在假期,很多家长都会带孩子外出旅游,为的是能够让孩子们开拓眼界,饱览祖国的大好河山。家住张店区的刘女士前段时间就带着女儿报名参加了山水国旅组织的大连4日游,但是旅行回来后,却对旅行社收费有些疑问。
省了900多门票钱为何只退270?
刘女士说大人的费用是1580元,小孩的费用是360元,但是小孩费用只包含来回的车费,刘女士说出发旅行之前旅行社答应自己各个景点不去的话可以退一部分款,所以刘女士就给孩子购买了一张成人旅行票。
刘女士表示,因为在旅行期间,有一天晚上她是和女儿睡的一张床,并没有占用床位。当时旅行社给她减免了200元床费,这样刘女士的孩子等于是花了1380元钱。但是在旅行途中,刘女士却发现同行的孩子都是花360元钱购买的儿童票,而且在景点也没有购买任何门票。因此旅行回来之后,刘女士找到旅行社,希望能够退还孩子的所有门票费,可旅行社只答应给刘女士退270元钱。
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计费方式不同引发误会
刘女士说经过自己计算当时整个旅行的门票大约是900块钱,为何旅行社只给她退270块钱呢?带着刘女士的不解,美丽帮办联系了山水国旅的曲经理,曲经理向我们解释说刘女士是按照各景区的门市价结算的,那些购买360块钱儿童票的家长是需要到目的地后,再次按门市价给孩子补票。而旅行社买票都有一个折扣价,是按照折扣价结算后给她退的差价,等报完账有了明细后会再给刘女士解释。
曲经理说当时确实口头承诺门票是可以退的,但没有跟刘女士说清楚是按照旅行社的折扣价退费用,所以导致刘女士产生了误会。随后,记者也把这个情况跟刘女士进行了反馈。旅行社表示,近期会和刘女士关于退费的问题进行当面沟通。
选择旅行社请签订书面协议
通过刘女士的遭遇,我们发现,市民在外出旅行时,因为费用或者服务等方面的内容分歧,可能会与旅行社发生纠纷,为此,工商局12315的工作人员也向大家做出了提醒:旅游一定要找比较大,有资质的旅行社来享受相应的服务,另外在签订旅游合同方面的时候,双方协议的一些内容一定要以书面的形式落实到合同上,不要单纯以口头形式约定,再就是保留好相应的凭证,缴费的单据、票据、合同等,以便后续通过相关的部门来进行维权。
主页君评:
出游选了旅行社,
退费金额起波折;
约定规矩纸上写,
不能光靠嘴上说。
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