OLED电视要突破销量瓶颈，亟需建设高端服务体系

　　梁振鹏/文

　　【作者系资深产业经济观察家、家电/IT行业分析师】

　　相对于液晶电视，OLED显示技术可以最大程度地减少蓝光对眼睛的伤害，同时，在呈现黑色、HDR（High Dynamic Range，高动态范围）、色彩对比度、视角等方面，主动发光的OLED电视明显胜于被动发光的液晶电视。

　　不过，OLED电视定位高端，由于成本原因，目前售价相对较高，所以，在销量上还面临着一定的瓶颈——即消费者对OLED电视的接受度。此时，OLED电视高端服务体系建设就势在必行。原因很简单，消费者花了更高的价格买了高端的产品，自然需要享受到更好的服务。

　　OLED电视高端服务体系建设势在必行

　　从2015年宣布全球第一家量产OLED有机电视的那一刻起，就体现了创维走高端品牌路线的实力。OLED高端产品有了，那么，与之相匹配的高端服务又是什么样的呢？

　　站在用户的角度去思考用户对于高端服务的期望，高端服务其实就是带给用户超预期的惊喜，始终坚持“创维服务，为您而变”的服务宗旨，让用户体验到市场上前所未有的服务。于是创维全员围绕OLED产品展开服务工作，全面推动实施“座挂架二选一全免费安装”、“1年内按需免费保养一次”等服务政策。并且，创维设立专职客服顾问，用户在拨打创维服务热线95105555时，设立OLED高端服务专享按键，实现OLED高端服务一键直达。

　　2016年4月20日，创维集团国内营销总部在全国正式开展了“雷霆行动”，总部与分公司上下一心，合力推动OLED高端服务。集中发动连续3个月的全员上门服务，分公司总经理、服务经理、主任身先士卒，对OLED电视用户率先上门服务。据了解，2016年4-8月，由创维分公司总经理、服务经理、服务主任及服务工程师总上门次服务次数达两千多次，注册用户达到近两千人，几乎所有被服务过的用户都在微信朋友圈进行过分享。雷霆行动的顺利开展，标志着用户服务部迈出了建立高端服务体系的关键一步。

　　“金杯银杯不如用户的口碑”，用户口碑是影响企业品牌的一个极重要因素，用户口碑的好坏将对企业未来的生存发展起着举足轻重的作用。相比传统的电视节目、纸媒等各类传播平台，用户利用新媒体平台进行分享传播，对于企业来说是极具影响力的宣传方式。

　　选择创维OLED电视的用户，在他们的朋友圈也存在大量的具备OLED产品购买力的潜在用户，OLED用户的一个分享极具说服力，能够给他们认可的品牌创造二次销售的机会。同时，创维也贴心地推出了“家电小哥”微信公众号，在服务过程完成之后，OLED用户都可在公众号中进行注册，完成注册后，即可进入创维OLED高端产品俱乐部，享受到高端服务。如用户表示对OLED产品及服务很满意时，还可将服务体验通过微信朋友圈分享。

　　创维打造彩电行业全新服务标准

　　OLED电视由于其优秀的画质表现，受到了众多高端消费者的青睐。奥维云网数据显示，2015年中国OLED电视市场零售量为4.3万台，预计在2016年OLED电视零售量将增至20万台。

　　在中国OLED电视市场，创维从去年下半年开始率先大规模布局，在其他厂商对OLED显示技术踌躇不决的时候，创维率先量产4K OLED电视，接连推出数款热销OLED电视。2016年8月29日，创维在又推出全球首款AR智能电视暨创维OLED有机电视新品S9D。

　　创维S9D首次将AR技术与电视大屏完美融合，能够实现实时的虚拟世界与现实世界的交互体验，引导人们重新聚拢到电视大屏的健康的家庭生活方式。作为最新的OLED电视产品，S9D采用了最新一代的OLED屏体，屏体厚度仅为4.7mm，结合Dolby Vision显示技术，在与OLED自发光体的配合下画质表现相得益彰。

　　在力推OLED电视新品S9D的同时，创维开始打造彩电行业全新服务保准。

　　家电行业发展至今，用户从单一的对产品质量追求，转向了对售后服务的高标准严要求。从创维相关部门了解到，为进一步提升OLED高端服务标准，积极助力市场端OLED销售，创维集团用户服务部上门服务科于2016年6、7月份开展全国上门服务工程师培训工作，参加培训的上门服务人员达1800人，后台管理人员300人左右，总部参与达2100人，遍及全国各省市，其中包括北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、西安等城市，培训从用户购买到预约安装、维修、保养等维度，对用户在OLED使用方面的全流程服务进行了升级。

　　从率先量产全球第一款4K OLED有机电视到推出“座挂架二选一免费安装、一年之内免费清洗保养”等OLED专享服务，都是助力创维抢占高端品牌市场的重大举措。推进用户服务体验的革新，实现用户体验的进一步升级，也是创维对提升彩电行业服务标准作出的贡献。创维致力于打造行业全新的服务标准，将拥有在未来占据高端市场无可比拟的优势，继续引领彩电行业。

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