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■ 文｜张欣然，香港财华社财经编辑。
你的快递准时抵达了吗？
“半个月了东西还没有送到”、“4000个包裹被胡乱扔满一地”，4月26日，日媒报道中国快递行业时称，2017年以来，北京、上海、山东等多地相继报道了网购商品未送达的问题，虽然以前也存在扔包裹之类的粗暴分拣货物以及迟送的问题，但达到如此严重的地步还是首次。有传“快递员都去送外卖了”，一时间，引起了社会各界对快递业的广泛关注，并将该行业推上了风口浪尖。
快递业务量的陡增和快递人员的紧缺
中国快递业2016年配送的包裹同比增加了5成，达到313亿个，相当于日本的8倍。天文数字的包裹数量，仅仅依靠200万名快递从业人员完成 ，但是这些快递小哥正在遇到目前发展、待遇更好的外卖业务的挖角。一单餐饮外卖有的时候能赚8元，远高于一单快递0.5~1元的提成，导致大量快递小哥转行送外卖，使得中国快递行业人员紧缺的情况突然间变得严峻。
与此同时，4月，国家邮政总局发布数据显示，今年一季度，全国快递服务企业业务量累计完成75.9亿件，同比增长31.5%;业务收入累计完成984.6亿元，同比增长27.4%。预计今年二季度快递业务量将超过100亿件，快递业务收入将超过1200亿元。连续三年业务量居全球第一，中国快递行业仍处于快速发展状态。
快递行业真的还在如火如荼的大赚特赚吗？事实上，急剧膨胀的业务确实同时伴随着人员迅速短缺，快递公司常年打出招聘快递员的广告，用工市场上各家快递公司纷纷提升待遇，但是仍然无法招到足额的配送人员。
业内人士分析，除了传统的快递行业，各种O2O业务的兴起，如送花、送药、外卖业务的兴起，使市场对配送员的需求短期迅速上升。
快递小哥为何“移情”外卖业？
上文有提到，目前送一份外卖要比一份快递拿到更多的提成，而且送外卖只是用餐时间比较忙，收入和休闲时间会多一些，所以很多快递人员选择转行去送外卖。
同时，快递行业发展到一定阶段，原有的模式能很快适应现在市场化的发展需要。去年快递企业集中上市，快递网点出现整顿、“趴窝”、人才流失等现象，成本在急剧增加，导致快递行业的利润率急剧下降。而外卖行业相比快递业还属于新生行业，目前还处在成本下降、利润增加的区间。
怎样让快递小哥不再“花心”？
面对快递员流失的现象，快递公司还是应积极想办法应对。一方面，快递企业要引导快递员进行更好的职业规划，在奖惩机制上跟得上，另一方面，还应改善企业的软环境，包括体育、文化、娱乐设施。此外，互联网的后台配套服务也要有所提升，比如通过物联网的建设提高运输效率，甚至自动化物流。从根本上说，快递员的收入和福利得到提升是减少“快递小哥”移情别恋的关键。
■ 编辑｜徐冰莹，财华社财经编辑。