购物中的逻辑陷阱：商家制定的规则并不是法律

　　最近看到很多产品发生了或大或小的负面消息，每家也都在小心应对，但各种方式确实值得商榷。比如三星手机爆炸，三星表示其中有外部加热的情况，似乎是说这并不是其自身产品的问题，从而引起了中国用户的一些议论。企业如何处理器与消费者的关系，又重新引起了人们的思考。

　　毫无疑问，企业会遇到各种消费者，每个消费者提出的要求也不是企业都能满足的，企业也会根据自己的利益，制定比较有利于自己的所谓“规则”。但是，这些规则只是企业制定的，虽然其量级跟消费者比起来很大，但并不等于其制定的所有规则都是合理的，因此当消费者利益受损的时候，最不应该做的就是忍气吞声。

　　不道歉的企业是什么样的

　　先看一个切身的例子，我本人和很多城市屌丝一样，是很喜欢在优衣库购买衣服的，前前后后也买了几百件，但最近一件事让我决定以后可以不用再买了。

　　事情是我买了一件外套，但并没有穿，而是挂了起来。直到2个月后，当我准备穿的时候，发现其上面还有一个防止偷窃的小球，可能是销售在售卖时候忘记取下。于是我拿着衣服到最近的优衣库店要求他们把小球取下，却遭到了拒绝。

　　他们的理由是，必须拿小票证明不是我通过其它手段获得的，才可以取下。但我认为，既然他们没有证据证明我是通过其它途径得到的衣服，并且这个衣服可以看出就是在中国销售其产品，他们应该给我打开小球。最终他们依然没有同意，并且还闹出了店员还抓着我的领子的事情……

　　当然，优衣库店员还没有到打人的地步，并且最终他们决定通过电脑查询商品的编码，最终查出这是我2个月前购买的衣服，从而给我解开了防盗球。但是，不能让人接受的是，他们的员工并没有为自己的做法道歉，也就是说，没有道歉。

　　我不知道这个国际企业到底有没有培训员工，做错了事情，或者抓了消费者衣领时候，要向消费者道歉。但最终他们的员工是没有这么做的，也许培训中确实没有这一项。

　　企业正确的态度是什么

　　企业如何在自己出现过失的时候，挽回消费者的损失，而不是推卸责任，并且闭口不提道歉，这是一个很根本的问题。首先我们要看下，处于此种情况的消费者需要什么：

　　1，赔偿损失，企业售出不可用的产品，对消费者造成了损失；

　　2，进行道歉，消费者买了不好的产品，无疑会影响心情，并浪费了时间；

　　3，如果这个问题具有普遍性就要公开或召回，并且杜绝以后出现这类情况。

　　从上面优衣库的案例可以看到；首先企业不想赔偿消费者损失，在消费者没有企业所设定的“足够证据”的情况下，企业就想蒙混过关，这是不对的；其次，在并不需要公开的情况下，企业员工依然没有道歉的意思，并且火气十足，这就说明一个企业的文化出现了问题。

　　在此我想说，对于消费者维权的问题，不能认为现在中国消费者就是那种一心想要假一罚十的目的，其实很多消费者都对企业都抱以十分宽容的态度，因为销售量大，品类繁多，企业在提供服务时候难免出错，但如果企业把消费者的善良宽容当成一种经营的优势，不断侵蚀消费者的权益，那么其最终也不会获得更大的成长。

　　我之所以这么说，是因为如果一个企业对我这个普通的消费者是这个态度，估计对其它消费者也是同样的态度，也会有很多粗心的人因为没有保留小票，而失去了维权的依据，进而利益受损。所以如果长此以往，那么这种企业最终走下坡路也是不足为奇的了。