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随着互联网、移动互联网的普及，电商已经逐渐成为人们最重要的购物渠道。然而，电商快速发展给人们带来便捷、实惠的同时，也增添了许多烦恼。
食品安全难以保障
近日，国家食药监总局曝光6批次不合格食品，其中京东自营店销售的冰糖在列，二氧化硫超标1.3倍。据食药监总局介绍，二氧化硫是一种食品添加剂，在白砂糖加工中能起到澄清、漂白的效果。超标的主要原因可能是生产工艺控制不好，导致二氧化硫残留量超标；也可能是制糖原料和其他助剂含硫，造成二氧化硫残留。
据悉，超标的冰糖长期使用会对人体造成损伤，可能引发食用者呼吸困难、腹泻、呕吐等症状，对脑及其他组织也可能产生不同程度伤害。
所谓“民以食为天，食以安为先”，国家一直强调食品安全问题，这并非小事，这已经成为关乎国计民生的头等大事。你是否想过，也许只是你的一点点疏忽或者你不计后果的贪婪，给其他人带来多大的伤痛，给一个幸福的家庭带来多深刻的灾难。
然而食品安全不仅要靠政府和媒体的有力监督，更要靠所有食品企业的道德自律。对于京东来说，自营产品出现问题是京东的失职。对于进入平台的食品安全没有起到关键检察的责任，更没有加强对食品安全检验和管控。
其实，京东食品安全问题也是屡见不鲜，最近比较知名的是与作家六六的撕逼大战。今年7月，六六在京东上购买200多元的山竹，送到家后发现已经腐烂变质，按照客服要求步骤退单并上传照片，却被告知不予退款，随即二者掀起一场口水战。六六自称与京东客服反复沟通无效，扔掉所有水果，拒绝京东6000元和解费，感慨想要“属于老百姓的公平”太难，算是给京东O2O战略敲响一记警钟。
而本次事件的再一次爆出，很显然京东并没有因为之前的事情“吃一堑长一智”。
假货乱象层出不穷
大数据应用在电商领域，并非我们想象的，平台简单的利用你的数据，分析你的行为与喜好，为你提供更优质的服务。然而还有一些意想不到的“黑幕”。
有人曾写过一篇文章，爆料一些电商内幕：用户在网上买件你在网上买件大牌化妆品，在订单提交到发货之前，系统会查询分析你在全平台的购物数据：购买均价，常购品牌，退货率等等。如果你同类产品消费倾向绝对大部分在100~200元品牌，系统就判定你没用过大牌真品，在后台将你备注：低风险，发的货有30%几率是高仿货。如果在你购买记录里多次购买品牌，就自动分配真品。
不知道京东是否是这样的操作模式，但是京东一直强调只卖正品行货，缘何多次被用户爆出买到假冒商品，啪啪打脸呢？
八月份，福建那边警方破获了一起网售假鞋大案，发现犯罪团伙通过京东，将成本仅几十元的假冒耐克运动鞋以正品价格销售，谋取暴利，光是2015年销量就超过两万双，去年获得的不法收益超过800万元。
听到这个消息的大家都瞠目结舌。两万双！这么大量！京东居然一直放任自流。
然而京东马上出了一个官方回应，声明早已下架。
但是，这个声明中“早已下架”的意思是承认自己曾经卖过一段时间假鞋么？而两万双鞋的售卖期也不见得很短！
除此之外，还有二手东事件、王思聪的电脑桌、假鞋、试图混淆京东橙和褚橙等爆出来的产品质量问题。
从宏观上来看，根据最近的报道指出，2015年的工商总局针对电商的255条行政处罚信息中，来自京东的有173条，占比最高，达67.8%。其后依次是国美和亚马逊，两家加起来为61次，占23.9%。从这个层面来说，京东可以说是电商中产品质量问题最突出的。
售后服务形同虚设
网购最让人揪心的就是售后服务的问题了，在同等价位的条件下，选择京东无非是看中它所谓的正品及信誉。但经常听到有人抱怨，京东的售后服务太差，即使联系他们也并没有什么卵用。
在天涯论坛上，楼主小柠（化名）和大家分享了她的漫漫京东售后路：“在京东上，我买了一部小米手机送给妈妈，谁知道刚用半年就开不了机了，买的时候商家承诺保修一年，我就给寄回去了，结果不久之后京东打电话回来说主板坏了，没有修的价值，又给我寄回来了，看到小米的检修书上说是电池几个角有折痕，主板没说有问题。我又电话问京东，京东缺推卸责任，说他们只是负责卖东西，修不修是小米的事，他们也没办法。”
小柠表示，我在京东买东西就是想享受京东的售后，我完全享受不到，为什么还要在京东购买。但京东售后执意强调京东没有办法去协调小米帮用户维修手机。最后也不了了之了。
这样的事情，发生的次数太多，随便网上一搜，普遍对京东售后服务的态度表示不满，对于更换货品时间太长也有怨言，基本上都是对京东售后的差评。也许一个、两个可以解释为个别事件，但几百个人甚至更多的遇到类似的问题，京东也就很难再找其他借口了。
由于电商几乎全部是"不见面销售"、"非现场购物"的特点,很多售后服务问题层出不穷。其实就算商家有诚意解决售后问题,但过程轻易反复折腾,也让很多消费者叫苦不迭。
从国内电商的发展道路来看，拼低价是主旋律，利润偏薄是一大隐忧，尤其是一些主要销售电子产品的网站，这也正式为何近一两年来，电商逐步改变传统垂直体系，拓展销售领域、寻求更高利润增长点的原因。
但是低价并不意味着低质量的售后服务，更并不能作为售后服务差的借口。售后差是你内部体系管理问题，甚至是战略方针的重大漏洞，实现京东口号“只为品质生活”不能光靠说说而已。坦白讲，长期以往，如果京东售后体验还是毫无改变的话，那么用户用脚投票的现象将很快出现。
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