济宁任城区采取措施做好农机质量管理投诉工作

　　山东省济宁市任城区农机局为有效维护广大机手的合法权益，提高农民依法保护自身权益的意识，及时解决农机质量投诉和纠纷，积极采取措施，做好农机投诉受理和处理工作。 一是加大宣传力度，提高农户维权意识。利用电视、广播、网络等新闻媒体广泛宣传农机管理法律法规，以发放明白纸、悬挂横幅、张帖标语、开办培训班及开展“3.15”打假活动等多种方式，向农民群众普及法律法规知识，提高农机消费者自我保护、依法维权的法律意识。

　　二是健全制度，规范工作流程。建立健全农机投诉各项规章制度，规范农机投诉流程，使农机投诉案件的受理、登记、记录、取证、分析、调解、归档等工作更加规范，确保每件投诉有记录、有结果、有回访，努力做到科学、高效、公平、公正，满足农民对农机产品质量投诉的需求。

　　三是加强学习，树立为民服务意识。组织全体人员进行农机质量投诉工作培训学习牢固树立为民服务意识，对待群众的投诉和咨询，要坚持做到热情、耐心、周到，严格依法开展农机质量投诉受理工作，并向全社会公布投诉电话与投诉邮箱，切实维护农机用户的合法权益。