携程App下载量继续领跑行业

　　中国领先的在线旅游服务商携程、去哪儿等公司再次获得了市场的关注及认可。近日，腾讯应用宝联合企鹅智酷共同发布的《（七月）中国Android生态大数据报告》显示，携程、去哪儿网占据了旅游App市场的“半壁江山”，同程旅游App等紧随其后。

　　稍早前，国内领先的旅游市场研究咨询机构——劲旅咨询发布的《2016年7月国内旅游类APP运营商月度排名》报告也显示，在7月国内旅游类App运营商总下载量排名前十位中，去哪儿网、携程旅行网和同程旅游排名前三位。

　　在专家看来，携程等App获得认可，在意料之中。一方面，从大环境看，如腾讯应用宝所言，旅游App的火爆，受到了旅游行业盛况的“激发和带动”。来自国家旅游局的数据显示，2015年全年，共有41.2亿人次在国内或出境游。

　　应用宝的调查同样称，有过外出旅游经历的用户占81.4%。其中在国内出省游的用户居多，占45.6%。“可见旅游已渗透八成用户的生活，成为国人生活中普遍而又重要的组成部分。”调查称。

　　另一方面，从消费者的用户习惯看，携程等旅游类App获得了众多忠实的消费者。以携程为例，截至目前，携程App的累计下载量超过了17亿，且拥有2.5亿名注册会员。

　　上述调查也称，在旅游外出时，旅游App无疑成为用户出行最大的帮手，覆盖到旅程安排的各个环节，为游客提供多元化的服务，“近八成游客使用旅游APP安排自己的行程，且在攻略信息查询、住宿预定和交通预定三个旅程环节使用旅游APP最多，分别占据76.3%、67.3%和66.3%”。

　　除了这两个因素，携程App此前就凭借良好的服务和技术，在市场黏度上领先于其他竞争对手。比如，携程有先进的客服机器人，就一般性的问题，能及时回复消费者，减少他们的费力度；再比如，携程度假、酒店等部门均提供了7x24小时服务，希望在第一时间解决消费者在旅行中遇到的“痛点”；同样，携程的“微领队”服务曾多次在关键时刻帮助过中国的消费者们。

　　“重视旅游者在出行过程中真实的需求和可能会遇到的问题，不断对App进行更新优化，是携程旅行App六年来保持市场地位不败和不断获得粉丝认可的秘诀。”携程技术管理总监王凯曾介绍。

　　事实上，携程不仅获得了国内机构的认可，国际诸多巨头对携程App的认可度亦非常高。今年年初，携程旅行APP成为Apple Pay入华的首批合作伙伴；更早在2015年3月全球瞩目的Apple Watch全球发布会上，携程旅行App成为屈指可数的官方推荐应用。

　　业内人士认为，就未来看，随着中国消费者出行人数的不断增加，携程等App的活跃度，将得到进一步提升。

　　对此，腾讯应用宝的报告也显示，随着暑假的持续以及即将到来的国庆假期，旅游类App的下载量预计还会“持续飙升”。