东北证券中签未被通知到遭投诉 营业部:电话无人接听

　　近日，新浪财经股民投诉平台收到吴女士（化名）投诉，称其2016年10月11日申购能科股份中签1000股，因在缴款时间内未接到东北证券公司延吉营业部工作人员的电话或短信通知，结果不知道中签，未能及时缴款，以致仅扣除账号内已有资金，购买到27股，损失近5万。

　　延吉营业部工作人员表示，事发之后营业部立即核查，发现短信已发送，在核实到具体的客户经理时，客户经理表示他给吴女士打过电话，一共3次，第1次无人接听，后两次忙音。东北证券总部表示，一般客户中签均会通知，但不排除客户未接听电话及没看到短信等情况，该事件需先进行调查后再行处理。

　　以下是投诉原文：

　　问题或投诉内容：

　　我是吉林省延边州安图县股民，2016年10月11日我申购能科股份中签1000股，因在缴款时间内未接到东北证券公司延吉营业部工作人员电话或短信通知（一天的缴款时间内，延吉营业部在我的联系电话畅通且延吉营业部在我所居住地安图有代办人员、我们和代办人员都很熟悉的情况下，都未能告知我中签了），结果我不知道中签，未能及时缴款，仅账号内资金扣款成功了27股，每股7.54元，剩余973股被券商包销获利了。开板后我低于开板价58.68元、以58.45元卖出了27股，以此计算未能缴钱认购的973股，我共损失了49535.43元。

　　被投诉人的姓名或电话：

　　交涉结果：

　　未解决赔偿我49535.43元损失的诉求。

　　经新浪财经工作人员与吴女士联系，现将吴女士口中事件陈述如下：

　　吴女士于2016年10月11日申购能科股份并中签1000股，因在缴款时间内未接到东北证券公司延吉营业部工作人员的电话或短信通知，结果不知道中签，未能及时缴款，以致仅扣除账号内已有资金，购买到27股。

　　能科股份开板后，吴女士将购到的27股以58.45元的价格卖出，以此计算未能缴款认购的973股的价值，共计49535.43元。吴女士表示，东海证券营业部工作人员曾和她承诺会在中签后通知到她，但是现在因为没被通知到而损失近5万，这是证券公司没有尽到责任。

　　以上是吴女士对此事件的陈述。之后，新浪财经联系到东北证券公司延吉营业部的工作人员，其表示，在事发后，营业部立即核查，发现中签短信已发送，在核实到具体的客户经理时，客户经理表示他给吴女士打过电话，一共3次，第1次无人接听，后两次忙音，且缴款第二日回访时，吴女士承认电话有故障，未能接听。后期客户经理在与吴女士协商处理此事时，曾出过相应补偿方案，但被其拒绝，目前相关资料已提交至总部，营业部则无法接受客户的赔偿诉求。

　　吴女士认为，自己给证券公司交纳佣金，他们应有责任告知自己中签，打了电话无人接听，应该多打几遍告知到客户。就承认电话有故障一事，吴女士表示否认；而关于补偿方案，吴女士表示确有此事，但自己因中签未被通知缴款而损失近5万，客户经理只提出2000元补偿所以拒绝了。

　　12月22日，新浪财经联系到东北证券总部，总部表示，一般客户中签均会通知，但不排除客户未接听电话及没看到短信等情况，该事件需先进行调查后再行处理。当天下午6点，东北证券总部联系到新浪财经，表示延吉营业部已就此事件出了情况说明，说明如下：

　　东北证券总部表示后期如何处理还在调查中，需等待约5个工作日，新浪财经表示会继续关注此事件。