霍华德·舒尔茨，1952年出生在纽约布鲁克林区。1982年，成为星巴克的市场部和零售部经理；1987年，舒尔茨召集一批投资者买下星巴克公司；1992年，星巴克在美国上市；现任星巴克董事长、CEO。
最好的成功是与彼此分享
1987年，星巴克只有11家门店，员工区区百人。我们的梦想就是：把星巴克打造成一家与众不同的企业，不仅是一个本土品牌，更可以在公司不断发展的同时，与员工共同成长，分享成功，一路向前。正如刚刚院长所提到的，我们是美国第一家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司。当时，我们还只是一家私人公司。很多人认为这项举措会稀释公司股票的价值，是无法长期维持的。然而，当我们回顾星巴克的发展和成就，我们发现，原来最好的成功是与彼此分享。
信任是打造一家伟大公司的成功秘诀
现在，你必须要用一个与过去截然不同的方式来经营业务。1987年，星巴克只有11家门店，100名员工，我们梦想一直是把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今，我们的门店已经超过了25000家，市值将近900亿美元业务，遍及75个国家，拥有超过33万员工，上周接待的顾客人次达到9100万。
那么问题来了：这是一家用纸杯销售咖啡的公司，很多人连那些意大利语的发音也不会，一杯定价3美元或4美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的。这些成就是怎么得来的？
今天我们宣布，从今年6月1日起，为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。这是星巴克的价值观、文化和指导原则的体现。这项全新的举措印证了“我们是谁？”每家公司，无论提供什么产品、什么服务、属于什么行业或来自哪个国家，都要对你存在的意义、目的和价值做一个定义。我们为什么要这么做呢？为什么公司要做如此巨大的投入，这也许要投入数百万美元，为这么多员工的父母购买这份保险？用这个问题带领我们再次回到1987年。答案就是：不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。
一路走来，我们所做的许多决定都并不完全出于经济利益的考虑。事实上，我想说，我们做出的许多决策，都不是从经济利益出发的，甚至经常反其道而行之，然而，这就是我们获得商业成就的主要原因。
在今日我们所处的环境中，欲打造一家可以持续发展的伟大公司，其成功的秘诀就是信任。作为管理者和领导者，我们的义务和责任就是不断满足员工的期望，并与他们建立一种相互信任的关系，这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。
那么，这些理念、这些价值观、这一文化和这些指导原则从何而来呢？
首先，我要说的是，我们在全世界采购和烘焙高品质的咖啡，我们可能拥有零售行业中最强的地产资源，我们的门店设计也是行业领先的。不论是咖啡品质、门店分布，还是门店设计和卓越运营，我们都引领业界。然而，所有这些在我们公司里，都只能排在第二位。我们最为看重的企业基石，是我们的文化和我们的行为举止。不论相信与否，这些文化和价值观形成于我的孩童时代。
保持绝对的好奇心
我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过“美国梦”，美国式承诺，一个人的出身并不能决定他的未来。我的父亲做过许多蓝领工作，在我7岁的时候，爸爸当时是一名运送尿布的货车司机，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。
1960年3月，我记得那是一个寒冷的一天我的父亲因路面结冰而滑倒，摔伤了大腿。在60年代的美国，如果你是一个没有受过教育的蓝领工人，如果你在工作中受伤，你就会被解雇。没有收入，也没有意外保险。在7岁的时候，我亲历了美国梦的破灭，我目睹了父母所经历的无助和绝望，我们当时因此陷入了巨大的困境。不论今日的我如何成功，我7岁时所经历的伤痛，直到今天仍历历在目。
事实上，失败的恐惧、不安全感、脆弱无助让当时还是小男孩的我深感羞耻，然而，也由此而让我学会热诚、敏感、自重并尊重他人。
因此，我意识到，如果要打造一家可持续发展的伟大公司，我们必须要采取不同的方式。我们必须要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来，事实上，我们反其道而行之。在星巴克金字塔的顶部不是股东，而是我们的员工，中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。
1992年6月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约125家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2.5亿美元。
当时，我认为我中了头彩。我打电话给我妈妈，对她说：“妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。”
25年过去了，星巴克如今的市值从2.5亿美元变成了将近900亿美元。回顾曾经取得的成就，分析成功的原因，我可以肯定地告诉你们，这不是因为我有MBA的学位，因为我并没有；这也不是因为我有商学院学位，因为我也没有，而且我已经不可能再获得。
但我确认有的，那就是我的生活阅历。我去过的每一个地方，我做的每一件事情，我试图永葆好奇，并且我要跟你们说，要保持绝对的好奇心。你们要具有真正的好奇心：对这个世界、对你所处的周围环境，对你能从不同的经历和不同的人身上学习所得的收获。你会因为所学到的很多东西而感到惊喜。
