岁末年初，海金仓客服中心总经理收到来自客户文女士对部门员工娄静的一封感谢信，表达了她对我司客服人员热情周到服务的感谢。
文女士如此用心写了那么多的感受，对于海金仓客服人员的工作来说既是肯定，又是鼓励！全文如下：
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海金仓领导：
你们好！ 贵司这个平台带我走进2年多了，通过朋友介绍与你们相识。 起初我带着一些疑虑一些犹豫点击这个平台， 网站内容精炼， 产品描述简洁， 即使朋友推荐但也是心怀些许忐忑。不过我还是非常有意愿尝试一下的，于是注册、登录、转账忙乎了一通， 还真觉得有点麻烦对于我这个上了年纪的老人来说， 不过我还是努力克服了困难。
记不清我的第一笔业务从何时开启的，不过最初给我印象最深刻的就是充值后，抢不到产品。 呜呼， 几次下来我觉得自己心脏承受不了如此高难度的操作。 眼睛紧紧盯着项目预告、投标时间、投标签约， 呃 ，还要不错眼珠地盯着投标倒计时，好不容易可以点击“立即投标”，呃 ， “投标失败”一次次地打击了我， 拼网速，拼手快， 我这位花甲老人拼不过年轻人啊。悲哀， 人老了太可怜了。 资金好不容易倒腾进去， 没买上心理不是滋味，几次下来心脏过速了啊，一点不夸张， 几次都觉得心脏承受不了了。于是我拨打了贵司的客服电话， 以前有位金先生主动让我加了他的微信， 有产品预告时他先提醒我， 但是操作还是向以往一样拼命的抢，偶尔也能抢上，纯属运气！无奈，半年后我再次拨打了客服。这次客服的解释让我静下心来认真的听取， 给了我些许建议，同时也用话语安慰了我， 让我有了耳目一新的感觉， 这位客服就是后来跟我一直联系的娄静女士。
我以前接触的银行理财客服是一对一的服务，感觉很好。自跟娄女士电话沟通以后，我也荣幸地享受到了这种一对一的VIP 服务。解决了我紧盯电脑拼命抢购产品的窘境，新产品发布预告时对我提醒， 有定制产品时让我提前筹措资金； 虽然也有抢购的时候，不过毕竟还是让我有了心理平衡的落点-- 买不到还会有后面定制的产品。 于是， 我跟娄女士有了QQ, 加了微信， 有些建议、问题我都可以跟她交流倾诉了， 她很耐心， 回复问题很及时也很中肯，让我欣然接受。我购买的产品有限，资金不多， 多次得到娄女士不厌其烦的解释， 特别是我第一次用手机操作，每一步到位的指导， 让我不慌不忙最终完成交易， 而且还是下班时间， 让我非常感动。
非常感谢非常感激娄女士给我的贴心帮助， 在此向贵司领导也表达我衷心的感谢！在贵司里有这样好的员工这样好的榜样，业绩一定会蒸蒸日上！
—— 客户·文女士
2017年11月28日
“我只是把份内的事情用心做好而已，没想到......”海金仓客服代表娄静如是说。
图 / 客服代表娄静
确实海金仓客服部门受到客户口头表扬的次数很多，难得看到这么长一封感谢信，让海金仓人备受鼓舞。
自2014年成立以来，海金仓始终坚持“客户至上”的原则，针对“金仓主”还建立了“一对一专属”服务，24小时客服在线，有求必应，有问必答，电话的另一端也可以听见笑容。
我们将谨记用真诚服务客户，用贴心创造感动，用笑容送去温暖，努力打造“国有、稳健、好收益”的国资网贷平台。