定制旅游成发展趋势

　　随着旅游产业的快速发展，定制旅游产品正从“云端”落入大众范围。2016年被业界定义为“定制旅游元年”，不少的定制旅游公司都在这两年起步，并受到资本和消费者的关注。

　　定制旅游在国外非常流行，主要根据旅游者的需求、以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。这种模式的特点就是弱化了或者去除了中间商。

　　出境游市场的快速发展，催生出了大量服务于定制旅游市场的成长型公司，并以OTA在线旅行社为主。这些定制旅游公司主要利用互联网技术解决用户在行前、行中的服务问题，用户获得的目的地信息则多来源于对目的地有足够生活或旅行经验的群体。

　　以高端定制旅行起家的游心旅行为例，公司通过专业达人与旅游顾问完善定制服务。据游心旅行CEO蒋松涛介绍，达人基本上以社交媒体、旅游知名人士为主；高端旅游顾问此前积累的经验，则作为达人模式的补充；既满足服务品质，又提升消费频次。

　　又如澳达控股集团旗下北京纷享世界科技有限公司、澳达国际旅行社、北纬十八国际旅游发展北京有限公司联合打造专注线上定制旅行度假会员制预定平台，通过一对一旅行策划顾问，打造以“深度体验”与“个性化定制”为核心的智能化家庭定制度假平台。

　　事实上，定制旅游产品源于传统旅行社，随着OTA旅游业务的快速发展逐渐进入大众视野。

　　业内人士介绍，在线旅游兴起之前，早期的定制游对游客有较高要求，一般需要游客对旅行目的地有一定了解和认识，并自行提出初步的旅行方案，游客将人数、行程安排等特殊需求告诉旅行社，再由旅行社单独为其定制。

　　某旅行社高端客户秦先生对中国证券报记者表示，参与“非洲动物大迁徙”定制旅游，人均消费近10万元。“这个团只有20人，一半都是我的家人和朋友。在非洲当地的交通工具，以直升机和装甲车为主。”

　　随着旅游消费人群的不断提升，对于旅游产品也提出新的要求，现在的定制旅游产品更为多样化、个性化、主题化、信息化。凯撒旅游相关人士对中国证券报记者表示，本次里约奥运观赛产品中既有组合线路，也有“热门场次门票+稀缺的星级酒店”的配置，游客的个性化定制需求占较大比重。

　　中青旅相关人士则表示，中青旅遨游定制产品服务人群较为广泛，小到二人出行，涵盖差旅、婚庆、培训、疗养度假等。

　　尽管定制旅游快速发展，但用户体验还具备很大成长空间。据了解，目前欧美主流的创意定制游更加注重享受，游客不需要对目的地有太多了解，甚至可以没有明确的目的地，创意定制服务机构通过了解游客的个体特征、出行人情况和预算，即可创造出一系列具有特色的创意行程。

　　来源：中国证券报