除了911之外，在美国生活，你最好还要记得这些紧急热线电话

　　之前写过一篇 911 急救专线的实用救命文，相较于国内的报警和消防/急救专线是分开来的，美国通用911一个号码，只要在任何有生命安全、紧急危难的状况时，都可以打这只全国通用专线，在第一时间内寻求警方、消防局、医疗救护的帮助。

　　不过除了911，美国也有其他快速、便捷、好记的三码电话专线服务 "N-1-1 code/number" ，提供民众指定的服务（像台湾的311是妇幼保护专线、大陆12121是天气预报等等）；不过美国的简码专线数量与中港台相比之下逊色不少，大多都还是需要拨打10码完整码。

　　下面就来看看美国有哪些实用、好用、有用的号码吧！

　　211：社会服务资讯专线

　　（24小时免费服务电话）

　　许多州都有设置211 社会资源咨询服务专线，它就像一个综合型的资源讯息整合平台，需要社会帮助的民众不用大海捞针般的自己找解答，可以拨打这支专线直接与接线员对话沟通，由接线员为民众解惑并提供服务讯息，弱势民众则为主要群体。服务类型包括住房、庇护所、老年人服务资源、食品衣物提供、法律咨询、就业辅导、医药健康咨询等等，甚至想问哪里可以上 ESL 课程都可以打去问。（其实不就像咕噜生活助手一样吗ＸＤ）

　　下图是211的覆盖率，或也可以上官网查询（https://www.211.org/）你所在位置是否有211服务。

　　311：非紧急市政服务专线

　　（市民热线）

　　美国许多城市的市政府有设置这支专线，主要提供市政相关服务，相当于台湾的1999市民热线。比如说修理马路人行道、移除道路上的动物尸体和障碍物清除、垃圾车服务、举报违章建筑、坏掉的路灯/红绿灯/停车计时器报修、检举噪音与违停、下水道与道路管线破裂等，都可以打这支电话请市政府来处理。

　　目前已知有311服务的城市包括纽约、洛杉矶（甚至还推出 APP 叫做 MyLA311）、圣地牙哥、旧金山、芝加哥等。可以点 Wiki 看详细列表（https://en.wikipedia.org/wiki/3-1-1）。可以打电话给市政府询问有没有这支专线电话服务。

　　411：查号台

　　（付费电话）

　　就是语音版黄页（Directory Assistance），可以用市内电话或是手机拨打，语音系统会询问你人名、公司名、欲寻找的服务商家种类来提供电话号码，甚至还可以查询电影上映的戏院和播放时间呢。不过这是付费电话，以分钟计费，视服务商的收费方式而异（接通费$0.39-$1.99）。2007年时 Google 有推出免费的查号专线 GOOG-411，不过三年后就宣告撤销，有人怀疑 Google 会开通这项免费服务只是因为要搜集足够的语音资料来做研究。现在也有不少公司提供查号服务，像 AT&T 就有免接通费的 1-800-YellowPages 专线（https://www.att.com/Common/1800yellowpages/advertise_with_us_faqs.htm），但可能还是要付通话费。

　　511：出行讯息专线

　　"Travel Info Call 511"，由美国交通部的联邦公路管理局设立执行的 America's Traveler Information Telephone Number 几乎涵盖美国大部分地区（https://www.fhwa.dot.gov/trafficinfo/511.htm看覆盖地图），专线成立目的为提供旅行讯息，如天气情报、即时交通状况、车祸事故、施工与封闭路段、高速公路车流等。可用市内电话和手机拨打。部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务（紧急情况还是要打911），目前已知加州洛杉矶（https://www.metro.net/projects/fsp/）、圣地牙哥（https://511sd.com/motoristaid/MotoristAidHome）和湾区（https://511.org/driving/assist/english）可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。

　　611：手机电话客服专线

　　对手机方案、服务、收费、帐单有任何问题，或是想查询 Data 使用量等等，不用再另外搜寻十码完整电话号码联络客服，手机直拨611就可以接通你的电话服务商的客服中心。此为免付费电话。

　　711：听语障人士专线

　　电话通讯讯息传递服务（Telecommunications Relay Service），扮演一个中介的角色，作为听语障人士与另一方通话者彼此间的沟通桥梁，并可双向服务。此为免付费电话。

　　811：地下管线确认专线

　　不只是大型工程在动工开挖前需要事先确认地下管线地图，像家庭室内装修、庭院花园农场挖掘时也要小心。在动工前几天，可以拨打免付费电话811（https://call811.com/）得知管线位置与状况，包括瓦斯管线、电线、水管、和电缆线等。各相关单位如电力公司和瓦斯公司等，会在两三天内派专业人员前往施工地点标记管线位置。

　　911：急救专线

　　大家熟知的急救专线。拨打911时，可使用一般的室内电话 (Landline) 以及公共电话（无需投币），也可以用手机，而且即使在收讯不良/没有讯号的地方也可以试着拨打。法律规定，电信公司必须传递911讯号，即使你不是他们的用户。所以如果你的电信公司没有讯号，其他公司如果有讯号的话就要帮忙传递。甚至没缴钱被断话、没有插Sim卡、没有电信公司方案 wireless calling plan 的空机都可以打通911。不过这也表示接线中心将没有办法回拨。

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