O2O热潮过后，e修大师不烧钱也能赢

　　一直以来，鱼龙混杂的手机维修市场让手机维修成为大部分人心中的痛。手机随身携带不离手，日常遇到损坏都只能靠亲朋好友推荐靠谱实惠的维修店。由于手机官方售后维修时间成本较高且价格昂贵，智能手机在保修期内维修满意率为40%，而保修期外的仅为16%，更有漫天要价、偷换零件等问题，于是互联网+手机维修应运而生，并一家接一家地迅速发展起来，其中就有e修大师。

　　不少大型的O2O手机维修，走得基本是老路子，最先都是通过大笔融资，在短时间内烧钱快速扩张到几十个城市，快速吸引大量的关注。但这样扩张的弊端就在于无法保证用户忠诚度和服务品质，扩张节奏也难以把握，最终很难实现盈亏平衡。

　　据了解，也有放弃走烧钱路子的互联网+手机维修团队，比如雷锋网旗下的e修大师。目前还没有盲目融资扩张，主要靠自身盈利实现正常运作。小编采访e修大师负责人后，总结出他们的三个主要的优胜之处：

　　完善的服务体系

　　e修大师具有完善的服务体系和服务流程，包括细节的把握，如接单响应速度，与客户沟通的要求，维修工程师的着装仪容等都有明确规定。加上其开创的维修全程录像的自我监督机制，以及只能线上微信支付的强制要求，能够有效避免工程师私下收取服务费等问题，也在很大程度上保证了用户的良好体验。服务结束后，还会有专门客服进行用户电话回访，及时获取用户真实反馈，以便进一步迭代服务。

　　自建维修团队

　　迅速扩张的企业一般没有时间自建维修团队，取而代之的是全国加盟，即通过总部将订单派给各地合作的手机维修店，所以未能很好的把控服务质量，尤其是在监管力较弱的三四线城市，部分手机维修店甚至会出现换汤不换药地坑骗客户的情况。而e修大师目前都是坚持自建维修团队，所有维修工程师都拥有三年以上的修机经验，并经过统一培训以及多次考核，各方面合格的才能入职。维修团队内部实行明确的激励奖惩制度，确保每个用户都能得到优质专业的服务。

　　良好的口碑传播

　　完善的流程加上自建团队，注定e修大师拥有良好的用户口碑。用户在e修大师进行手机服务后，一般都会愿意主动告诉亲朋好友，e修大师在深圳、广州扎根得深很大一部分原因也都是用户们的捧场。潜在用户们遇到手机损坏的情况，也会第一时间想到“朋友确认过靠谱”的e修大师，加上e修大师目前只做微信服务号，不做App，在微信搜索或者网站下单即可，修后付款，这些都让用户特别放心。

　　总结

　　其实烧钱扩张买流量是一个大坑，很多企业钱烧完了，广告暂停，订单就少了，时间久了就开始亏损。但如果从一开始就是依靠用户口碑，稳步增长，不断完善服务，最后反而能够顺利扩张。相信ｅ修大师通过不断完善和积累，都把优质的专业服务推向更多有需要的用户。