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兴业银行与乐视控股近期联合发布兴业“家庭银行”。用户通过乐视超级电视或乐视盒子登陆“家庭银行”，可在线浏览兴业银行热销零售金融产品，使用手机扫描二维码后可进入直销银行购买。遇到疑问时，客户可通过视频形式与兴业银行座席人员进行实时交流，十分方便快捷。
▲电视屏幕上的“家庭银行”界面。
“家庭银行”的推出，开启了全新的银行服务模式，在一定程度上体现着金融科技时代国内商业银行的发展方向。
银行服务延伸至更多生活场景
金融科技时代，银行服务不再是一个物理上的存在，而是通过互联网以多种形式来到客户身边。
“家庭银行”把家里的客厅变成了银行服务网络的一部分，既可以自助选购金融产品，还可以与客户经理实时交互、获取专业服务。
国外先进银行已经创新推出基于虚拟现实（VR）技术的银行服务，花旗银行让客户佩戴微软全息眼镜与银行员工开展虚拟互动，实时创建、查看、处理、分享虚拟的3D全息金融数据，并在系统中完成在线交易。
据悉，工行、浙商银行等国内商业银行已着手开展VR技术预研。以VR为代表的可穿戴设备很可能是继物理网点、电脑、智能手机后，金融机构与客户的下一代交互入口。
银行各个服务渠道高度融合
“家庭银行”并不只是增加一个电视显示界面那么简单，需要打通银行内部前后台、产品、技术、渠道各版块，实现网点、手机、远程客服系统的全方位融合。
随着银行服务渠道日益多样，各个渠道之间互融互通的程度高低，是影响客户体验的关键因素。美国富国银行践行“同一个富国”的全渠道运营理念。
富国银行董事长约翰·斯坦普表示，
“全渠道运营的关键在于，客户通过手机、平板电脑、计算机乃至物理网点等不同的渠道进行消费时，都能像是和同一个客户经理打交道，而这位客户经理有着过人的记忆，能够有效地评判客户的喜好。”
跨界合作力度加大
日新月异的金融科技时代，与高新科技企业开展跨界合作能够帮助银行以更高的效率、更低的成本开展创新。
法国巴黎银行实施“金融科技加速器计划”，每年遴选若干互联网初创企业与巴黎银行集团内部的证券、财富管理等机构或部门合作进行创新实验，集中开展产品和服务创新。
西班牙银行BBVA通过其美国分公司收购互联网银行Smiple Bank，在美国市场拓展智能理财等数字银行服务。
国内商业银行目前与第三方支付机构、电商企业、互联网企业等合作较多，着眼于实现客户资源共享和业务优势互补。
银监会在《中国银行业信息科技“十三五”发展规划监管指导意见（征求意见稿）》首次提出“构建互联网金融生态圈”概念，鼓励金融机构积极开展跨界合作、协作创新，可以预见国内银行业新一轮的跨界浪潮即将来临。
金融科技赋予了商业银行未来发展的无限可能。以目前发展趋势来看，银行并不会像恐龙一样灭绝，而是以更加“触手可及”的形态来到了大众身边。
文 | 江婷
来源：《中国城乡金融报》6月2日A2版
编辑：农银报业新媒体中心胡蓉 李彦赤