怡海：如何用CRM软件做好客户关怀？

　　据权威数据表明，开发一个新客户的代价是维持一个老客户代价的6-8倍！而随着时代进步，越来越多企业也开始重视客户关系管理，重视对于老客户的二次开发，并为此做了许多的改变，比如通过实施CRM软件做好客户关怀。

　　客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式，从产品开发、设计到包装、交付和服务，客户关怀贯穿了市场营销和公司经营的各个环节。那么？如何用CRM软件做好客户关怀呢？怡海软件提醒各位，可以借助CRM做好以下4个方面的客户关怀：

　　1、客户服务

　　包括向客户提供产品信息和服务建议等。很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。通过CRM软件的客户服务和支持功能，能够对客户的问题进行一对一的跟踪，及时解决客户需求。

　　2、产品质量

　　应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠。及时查看产品是否缺货，严格把控产品质量，适时运用CRM软件的提醒功能，不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。

　　3、服务质量

　　指与企业接触的过程中客户的体验。作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，更能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。客户在购买商品时有很多期望，这些期望是建立在客户过去做的交易或类似的体验之上。CRM软件的应用能够让企业进行客户期望值的分类，然后在每一个细节上使客户感受到公司的体贴细致，并通过此作为客户重复购买的契机。

　　4、售后服务

　　包括售后的查询和投诉，以及维护和修理。有一些企业重在盈利，在赢得订单后在后期对客户维系工作有疏忽，导致无法培养忠诚的客户，不能够留住好不容易发展起来的客户。而怡海软件提供的CRM软件是以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户近期需求并精准地推送符合购买需求的营销信息吧，除此之外，还可以通过CRM软件随时记录客户的偏好和习惯，企业可以对应的来规划活动，在节日生日祝福类可以设置提醒，给顾客一个心理关怀作用，提高客户满意度。

　　做好客户关怀。只有企业真心的去了解客户，帮助客户，用实际行动去关怀，务实的去了解客户们真正的需要，才能做到有的放矢，物尽其用。都说顾客是上帝，并不是因为他们是我们的衣食父母，而是因为他们使我们得到了价值，实现了我们的目标。客户关怀，关心客户就是关心自己，有时候一句小小的问候也能改变一个人的命运，两个人的关系，甚至一个企业的发展。

　　利用CRM软件做客户关怀，提升销售，不仅是为了实现客户的二次购买，还为了提升客户的客单价、消费频次、客户忠诚度、满意度，实现口碑营销，真正做到以客户为中心，想他们之所想，做他们想不到的事情，让他们成为您的免费宣传员。您的客户关怀做好了吗？

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