两本日记背后是怎样的圈子

　　两本日记引发的风波，对支付宝未必是坏事，既让人更多地了解了何谓“圈子”，又让人看到了支付宝内部的反思与纠错能力。

　　作者：秦 川

　　近日，两本“日记”，让在线支付平台“支付宝”陷入一场争议中。在支付宝仍在测试中的“圈子”功能中，“校园日记”和“白领日记”两个圈子，因现大尺度照片，引发舆论关注。对此，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾29日通过内部信予以回应，“自己做错的事，永远不要怪别人”，并强调，所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散，团队内部讨论整顿。

　　名为内部信，实是昭告天下。坦白讲，这封信是有道歉诚意的，也算是给了公众一个交代。

　　之所以说这次道歉较为诚恳，在于彭蕾承认“错了就是错了”，既没有众人寻他千百度时王顾左右，也没有当甩锅侠、找替罪羊，而是严厉地质问：我们要向数亿用户传递什么信号？在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？

　　在这封信中，蚂蚁金服还做出四项决定：所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散；恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册；团队内部讨论整顿；请大家继续鞭笞。虽说反思并及时纠错，是任何一家负责任的企业的分内事，但不可否认，这种及时的回应与纠错，较之于第一时间撇清自己，显然更容易得到谅解。

　　说回到此次风波，有人斥其咎由自取，也有人为其鸣冤叫屈，支付宝到底冤不冤枉呢？一方面，无论“白领日记”，还是“校园日记”，确实存在一些大尺度照片。就算不是支付宝所为，但作为平台，支付宝终归是要承担把关之责、清淤之任的。由此看，它不冤。另一方面，支付宝推出的圈子不只是这两本日记，还有脉脉互联网精英圈、信用生活圈、养基达人圈、海归精英圈（海豚湾），等等。可偏偏有人在日记里发了大尺度照片，偏偏又有人在日记上做文章，其奈我何？由此看，它又冤得很。

　　其实正如有论者所言，从用户角度来考虑，支付宝打造“校园日记”“白领日记”这样的圈子很正常，因为支付宝用户很大一部分比例是女生。针对这些核心用户打造“校园日记”“白领日记”和发展“女性圈子”并无不妥，购物之外还有同好社区，剁手之外记录生活，这个痛点把握得很好。而“大尺度图片”确实有点儿尴尬，但大尺度图片之外，两本日记里其实有很多值得关注的信息，女生的思考、白领的生活记录，但这些有价值的内容都被忽略了。

　　可见，最初的喧嚣过后，会有更多的信息浮现。从这个角度讲，两本日记引发的风波，对支付宝未必是坏事，既让人更多地了解了何谓“圈子”，又让人看到了支付宝内部的反思与纠错能力。

　　数据显示，支付宝目前有超过4.5亿实名用户，是全球最大的实名用户生态体系。在万物互联的智能时代，实名生态体系将是一项重要的基础设施，以此为依托，可以创造更便捷、更信任、更智能的生活方式。但在这个过程中，什么是需要跨越的，什么是需要坚持的，支付宝不能不仔细思量。（秦川）

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