今年伊始，在“黄牛”、“黑律师”等现象愈演愈烈、伤者利益难以保障的情况下。苏州平安产险拓展思路、勇于探索，首创与市高新区司法局合作，形成车险人伤4+X公益服务项目“心益行动”，旨在开创车险人伤理赔高透明化的新局面。在社会各界人士的支持下，“心益行动”在苏州城内如火如荼的开展了起来。
在一起事故中，驾驶员李某将一名老人撞伤，因伤势严重，主治医生预计医药费金额可能要高达20万元左右，就医药费问题伤者家属已与驾驶员李某发生多次冲突。第一时间了解到该情况后，苏州平安产险随即向双方介绍“心益行动”服务内容，指引驾驶员、伤者就争议问题，劝说双方暂时放下纠纷，可向司法局下属法律援助中心寻求法律帮助。在获得同意后，平安查勘员陪同双方至司法局法律服务中心，在人民调解委员会的主持下，伤者家属同意由平安产险先行垫付部分医药费，剩余部分由驾驶员及伤者家属各半垫付，双方搁置争议，一切以救治伤者为先。事后，伤者家属及驾驶员均通过微信、95511电话等通径对平安产险“心益行动”大力点赞，并向高新区司法局及平安产险赠送锦旗！
截止2016年9月，已有近千名伤者享受免费的法律咨询，成为“心益行动”受益者，苏州平安产险共完成非诉调解案件500多笔，人伤非诉调解率环比上升。“心益行动”在满足伤者的法律需求助力NPS提升的同时，也成功阻断了人伤“黄牛”介入，苏州平安产险不仅重视客户服务，更心系伤者，望“心益行动”能在日后成为瞭望星火，为更多的驾驶员、伤者带去真正的服务！返回搜狐，查看更多
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