕所均达到3星以上，但部分厕所设施老化，男女厕位设置不合理，文化氛围不浓。旅游公路沿线的餐馆、农家乐厕所未全部达标，景区内乡村卫生管理存在死角，影响景区形象。

　　游客中心功能不足问题。游客中心功能区划分不够合理，游客座椅等休憩设施水平较低，未设立投诉处理办公室，电脑触摸屏设备老化，内容未更新，咨询服务标志不清，导览宣传资料补充不及时。导游服务中心提供导游讲解服务不够。全景图未及时更新。

　　导览标识缺项方面。景区内部分路口未设置导览图和方向指示牌;部分标识牌老化破损;部分标识牌设置不规范，少数指示牌方向标识错误;景区内安全警示标志不足。

　　农家乐经营不规范问题。少数农家乐经营户追客、揽客，小摊贩有拦客兜售。景区宾馆酒店及农家乐有价格虚高现象，少数农家乐菜品不新鲜。农家乐风貌陈旧、风格不统一。

　　2. 接到国家旅游局警告通知后，潜山县委县政府、天柱山管委会第一时间做出如何反应?

　　答：接到消息后，潜山县委、县政府和天柱山管委会迅速召开紧急会议，学习传

　　达国家旅游局新闻发布会精神，诚恳接受对天柱山的处理决定，并迅速行动立即整改全面提升服务水平。立即成立整改工作领导小组，下设4个工作组，分别是厕所、卫生、交通环境整治工作组，经营食宿环境整治工作组，服务水平提升工作组和综合协调组。做到全县总动员，旅游、住建、公安、交通、环保、市监等单位及所在乡镇联合开展综合整治，实行严格的督查和问责机制，按照国家旅游局要求，对照5A标准，制定详细整改方案，在3至6个月内彻底整改到位。各相关单位严格对照要求和标准，认真排查突出问题和薄弱环节，精心实施、环环相扣，做到“人员、措施、工作”三到位，确保高质高效完成既定的整改工作任务。整改工作领导小组对工作不力，达不到整改标准要求的单位和个人进行通报并严肃追责。

　　3. 针对被通报的问题，整改方案中将哪些方面列为重点整改内容?天柱山管委会目前采取了哪些行动?

　　答：针对被通报问题，我们召开专题会议，布置了整改工作。在整改工作中，任何一个问题都是我们整改的重点，我们坚持对标整改，认真对照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准和评分细则，细致梳理每个方面的问题，明确整改责任单位、责任人和整改时限，逐个销号。其中，厕所卫生不达标，游客中心功能不足，导览标识缺项多这三个方面的整改工作在2个月内完成，在国庆节之前整改到位。推进旅游厕所革命和整治农家乐经营不规范，我们已制定出详细的整改方案，力争在3个月取得阶段性成效，5个月内整改到位。

　　8月4日上午，天柱山管委会会同县旅游局一行到自高速出口到景区各游线，认真排查梳理了景区旅游质量上存在的问题，建立了问题清单，制定了《整改方案》。并就部分问题落实了现场整改。

　　4.今年上半年，天柱山“百日专项行动”对旅游环境和旅游服务进行专项整治，是否存在哪些缺项，整改内容是否全部落实到位?

　　答：今年2月15-5月25日，潜山县启动了以优化旅游环境、提升旅游服务为主题的百日专项行动，取得了一定的成效。但仍然存在一些缺项，如厕所方面，存在设施老化问题，游线厕所设置数量偏少，厕位设置不合理，未按照游客高峰期游客如厕需求予以增建，卫生管理上也存在不足。茶庄游客中心未能对照国家标准落实功能区划分，因茶庄集镇改造，停车场建设不到位，游客中心区域管理较为混乱。农家乐经营管理上有反复现象，拉客现象仍然存在，地方特色菜品和饮食文化不明显，农家乐服务人员礼仪不标准，卫生和设备有待提高等。现在，我们要认真对照5A标准，扎实抓整改，努力促提升。

　　5.天柱山管委会如何看待此次警告?如何理性分析所暴露的问题?

　　答。此次被国家旅游局警告批评，既让我们认清了景区不足，也为我们指明了努力方向，同时，也让我们感到景区管理服务提升工作任重道远、永无止境，要求我们不断顺应新形势，坚持“游客至上”的服务宗旨，促进景区管理服务整改措施落到实处，让天柱山5A景区品牌实至名归。

　　对于实际存在的问题，有多方面原因，我们将认真查摆，认真分析，对症下药，猛药治沉疴，重拳整顽疾，动员景区上下，打赢这场攻坚战，重塑天柱山5A级。

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