企业文化和价值观相融合
如何打造一个可以持续的、长久的公司？我们要真正地眼光长远，要可持续地发展业务。这就好比，如果要在未来获得回报，你必须现在开始不断在你的账户上储蓄。而且每次你因为短期的压力而“提款”后，你就得存入更多。在过去的5年、10年、15年里，我们做了很多打破传统的决策，都是出于我们存在的目的。
大家有没有听过星巴克在美国做的一些反种族歧视的努力？在座各位有多少人读过新闻，知道我们在全球为1万名难民提供就业机会？我们为什么这样做？我们为星巴克每一位美国伙伴都提供亚利桑那州大学的4年免费教育奖学金。
为什么？这是因为虽然我们是一家盈利性的上市公司，但是我们非常坚信，我们最核心的责任不仅是赚钱。应该这样说，我们是一家以人文精神为基础的绩效驱动型的公司，每周我参加管理层会议时，都会想像有两把空着的椅子，一个坐着星巴克的顾客、一个坐着星巴克的伙伴。
所以我们每天问自己，我们的战略、我们的决策是否能够让我们的顾客、让我们的伙伴真正地骄傲。如果不能让他们感到骄傲，也许我们不应该这样决策。如果这是一个短期的决策，它能够给我们带来更多的金钱，却不会让人们感到自豪，毫无疑问这是一个错误的事情，不能去做。
大家可能读了很多的教科书。仁慈、爱、怜悯心，人文精神，这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。但是这恰恰是我们打造一个长期、持久、繁荣的企业的基石——怜悯心、仁慈心、同理心和爱。
我想说，在绝大多数情况下，如果一家企业的文化和价值观不能够和这些传统美德融合，那他们将很难吸引并保留优秀的人才，人们不会认同并感觉自己属于一种比自己更伟大的存在，不会朝着一个方向一起努力。
反过来想，你有很好的战略，你把价值作为你的指导原则，在企业打造信任和爱的文化，所有的员工都对自己的使命和工作有认同感，每一天他们的工作都能够实现一种价值，而领导层是一种服务型的领导层，那你几乎是不可战胜的。
看看1987年的星巴克，看看今天的星巴克，回首我们走过的历程，想想中国人以前是没有喝咖啡的传统的，不错，我们星巴克的咖啡是非常棒的，但是更棒的是我们和顾客之间的关系，这是我们把文化、价值观融合起来的结果。
我一直在想，我们所遇到过的诸多挑战和我们克服它们获得成功的方法。很多次，人们都说星巴克不会成功。就以我们在中国的发展为例。我们1999年开第一家店后，曾经好几年的时间是亏损的。当时很多美国人就说星巴克在中国肯定要失败，他们撑不住了。我们所到之处并不是都能一夜之间获得成功，而是通过对我们所坚信的核心目标和我们的热情坚持，以人为本，并认可你只能通过超越员工的期待，才能最终实现超越顾客的期待。
在很多情况下，对文化、价值观、指导原则的理解和认同会比商业战略本身更重要。或者这样说，即使是世界上最伟大的战略，如果缺乏对公司的信心，员工不信任领导、公司的使命和目标，那这个战略也是无法长久的。
从零开始经营一家公司就像培养一个孩子，最开始都有一个“印记期”。每个公司都有记忆，那些公司的早期行为都在设定一种企业的氛围。
寻求帮助也是一种力量
领导者是后天造就的，时势造英雄。生活的经验打造了领导者。而我们每个人的经历、故事，都是不一样的。领导力没有统一的风格，史蒂夫•乔布斯只有一个。所以你需要决定自己是一个什么样的人，并忠于自我。
说到领导力，在很多不同的教科书里对它都有不同的定义。其中一个特质我认为被低估了，就是脆弱，尤其是对于男性。
人们一般很难想象一个男人在一群人面前展示自己的脆弱，承认错误、道歉。在过去这么多年里，我学到的是，你越脆弱，越多人会帮助你。所以，脆弱也是领导力的一个特质，我希望你们能够去拥抱它、接受它。
反过来说，作为一个企业的领导人，并不意味着你就能够对所有问题都找到答案。事实上，寻求帮助也是一种力量。你想打造一家好公司，你身边围绕着很多人，他们有很多想法，不同的价值观。有些人是专业技能人才，有些人可能比你还聪明，比你还了不起。但是所有人必须要有一个共同的价值观。
梦想不仅要有，还要宏大
我想谈一谈所谓的“梦想”。在过去的三四十年里，我遇见过很多人都和我说，“我也有过关于咖啡的想法”，“我的想法比你还早”，是吗？那你们做了什么呢？我想说的是，不要让任何人对你说，你的梦想是不能实现的。
我经常对年轻人说，不仅要有梦想，更要有宏大的梦想。把你的失望和失败，当做学习的机会，千万不要轻易的放弃和离开。这个房间里的每个人都有能力和知识成就一番大事。不管你的梦想是什么，坚持！坚韧！走别人没走过的路。当你最终成功时，记得回到你的初心——我之存在，因为有你。
我们这个房间里的每个人，都是因为受助于生命中的某人才能坐在这里，没有人是独自一路走到这里的。所以，让我们懂得回报。回报你的家庭、你的社区，整个社会。将这一价值观传递下去，不断地学习，保持好奇心。
再说一个故事。我是犹太人，一有机会就会去以色列。很多年来我都有一个精神导师，他传授了我很多伟大的智慧。每次我去见他，都尽可能的跟他在一起，聆听他的教诲。
有一天他跟我说了一个故事，这不是一个关于犹太人的故事，而是一个关于人文精神的故事。他告诉我在大屠杀时期发生在德国发生的事。当时，许多男女儿童像沙丁鱼罐头一样被塞进火车车厢，运送到死亡集中营。车厢里没有灯、没有食物、没有厕所，当他们到集中营时，门一打开，外面很冷很冷，但每六个人中只有一个人能拿到一条毯子。拿到毯子的人就要决定我是留着毯子自己用，还是和剩下的五个人共用这条毯子。虽然不是所有人都这么做，但是绝大部分拿到毯子的人都会和另外五个人共用这一个毯子。
所以，今天我想对大家说：不管将来你们的人生道路上有何际遇、去向何方，尽量和你身边的人，我之存在，因为有你！
谢谢大家！
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