据某权威保险机构在近年针对80余家保险分支机构，1766个单位及近10000名保险客户做的调卷结果显示，在各个保险服务环节中，理赔受到了广大客户的首要关注，50%以上的客户表示，保险公司理赔结果和理赔时效是自己最关心的问题。同时，在对购买保险的前提条件的选择中，理赔服务也成为一项重要因素，较大程度的影响了客户是否购买，以及如何选择保险公司。正所谓“保险好不好，关键在理赔”。
在近些年的保险业发展中，提高理赔时效，夯实理赔服务，打造理赔品牌等举措成为了各大保险公司提升自身内功的重中之重。不管是大灾还是日常意外中，我们更多的看到了保险公司积极查勘，快速理赔的实例。
交费1.5万，重疾赔付50万
刘先生是江浙人，上世纪六十年代末出生，九十年代就来到了深圳，经过自己的打拼，成立了一家贸易公司，生意做的不算很大，但对未来充满了希望。作为一个生意人，他每天都是精力充沛，风风火火，有时感觉累了，只要一想到自己美丽的妻子和乖巧的儿子，马上又会变得干劲十足。可是，自从2008年春节后，他逐渐感觉到自己精力越来越不济，还总是出现头晕、头痛。刚开始，自己和家人都没有太在意，总是认为生意辛苦，可能没有休息好。原本以为这些疲劳的症状能很快缓解，可不曾想到竟然越来越严重，直到一天早上他昏倒在沙发上…。家人手忙脚乱地把他送到了医院，经过检查后，医生确诊为脑内肿瘤，需要立刻进行开颅手术，手术费用大概需要20万。这个消息犹如一般狠狠地砸在了这个幸福的家庭。开颅手术实际上是一个风险很高的外科手术，而且除了手术所需的20万元高额的医疗费用之外，还有后续的疗养费用等等。虽然他是做生意的，但现金积蓄有限，对于事业刚有起色的他无疑是雪上加霜。刘先生刚刚40多岁啊，万一有个意外……每想到这些，刘先生的妻子又担心，又害怕，面对严重的病情和高额的治疗费，一家人一筹莫展。
这时候还是刘先生自己想起曾在平安买过一份保险，经过咨询保险公司，了解到他投保的智盈人生保险可获得平安人寿50万的重疾赔付。当平安人寿将赔付金转到刘先生的账户时，刘先生的妻子握着平安代理人的手，得说不出话来。刘先生也感慨良多，他表示自己是在2007年购买了平安智盈人生保险，保额58.5万，平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险，保额50万，平安附加残疾意外保险，保额50万，平安附加意外保险，保额5万，共缴纳保险费仅人民币1.5万元，却获得了50万元的赔付，同时理赔又这么快速。他说：“真的是雪中送炭，不仅救了我，也救了我们一家人！”
中国平安理赔承诺
作为中国领先的综合金融服务集团，中国平安重视每一位客户的需求。2009年，针对广大消费者关心的保险理赔问题，平安寿险推出“合约，为您寻找理赔的理由”，不仅让客户切实感受到理赔的迅速和便捷，更让客户省心、省力，轻松体验平安人寿的专业服务。
延续对理赔质量的关注，平安寿险2011年推出了“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺。平安寿险承诺：对于标准案件，在客户理赔资料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将按超期支付客户超期利息，利率按照公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。平安新服务承诺的推出，不仅向每位客户提供了升级的新标准服务，更是引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。
智盈人生周全保障
平安“智盈人生”产品兼具保障和理财功能，无论在保障规划还是财务规划上，都让客户拥有自主的弹性选择，兼顾了客户需要终身保障和注重投资收益的双重需求，为个人及家庭提供量身订造的保险、理财综合计划。
平安“智盈人生”可附加重疾等多种附加险，以客户多样性的需求为切入点，为客户提供周全的保障。
小贴示：保险的功用和意义
人身保险的特点之一就是能够针对特定的风险进行经济补偿，现代社会之中，大气污染、污染、食品污染等诸多不利因素，都导致现代人患重大疾病的几率大幅提高，而治疗重大疾病的医疗费用增长也让广大人民群众不堪重压。
保险是爱心的体现、是责任、是义务、是生活的必需品；是雨伞、是灭火器、是备用胎。保险可以在不幸、意外发生时，你的家庭生活不受太大的影响，保险可以帮助你减轻医疗费用的压力、增加养老生活的储备、准备子女教育的费用、免除灾难发生的忧虑，虽然保险不能帮助你避免灾难的发生，但是她可以帮助你和家人获得经济上的保障！
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