)不知道你还记不记得？从2013年开始小米、乐视、魅族等互联网品牌进军手机业务的时候，它们主打的是什么策略？没错，就是线上销售渠道。只做线上的互联网品牌能够省下实体店门面以及很多开销，所以互联网品牌基本都是高配低价策略。这时候vivo在做什么？vivo在坚定地建设线下商店，这在很多人看来非常傻，明明能节省的支出，为什么要浪费在传统线下渠道呢？
然而，vivo用数据证明了它这样的策略，是真正具有持续增长性的。在行业整体低增长背景下，2016年前两个季度，vivo以123.8%、80.2%的销量高增长迈入全球TOP5手机厂商之列，超越了一众主打线上的互联网品牌。vivo的增长并不是奇迹，相反，这些增长是靠众多这样的线下门店和管理员创造而出的。
vivo到底有什么灵丹妙药，让被看衰的传统线下渠道枯木逢春，甚至连时兴的线上渠道也被超越了呢？
因为极致服务是才是线下门店的核心竞争力。而vivo狠抓的，正是服务与体验。
改变传统线下思维 转型服务式销售
刘德华的公益广告说过：“今时今日，这样的服务态度是不行的”，这很大程度上表达出了传统线下门店的缺陷：店员收入和销量重度挂钩，导致推销的情况相当严重，以及购买完手机后店员的态度转变也相当快。因为他们只需要销量，卖出去后与我何干？而这会大大影响消费者对于门店的印象以及体验。
而vivo将过去的单纯以销售为核心的线下门店，转化为融合销售和服务功能的综合平台。实际上的策略就是在通过细致的服务留住老用户，以及通过口碑吸引新用户。 在体验中心内，手机保养、手机清洗、小包装到相片打印甚至雨伞服务，vivo用户能够完全享受这一切。在服务商圈定位下，其包括手机贴膜等多项服务，也向其他非vivo手机用户免费提供。
vivo有直营的近4000家体验中心、vivo代理商直营的体验店和专卖店，以及经销商加盟店等，所谓的vivo线下渠道，总共包括约20万个上述各类型线下门店。这些大大小小的门店，组成了一个庞大而具有凝聚力的服务网络。无论消费者走到哪，vivo服务总是在你的身边。
线下销售4S化
我们都知道，汽车行业是在市场趋于成熟、厂商竞争加剧时诞生了4S模式并沿用至今。汽车经销商线下门店从过去单纯销售发展到了集销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的综合服务门店。
而vivo的做法，也是接近着4S的模式与理念。同时，现在中国手机市场也在一个减缓的过程中，行业竞争加剧，厂商不断洗牌，而消费者也趋于理性和成熟，对产品和服务的关注也更加深入。vivo的这种服务型理念，无疑是正好符合了消费者的需求。
同时在体验中最关键的环节——售后之中，vivo可以说是狠抓这一环节。vivo通过售后服务中心以及销售点的网络联动，打造出85%用户七天完成送修、返还全过程的售后速度。反观线上渠道，一直被诟病最多的正是售后。它们线下没有售后点，只能把手机寄往总部工厂，一来一回不仅耗费时间长，还容易因为各种问题扯皮。一对比，vivo的优势就凸显了。
未来的方向是什么？小米、魅族需要想想了
据统计，包括酷派、中兴等传统公司和包括小米、魅族等互联网手机公司都宣布发力线下渠道。小米董事长雷军在个人微博表示，小米计划未来两年开200家小米之家体验店。业界龙头之一的华为，在2015年第四季度启动了“千县计划”，建立覆盖全国1000个县城的实体店。
这也证明，这些公司也意识到线下渠道以及服务型销售的重要性。因为第一个吃螃蟹的vivo有这么好的成绩，它们难道不眼红吗？只是，匆匆赶出来的体验真的能和耕耘三年线下体验服务，有足够沉淀的vivo比吗？
当然，众多厂商的加入，绝对是对vivo的一种挑战，也会让线下市场竞争更为白热化。但是vivo真正的核心，是创新。创新的想法让vivo总能先人一步，占据优势。只要保持创新，相信挑战vivo是一个相当艰难的任务。
友商们，真的做好准备了吗？
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