自10月17日以来，在市口腔医院门诊各个楼层，总能听到导诊护士为前来就诊的患者讲解自助机挂号方法以及Q医手机APP预约挂号的方式。这标志着，天津市口腔医院“非急诊挂号全面预约”工作正式启动了。
那么，什么是“非急诊挂号全面预约”？简单来说就是患者到医院就诊，除急症患者需要到急诊科就诊外，其他门诊患者需要进行预约就诊。
为什么要开展“非急诊挂号全面预约”？2015年5月，国务院办公厅印发了《关于城市公立医院改革试点的指导意见》，意见指出要着力解决群众看病就医问题，把深化医改作为保障和改善民生的重要举措，将公平可及、群众受益作为改革出发点和立足点。解决当前医院挂号窗口高峰时段排队长、缴费环节多、诊疗秩序混乱，患者就医体验差等问题，目的是改善医疗服务质量，实现分级分流诊疗，合理配置医疗资源。
目前，国内各省市实施“非急诊挂号全面预约”的医院已经不在少数。从效果来看，医院门诊总量下降，疑难病患者增加，常见病、多发病患者减少，门诊大厅高峰人流量明显减少，医院环境、医疗秩序、就医体验明显得到改善。
2016年4月，天津市口腔医院按照市卫生计生委关于实施“非急诊挂号全面预约”工作的总体部署，成立了由党政一把手牵头的工作领导小组，无论是工作方案的理念、思路，时间进度表的确定、实施，还是医院各楼层的自助机、叫号屏的设置、推广，医院领导亲身参与设计，各职能部门紧密配合，加快落实，迅速开展各项筹备工作。2016年5月，医院完成了对“非急诊挂号全面预约”移动互联平台建设项目的方案确定，以“Q医移动互联智慧门诊”作为项目建设平台。
通过近半年的筹备，医院克服了资金少、时间短、任务重等困难，使“非急诊挂号全面预约”工作的各项流程得到了完善，“Q医移动互联智慧门诊”系统的各项功能得到了实现，建设完成以Q医手机APP预约、医院自助机预约、医指通网站预约、电话预约、诊桌复诊预约等五种方式的全新预约平台体系，医院所有号源全部纳入分时段预约管理，患者可以通过以上五种方式，轻松预约到医院每一个科室的医生。
万事开头难，由于“非急诊挂号全面预约”彻底改变了传统的就医习惯，在为患者合理安排时间，提供良好就医环境的同时，如何引导患者使用自助机挂号，使用手机APP预约，培养大家的“自助”使用习惯成为一大难题。
一个月时间过去了，在医院全体职工群策群力，共同努力下，目前医院自助机、手机APP的使用频次越来越高；取过号的患者有序的在候诊区等待，新的排队叫号系统将所有挂号信息全部显示在医生名下，避免了患者之间因为叫号顺序问题引发的误会；诊疗结束需要缴费的患者则直接通过自助机、手机APP来完成自助缴费，避免了窗口排队等候现象，患者的整体满意度得到了进一步提升。
“非急诊挂号全面预约”工作充分运用了当前互联网+的诊疗新模式，全面提升了医院的综合服务能力，构建了公平有序的诊疗环境，推动了医疗资源的合理分配，引导患者舒适便捷就医，是天津市口腔医院2016年“进一步改善医疗服务行动”又一重大举措。
（供稿：医政科）