炎夏将至，高温天气即将“来袭”。面对酷暑，许多读者或“非读者”又将选择来到图书馆，走进自习室“乘凉”。面对这一现象，有人支持，认为图书馆就是全民阅读的地方，全民纳税兴建，理应欢迎全体公民；也有人反对，认为图书馆属于真正愿意读书的读者，“非读者”的到来，妨碍读书自习的读者享受干净、安静的环境的权利。那么，究竟图书馆该不该欢迎这些“非读者”呢？
笔者曾两次走访家乡某新建图书馆，见证了两个完全不同的场面：
春节过后，新馆落成，对于这座边陲小城，新图书馆的落成仿佛一件大事，人们奔走相告。即使是春节期间，图书馆都比小城最热闹的超市还要“红火”，几个楼层的各个图书室、阅览室、少儿馆都座无虚席，办证处更是排起了办证长龙，不知道的人还以为是在抢购什么“紧俏商品”，看到红火的图书馆也跟着其他人进来，办上一张读者证，随便翻翻图书和报刊……
同年炎夏，再次来到该图书馆，俨然是另一幅“景象”。图书馆里空空如也，馆员“百无聊赖”地把手机放在桌子底下看着，阅览室中没几个读者，偶尔出现的读者也是拿着书借上就走了。图书馆里十分闷热，笔者询问该馆领导：为什么新馆没有开空调，是否是经费不足？该领导答曰：不敢开，图书馆附近就是广场，开了空调，广场上的老年人都要来图书馆“避暑”了，不仅图书馆里的秩序是个问题，而且老年人一旦在馆里出了什么问题，图书馆还要承担连带责任，索性就不开空调了。馆里比外面热，就没人来了。
仅仅几个月的时间，从熙熙攘攘到门可罗雀，不知道该馆领导作何感想？笔者曾因公或旅游顺访走过多家图书馆，见到了许多建在城市新区的图书馆，因为交通不便读者稀少，迫不及待地采取各种方式吸引读者到馆，甚至用很多商家才会采取的方式：诸如开免费班车、送小礼物、搞有奖活动等。可是一旦这些“优惠”措施停了，图书馆又恢复昔日“门可罗雀”的状态，偌大的阅览室开足冷气，可是就是读者数量比馆员数量还少。不知道当他们听到那座小城新馆用关闭空调的方式拒读者于门外，该作何感想？
《公共图书馆法》将要出台几乎已经是板上钉钉的事，也是全体图书馆人期盼多年终将落地的“喜事”。然而，一方面有图书馆人担心随着移动阅读的普及，图书馆到馆读者越来越少；另一方面又有个别图书馆人担心，到馆“非读者”太多破坏环境和秩序，这也应该是“奇闻”了。
君不见，许多商家为吸引顾客前来，“打折”“抽奖”“免费”早已不是什么新鲜手段，体验式消费、先用后买、分期付款等也成为常规手段，目的只有一个，就是为了吸引更多的顾客，“只要有人，就有商机。”却也有诸如上海徐家汇“宜家”之类的超市，面对每天固定前来为子女相亲的老年人设置了“消费才能进入”的条款，一时饱受媒体质疑，引发正常消费者也“用脚投票”，最终不得不改变措施，“变通”处理。
毋庸讳言，过多的“非读者”确实挤占了许多图书馆宝贵的阅读空间和自习空间，也让许多读者不堪忍受向馆员投诉，馆员却无法采取强制措施，只能劝阻，但效果有限，还要遭受白眼甚至诘问。但是，作为图书馆人，我们能不能先思考这样一个问题：面对大量的到馆人流，我们到底是该“堵”还是“疏”呢？作为图书馆人，我们应当意识到：“疏”比“堵”更有效。
一是“转化”。
“转化”就是将“非读者”转化为读者，在这件事情上，从国家到地方都推出了扫清“障碍”的良策。文化部、财政部于2011年1月26日颁布《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》，对此各馆也推出相应配套措施，基本实现办证免费、阅览免费，借还收取押金，甚至有一些图书馆还推出了本地身份证“免押金”的措施。通过加强宣传、设置公示、馆员告知免费办证权利和义务，“非读者”一般都乐意办一张“读者证”，在形式上就有了“归属感”，感受到自己成为图书馆的一员，观念上也会更加自觉地约束自己的行为和举止。
二是“引导”。
虽然办理了“读者证”，成为了读者，但是很多读者还是不知道应该怎样利用图书馆的资源。这时图书馆要做的就是积极引导读者根据自己不同的需求，来到不同的区域。前期要规划好不同功能的区域，图书借还、报刊阅览区域针对有文献需求和阅读需求的读者，自习区域针对需要安静自习的读者，视听区域、上网区域针对有休闲和上网需求的读者，儿童专区针对到馆少年儿童读者，还需要设置部分容易到达且不影响安静阅读的公共活动区域，提供给到馆有休息和相互交流需求的读者。后期要安排专职馆员予以引导和规范，协助读者根据自身的不同需求到达不同区域，真正变“堵”为“疏”。
三是“培养”。
尽管设置了相应功能区域，也安排了馆员进行引导，还是会有读者不按引导到指定区域，或者在安静区域喧哗。这时，就需要馆员采取各种各样的方式培养读者形成习惯。对不熟悉的读者，馆员可以主动提示相应区域的位置，介绍引导标识，或者询问、带领读者到相应区域。对于偶然出现的喧哗行为，及时前往进行劝阻。对于经多次劝阻仍然不听的读者，可以采取暂停借阅等措施。此外，还可以开展“藏宝”“快闪”等活动，让读者用趣味的方式了解和熟悉图书馆不同的功能区域，继而形成习惯。
读者是图书馆的宝贵“财富”。图书馆早在几十年前就从重“藏”转向重“用”，用书的人恰恰是每一位到馆读者。很多读者是从“非读者”转化而来，与其费尽心机把“非读者”拒之门外，不如多把心思花在“正道”上，多想想怎么样把“非读者”转化为读者。
本文作者：新疆维吾尔自治区图书馆 徐杰
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