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这是创刊于2015年1月1日的 有赞小报第 433期
10月18日下午，由有赞CEO白鸦领衔的“微电商沙龙”在成都举行，现场1000多商家参会。关于移动电商、全渠道O2O的发展，让我们一起来听听白鸦怎么说——
一直以来，都是客户在领导有赞
其实我们最初并没有想到会做成今天这样一个庞大的服务系统，甚至一开始我们设想的是一个二三十人的小团队，而不是今天这样一个500多人，甚至预计在明年可能会发展为2000多人的公司。整体来说，能走到今天，我们是被客户的需求一步步推着过来的，“有赞是被客户领导的”，我们的产品服务从1.0到现在的4.0 ，也跟客户的需求和导向密切相关。
我们认为，商家生意难做的根源在于没有自己的客户。目前中国大多数商人都是“搬货的”而不是“卖货的”，把东西从平台搬到消费者面前，最终客户是平台的而不是自己的。商家一直关注于如何做流量、做规模。在供应过剩的当下，流量越来越贵，经营成本越来越高。中国的商人需要有自己的渠道、有自己的客户。线下门店，也是同样一个道理，唯一的突破是抓住自己的客户。这也是我们的初心，帮商家拥有属于自己的客户，于是有了最开始的一套客户管理系统。
移动社交来了，我们发现基于移动社交的客户管理和客户交流是非常有效的。让线上、线下都能有自己的客户、渠道，让老客户能帮我们做传播。我们正在经历从“规模经济”到“单客经济“的转变，商家需要抓住“社交网络”这一移动营销核心场景，从“围绕货做生意”转到“围绕人做生意”，把握“单客经济”这个大方向，把客户留在自己手上，提高客单价、让他们复购，让他们帮你传播，把每一个客户的价值最大化，生意才能更持久。同时我们发现：越来越明显的趋势是，90%的流量在移动社交网络，所以作为商家，就必须去社交渠道做营销，而不能等客上门。
商家想要把单个客户的价值最大化，光有客户管理还不够，还得有一套完整的交易系统，商家可以在这上面卖货、发货、处理订单、管理资金、进行营销等等，于是我们又开发了一套微商城系统，让商家拥有了自己的微商城，这是我们的2.0版本。分销是移动电商的重要手段。后来我们还针对那些没有货源的商家开发一套分销系统，推出了客户关系管理＋移动社交营销＋自有商城＋分销的3.0版本。
大家都可以看到，线上线下全渠道一体化是未来趋势。到今天，我们70%的客户是有线下门店的商家，所以，今年5月份开始我们花了很多时间打通线上线下：包括做线下的移动收银，与各种线下进销存系统合作、打通等等。目前我们已经推出了独立的线下移动支付产品“有赞收银”，拥有了一套以线下移动支付为核心、支持统一前台管理、统一客户管理，商家可以利用这套系统，统一管理订单、会员、积分、优惠券等。
未来：
服务好互联网时代的商人，让生意更好做
接下来，我们的服务和工作也将继续围绕客户展开，怎么能让客户爽，怎么能让生意更好做就怎么来。
具体来说，我们将在线上提供更多的垂直解决方案，针对外卖、酒店、美容、服装等各个细分行业提供配套的解决方案和服务工具；同时我们也欢迎这些领域的同行和我们合作，我们可以给人力、物力、财力的支持，并且打算把我们底层的技术架构开放出去，让大家和我们一起来做这件事，孵化出更多的细分行业的垂直行业解决方案。同时我们会推出更多营销玩法，只要是当下流行的、能够帮助商家营收的，我们都会拿来做，对于我们来说，只要把我们的商家服务好就够了。
在线下，我们会和更多有流量的外部推广渠道合作，让商家可以直接在有赞的平台上去投外面的广告。我们自己不生产流量，但我们可以帮助商家用更便捷的方式、更低廉的成本去获取外面的流量。除此之外，我们还会进一步完善我们的收银和财务管理系统，和更多进销存系统合作、打通，真正帮助商家实现线上、线下全渠道的一体化经营。
与此同时，我们也努力为商家提供更优质的客户服务和更便捷的反馈渠道。在服务上，我们为每一位付费商家配置了专属服务经理，帮商家解决问题，提升运营能力；在沟通渠道建设上，除了各地的线下沙龙外，我们还在线上开展了每周一次的“微电商沙龙”，邀请各路专家通过网络直播的方式进行分享和讨论；同时我们还在有赞商家社区开辟一个帖子，专门收集来自商家的产品需求，这个帖子由我们产品经理直接对接，他们每周都会针对这些需求开会讨论，只要有效、可行、商家需要，就会第一时间拉进去我们的排期里；在这里，我也建议各位商家多关注我们的论坛，以及我们公众号“有赞说”上每天推送的有赞小报，这些东西都可以帮你更好地理解我们的产品和商城运营。
总之，未来我们会继续努力服务好互联网时代的商人，让生意更好做。坚持 “请客户领导有赞”，从客户中来，到客户中去。
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