)00 引言
在项目需要不同的人物在一起工作的环境中，你希望出现不同的意见，但这种不同意见就如同动物界的划地盘一样，意味着大大小小的分歧，这种分歧只增不减，产生的根源可能是由于不同的人格、权利斗争、角色冲突、自我和自尊以及其他问题的差异所造成的。
工作场所中领导和冲突是永远并存的，作为一个有效的项目经理，你的责任是确保分歧破坏掉整个项目之前解决掉它们。什么叫有效的领导，就是你必须理解分歧造成的冲突周围的所有相关问题，了解冲突是如何影响到项目的交付过程，以便解决这种分歧。
当然，如果一味的放纵这种分歧会造成一些后果，看看未解决的工作场所分歧的一些后果有哪些：
不断恶化的工作环境：没有什么比不敢坦率的交流更加痛苦和沮丧的了，这样的环境里充斥着八卦新闻和破坏力，严重时可能导致项目团队崩溃，影响项目的声誉。
降低项目生产力：充裕分歧冲突中心的员工不会有最佳表现，你可以想象当他们走进办公室，会有很多眼睛有意无意的在看他们，这会大大影响他们的士气，工作场所的冲突导致在工作出现互相推卸责任，这一切都会影响到生产力。
耗费财务成本：当出现分歧时，不仅仅是员工需要花费时间去进行沟通解释，可能会牵涉到更多的其他相关人员，浪费大量的时间成本，而这些时间成本直接会计入到项目的财务成本中去，除此之外，由于分歧引起的冲突，可能会导致暴力、诉讼和健康问题，这些又会带来无形的财务间接成本。
这个时候，需要项目经理在解决这种分歧中发挥领导作用，当你采取专业的手段来解决的时候，冲突可能成为你项目的营养剂。尽管分歧管理不是项目经理中让你感到开心的责任，但你必须要创造一个值得信赖的项目环境，要有效的做到这一点，下面一些提示可以帮助你。
01 承认工作场所存在分歧是不可避免的
这是成功解决分歧中问题管理的原则，当你意识到整个团队没有真正的拧成一股绳的时候，没有必要火冒三丈，你要学会用承认和欣赏的眼光去看待这个问题，你需要更多地去了解你的团队成员所遇到的问题。最好的项目工作场所不是没有分歧的环境，而是可以建设性的解决这些分歧的地方。
02 尽早解决分歧
作为项目经理，你可能会发现解决分歧的过程中，将分歧搁置拖延下去是一个非常喜人的想法，这样很容易想象出一个虚假的和谐工作环境，让你不需要去面对项目成员之间由于分歧产生的冲突。
这是对项目经理的一个巨大陷阱，这样会让项目陷入瘫痪的境地。如果团队成员彼此拆台破坏，那么你的项目就不可能会成功，所以，一旦你发现项目成员之间出现类似互相羞辱的苗头，就应该立即采取行动。
03 加强沟通
任何项目中出现的冲突，主要的因素是由于缺乏沟通导致的，当一个人在大喊大叫的时候，已经不会去考虑逻辑这个概念了，当所有人都没有听进去的时候，事情很快就会失去控制。
项目经理要鼓励不同意见之间员工的沟通，通过单独的面对面谈话来制造良好的氛围，尽管项目经理有开放的独立式办公室，但建议在沟通的过程中要找到一个合适的中立地点，这种讨论不要制定输赢，重点在于鼓励自有的分享想法。
04 具备专业精神
解决分歧是一种很个人的管理方式，在解决的过程中，需要保持专业的方法，你必须尊重员工的不同意见，而不是掐住他们喉咙不让他们发出声音。
如果你不同意对方的观点，那么不要骚扰或恐吓项目团队成员，相反，坦率的公开自己的观点会赢得对方的尊重，而且你要尽量避免分歧的公开或扩大，同时让项目成员可以更容易的找到你进行处理。
05 利用冲突作为机会
如果你的项目团队已经由于冲突而无法正常维持下去，把这作为一个机会，而不是一个开始解雇项目成员的机会。
通过远离办公室的团队建设会议可以帮助大家释放紧张的压力，他们将在开放的环境下不带压力的抒发想法，通过这种方式收集的想法可以用于改善工作条件，冲突可能是一个很好的机会，但只有在你准备好迎接新的想法时，才会奏效。
06 解决冲突并继续前进
一旦冲突解决，你需要立刻把它放在身后忘掉，因为如果你谈到过去的问题，它会产生一种恐惧的气氛，这又会影响生产力。
07 小结
冲突管理是组织管理的一个组成部分。 它让每一位项目成员了解他们的组织，加强沟通作用，并始终尊重你的员工的观点是很重要的。这有助于你更建设性地解决冲突。
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