)当前，家庭投资理财观念逐渐普及，投资者队伍也在不断壮大。但在投资市场上，坑也不少，相关投诉也越来越多。
3月15日，中国证券投资基金业协会在“投资者权益保护与教育计划发布会”上表示，2016年在收到1454件的投诉事项和线索，比上一年增长逾1倍。其中，私募基金相关投诉高达96%，其中私募证券占47%，私募股权和创投占49%。
私募投诉主要涉及三方面
基金业协会表示，对投诉事项进行分析归因后发现，私募证券投诉主要因为基金管理人信息披露不到位、投资运作不规范、投资者在证券市场发生较大波动时无法做出有效判断、采取合理措施，让账面损失成为事实损失。私募股权投诉主要涉及违规募集、延期兑付和非法集资行为，一旦发生问题，投资者往往血本无归。
近年来，私募基金的扩张速度似乎可以称得上“弯道超车”。最新的数据显示，私募行业资管规模仅以微小差距落后公募基金。
基金业协会资料显示，截止2017年2月底，基金业协会自律管理下的资管业务总规模达到53万亿元，其中公募基金8.85万亿元，私募基金存续规模8.42万亿元。从投资者结构看，超过60%是个人投资者。
2016年A股市场波澜起伏，也考验着私募这些专业投资机构的理财能力。从2016年私募来看，私募产品中有六成亏损，更有接近两成亏损幅度超过20%！
投资者教育：不断创新教育方式
事实上，投资者在面对市场上纷繁复杂的各类理财产品，不能识别风险，不能厘清产品风险，在投资发生问题时，投资者不知道如何保护自己的权益的事情屡屡发生。
基金业协会表示，正因为如此，投资者教育工作显得更为重要。今年，基金业协会的投资者教育工作以落实投资者适当性原则为中心任务，强调指导和帮助投资人识别防范风险和投资欺诈，重点是“平台、产品、合作伙伴关系”。
投资者教育工作一直存在专业枯燥的问题，如何用投资者喜闻乐见、通俗有趣的方式呈现是相关参与主体最关注的问题。
今年，基金业协会创新投资者教育形式，借助市场服务机构等社会各方力量。这一次，协会依托新媒体平台，委托德林社共同开发投资者教育视频动漫季播剧，并在3月15日正式全网上线播出。该剧通过西游记人物进行剧情故事化、通俗化展现，第一季内容就是完全针对于购买私募基金中的各种风险警示。
据了解，基金业协会计划长期与德林社合作，将这套动漫开发为连续季播的节目，成为陪伴投资者在财富管理道路上修行的“投资游记”。
投资遇到问题怎么办？
当投资者投资发生问题怎么解决？ 基金业协会表示，已经搭建多方位咨询和投诉平台。
协会建立了包括热线电话（4000178200）、网站（www.amac.org.cn）、微信公众号（CHINAAMAC）、电子邮件（tousu@amac.org.cn）和普通邮件、投诉中心接待、以及百度私募地图等六位一体投资者咨询和投诉体系。
百度私募地图是协会和百度合作开发的私募基金地图，不仅可以看到私募基金的全国分布，还可以看到每家私募基金管理机构的办公地址、诚信信息和登记备案情况。投资人可以直接通过百度私募地图进行投诉。目前，百度私募地图已经成为协会最主要的投资者咨询和投诉通道。
微信公众号（CHINAAMAC）成为为投资人提供咨询和投诉服务的一个有力的双向沟通平台。协会在微信公众号中预设了大量有关私募基金的关键词问答，并且配备了一个专门客服团队在线回答投资者的各种问题。
另外，还开发制作了主题为“正确认识私募，远离非法集资”的私募基金投资者保护扑克牌。这套扑克牌中每一张提示都是经过对每一个打非案例、每一条法规、每一笔投诉台账信息仔细研读、认真分析后提炼而成。
重阳投资副董事长汤进喜表示，不管是为客户利益牺牲管理资产规模，还是完善客户保护机制，“客户利益第一”是核心，机构既要教育他人更要严于律己。
为了进一步保护投资者利益，重阳投资也尝试构建完善的客户保护机制，比如，设立了“投诉处理”机制：客户可通过电话、网站、微信公众号、电子邮箱、信件或面谈等方式，就公司及其他合作机构的服务向公司提出意见或异议。
兴全基金副总经理杨卫东表示，投资者教育工作是一件贯穿所有投资行业自始至终的工作，需要更为长久的耐心，更为细致的执行。杨卫东建议，打造更为公平守信的行业氛围，引导投资者科学理性投资。同时建议监管部门或协会出面协调仲裁，有效处理投资者纠纷。
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