)登山望岳 凭海观潮 明是辨非 激浊扬清
凭海观潮 phgchao
你说的每一句话都会被听见，都会有水波。你受过的每一个不公平，都前有古人，后有来者。
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事件回放
美国联合航空公司一名华裔乘客
9日在芝加哥机场的航班上
被强行从座位上拖拽的视频，
10日起在网络持续发酵，
已被浏览超过680万次。
↓网传视频↓
航空公司首席执行官10日发表声明，
称正在进一步解决这一“令人沮丧”的事件。
据美国有线电视新闻网和《芝加哥论坛报》10日报道，美国联合航空公司3411号航班原定于9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机，飞机超员，在没有乘客志愿主动下机的情况下，机场安保强行将一名乘客从座椅上拉下并在过道上拖拽。
名为奥德拉·布里奇斯的乘客在脸书上发布31秒视频显示，3名芝加哥航空安全部门警员，强行将一名中年男子从座位上拽下，并反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落卡在鼻子下方，嘴巴受伤流血。另一名女乘客尖叫着抗议，“我的天啊，看看你们对他做了什么！”
《华盛顿邮报》消息，据布里奇斯回忆，航空公司一名主管告诉乘客，除非有4人下机，否则这趟航班不会起飞。那名遭拖拽的乘客一开始拒绝下机，称自己是一名医生，必须在第二天早上为病患看诊。最终，该男子愤怒叫喊说，“我被选中或多或少因为我是中国人”。
另一名目击乘客安斯帕克表示，当时没人自愿下飞机，美联航就由电脑选择了4名乘客，这位69岁华裔医生位列其中。在遭到拒绝后，安保人员强制这名医生下机。安斯帕克说，“他的嘴巴流了很多血，拖拽过程中看起来他像是晕了过去……10分钟后这名医生又跑回了机舱，嘴里不停重复着说‘杀了我吧，我要回家’！”
由于这起事件，该航班延误了2个小时。布里奇斯发布的视频点击量已超680万次，吸引了广泛关注，特别是在华裔社区引发哗然。
这是美联航继两周前驱赶穿紧身裤女乘客下飞机后的第二起争议事件。
美联航首席执行官穆诺斯10日发表声明，对这起令人沮丧的事件感到难过。对于乘客被重新安排班机郑重致歉。并强调正在对此事进行调查，已经联系到了该乘客并将解决这一问题。芝加哥航空局同日发表声明说，“该事件不符合我们的标准作业程序，航空安保人员的行动显然不能被宽恕。”涉事人员目前已被停职，等待接受彻底审查。
2
美联航损坏的吉他
和网络大热单曲
作者：边边 来源：LinkedIn（节选）
2008年，加拿大十八线乡村歌手Dave Carroll就单枪匹马跟美联航干了一仗。
而且他的手法很别出心裁：写了一首歌。
原因很简单：美联航弄坏了Dave托运的吉他，还不赔钱。
Dave当时在芝加哥一个机场转机，突然听到身后一名乘客大喊：“他们在扔吉他！”
托运这事吧，大家都心知肚明。快递包裹丢来扔去早已是公开的秘密，扔行李箱也是常有的事情，但是扔吉他？？？Dave的吉他可是价值3500美元的泰勒吉他啊……
接到自己的宝贝吉他时，琴颈已经坏了。
Dave大怒，用了各种方式投诉，也问遍了美联航在芝加哥、纽约甚至新德里的分部索赔。
然而，对方把皮球踢来踢去：“不要问我”、“你可以去别的地方投诉”。
磨磨蹭蹭，一年过去了，Dave一分钱补偿也没能要到。
要知道，他当初花了3500美金买的吉他，坏了之后又花了1200美金去修。跟买机票的钱相比，这可是一笔巨款。
而且，修理后的吉他也无法弹奏出以前的音色。
Dave彻底气疯了。他打电话到美联航的芝加哥分部，义正严辞地发起了“威胁”：
不赔可以啊，不过我会把这段经历写成三首歌，每首还配上MV，把它们都传上网。
这就是油管热门单曲《美联航毁坏吉他》（United Breaks Guitars）的诞生记。
联航啊联航，你们真是帮了大忙
你们把吉他弄坏了，就应该修好它
是你们的责任，就应该承认
……
我应该选别的航空公司，甚至开车去也好
毕竟坐联航会弄坏吉他
这首歌的点击量10天之内就突破400万次，Dave和他的乐队一夜之间成为家喻户晓的明星。
就连他们之前的8张专辑也开始大卖，销量涨了几百倍。
其他航空公司也纷纷主动联系Dave，提供免费机票，邀请他体验他们的服务。
美联航这下慌了，赶紧给Dave打电话道歉。但是地球人都知道，道歉如果有用的话，我们就不需要警察了。
越来越多在联航有过不好体验的乘客跳出来声讨它，油管、脸书和推特一时炸了锅。
处于舆论漩涡中心的联行为此付出了巨大代价。
饱受网民声讨，商业形象大幅跳水；
股价大跌10%，损失了约1.8亿美元市值，而这都够Dave买5万把泰勒吉他了……
美联航的新闻发言人后来还表示，已经把Dave的MV作为培训客服员工的教学视频，“让他们吸取教训，更好地服务客户”。
就在刚刚，我又去查了一下美联航的股价，果然……
网络时代
最大地缩小了不对等
在美联航毁坏吉他这件事里面，对峙双方的力量本来是极其不对等的：
美联航有整个成熟的系统，有应对大小事的部门，有无数的员工充当公司里按部就班的齿轮。按理说，美联航并不会因为一个坏的吉他、一件丢失的行李，就出什么乱子；
而Dave呢，他只是每天无数登上美联航机舱的乘客里，再普通不过的一员。同样地，他要不是出现什么生命危险，都很难惊动一个大航空公司的高层。
但要知道：社交媒体的存在、网络传播的力量，把这双方的不对等，最大程度地缩小了。
一个受到美联航不公平对待的普通人，用最日常的一首歌、一个mv的形式，牵动了全网网友的心，也撼动了一个航空公司的声誉、权威，甚至……市值。
网络时代下，你不是一个人。
你说的每一句话都会被听见，都会有水波。
你受过的每一个不公平，都前有古人，后有来者。
选择“算了吧”很容易，选择“我就是不服”也不难。
如果每一个Dave都选择了追究到底，那么，每一家美联航都需要为自己的态度、行为，承担起相应的责任。
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