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河南商报-掌中河南记者程时培程亚龙 文/图
21日，来自省内三门峡、许昌和省外多地的市民，向河南商报记者反映，自己在双11当天领取的京东金融支付券，被京东单方面更改了有效使用日期，导致领取的支付券无法使用。市民称，11月11日当天，他们通过京东商城的活动链接，由京东金融账户领取了满1000减100、满1500减150等额度的小金库支付卡券，有效期截至到2016年11月26日。但到第二天，他们发现这个优惠券截止日期成了11月11日24点。
优惠券的有效期为什么会突然缩短15天?针对此问题，京东金融客服称，是小编手抖导致神券有效期写错，本来有效日期就是11月11日当天。
【反映】
已领取进入个人账户的优惠券 被京东单方面缩短有效期
双十一零点一过，许昌的李先生就在京东商城上就抢个没停，3000多元的物品很快被放进购物车并下单购买。白天，再次登录京东商城浏览时，发现商城正在送“小金库支付券”，满一千可用100元的支付款抵现，满1500可用150元的券抵现。
“小金库支付券，买京东所有商品都可以使用，而且截止日期是11月26日，觉得挺划算的，就抢了下来备着，想过几天再继续在京东买东西时使用。”
但让李先生没想到的是，次日，他再次选好满意的商品，准备用小金库进行支付时，11日才抢到的券过期了。
李先生给记者出示先后两次的屏幕截图分别显示，同样两张券的截图，一次显示支付券有效期截至11月26日、一次则显示为11月11日，“有效期被缩短了15天”。
“支付券已经进入我个人的账户内，京东商城未通知我的情况下，直接将卡券有效期更改，是否侵犯了用户的权利。”对于京东金融的做法，李先生表示不满。
来自三门峡的张先生双11当天同样也领取了两张券。张先生说，看到这个优惠活动后，自己才开通了小金库，往里面充了1000多元钱。
“什么都不说明，也没接到通知，他们就单方面突然修改有效期，这个我不能接受。”张先生说，本来自己11日晚就可以支付买东西，一看有效期还长，才决定好好挑挑再下手支付。“但等到第二天就用不了了，这不是存粹诱惑我开小金库吗?”
【追踪】
日期更改致优惠券清零过期 多位消费者称京东解决方案不能接受
除了来自本省市民的反映，河南商报记者从聚投诉平台获悉，今年11月12日起，该平台已接到多起网友投诉京东金融修改双十一活动优惠券的问题。河南商报记者在该平台上搜索发现，近几天，京东小金库支付券已被投诉49次。
多省消费者投诉的共同点在于，11月11日当晚并没有看到京东通知有效期要缩短，都是第二天凌晨甚至更后的时间段，才在京东小金库网页上看到“京东金融”的说法，但此时优惠券早已被清零作废。
来自广东的黄先生表示，自己领取的总值305元的优惠券全部无法使用。
来自北京的李先生也投诉称，自己被清零过期的优惠券价值高达300元。
“全国的用户，加起来，得多少钱呀?”黄先生说，这个损失不不能让消费者自己来承担。“如果早提醒，我们就抓紧时间用了。”
将问题反映后，有消费者称，京东金融回复说优惠券确实是小编手抖设错了日期，此优惠券目前以页面显示的为准。但这名消费者说，“这是在逗我玩吗?12日凌晨发布公告，说11号到期你们快点用?”
黄先生称，按《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定 》 第十七条规定，网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的，应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。 网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的，应当征得消费者同意。
但京东金融改变支付券使用期限，并未征得消费者的同意，所以他们要讨个说法。
【回应】
京东：小编手抖设错支付券有效期 将安排专员与客户对接问题
21日下午，河南商报记者联系京东商城客服询问情况，一名女性工作人员称，他们之前也接到同样的投诉，记录显示支付券出现日期不一致的原因是“京东金融工作人员，操作失误导致”，具体的原因，可联系京东金融方面的客服人员。
京东金融客服人员称，小编手抖设置错了支付券的有效期，事后已在“京东小金库”页面上进行提醒，请用户在11日24点前使用。由于是工作人员操作失误造成日期变更，将会把客户的反映转给专员，与客户协商解决问题。
李先生称，之前他称向京东金融反映该问题，19日接到电话，对方称，只能恢复其中一张支付券的有效期，另送2000的京东豆，“但我最终没同意这样处理，一是觉得这样没之前的券划算，另外是京东工作人员单方面失误导致，不应该让买家承担损失。”
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