北京世纪坛医院 总务保卫党支部
昨天是“学雷锋日”，世纪坛医院的保安大哥们就为我们做了表率，他们除了做好本职工作外，还长期作为医院志愿者引导患者就诊、协助他们挂号，保一方平安的同时，也保患者舒心。
医院，应该是温暖的！
对不少初次就诊的患者而言，医院就像一个复杂而巨大的迷宫，心急火燎的兜兜转转，搞不清就诊的流程，甚至找不到科室的位置。看病成了一件考验体力和心力的事情。很多人在奔波、等待和反复沟通中，愤怒了，疲惫了，心冷了。
不过，好在有他们……
我帮您
医院大门的右手边便是应急处突中心的位置，一件件“武器”整齐的摆放在墙边。仔细看，印着“警察”二字的防护盾像是闲置已久，上面落满了灰尘。
没有看到安保人员的身影，他们去哪了？
进入门诊大厅，先前的疑惑便迎刃而解：
一群身披红绶带的保安人员在熙熙攘攘的门诊大厅显的格外醒目，原来他们摇身变成了“志愿者”。
每个人手中都拿着一张A4纸大小的卡片，卡片上温馨提示“我帮您”。看到年纪大或者一脸茫然的患者，志愿者就热情的凑上去，问对方有什么问题。
没有医院愿意主动挑起“战争”，他们只想把患者健健康康的送出门，也没有患者纯粹来医院吵架斗殴，他们只是想解决他们最为关心的问题。
当医院贴心的说“我帮您”，帮患者解释清楚挂号流程，哪个窗口不接受刷卡支付，要去的科室在哪里等诸如此类的小事，患者会对您微笑！
我教您
北京市属医院官方挂号平台“京医通”已支持多家市属三甲医院的微信预约挂号服务，北京世纪坛医院便是其中的一家。
患者可关注微信公众号“京医通”，关联绑定京医通卡或社保卡，预约7天内的号源。这种非急诊预约挂号服务，让患者足不出户，便可通过手机端预约挂号，大大节省了窗口挂号时间。
你知道怎么操作吗？不会，没关系。北京世纪坛医院说，我教您。
正对着门诊大厅的一个显眼的位置，几个穿白大褂的工作人员耐心的教就诊者如何使用“京医通”微信挂号。旁边的台位清楚的标明操作步骤。
如果方便？谁不愿意去接受更省时省力、更便捷的就诊方式？
我教您，不单单是一句话，更是一种人文体现。患者不需要拖着病躯，忍受长长的排号队伍，甚至把由此而来的怨念转嫁给医院和医生。
北京世纪坛医院以及更多医院的诸如此类的努力，并不能消除疾病带来的恐惧和痛苦，更不能消除疾病本身，但是一句“我帮你”，“我教你”，会让患者感受到来自医院的温暖。
“
医院，应该是温暖的！
”
自助机挂号量居平台前三
保安大哥献力量
大家请先看一组数据：
据悉，北京世纪坛医院之所以有这么漂亮的数据，与背后一股神秘的洪荒之力——北京世纪坛医院的保安大哥是密不可分的。
据线下志愿者反馈，世纪坛医院的保安们不光负责医院大厅的秩序和安保，更肩负着给京医通自助机“导流”的职责。
他们对自助机操作熟练，解释起患者不明白的问题来一语中的，有时让志愿者们都自叹不如。
保安大哥们不仅办事漂亮，为人更是无私，将其中的“奥秘”毫无保留的分享出来：
保安队每天大概能拉新多少人？
我们可能说法跟你们不一样，我们叫挂号分流，大概就是把在窗口排队办理业务的患者，引导到自助机的地方，告诉他们自助机也可以挂号取号。
我们每个小时会在我们自己的微信群里报一下数据，比如8点到9点，窗口排队患者80人，分流50人。
大概算了一下，平均每一小时大概能分流100人左右。
你们有什么引导患者的秘诀吗？
其实也没有什么秘诀，患者本身就是来医院就诊的，都希望能快点看上病。
我们在引导的时候就会说，自助机也能挂号，不排队，大家一听也就过来了，再配合上导医在自助机那辅导患者，患者其实挺愿意用自助机的，再加上我们穿着制服，患者还是比较信任我们的。
对于自助机、微信如何使用，保安团队内部有什么培训机制？新功能内部如何更新同步？
京医通项目组的专业工作人员来给我们做过一次培训，关于新自助机怎么使用啊，还有一些注意事项交代了一下。
我们自己是每周日下午会统一把大家叫到一起说一下一些工作安排，如果机器有东西更新，大家也会分享一下。
最后感谢你们能引导患者使用自助机！
谈不上感谢，其实也是我们本职工作中的一部分，我们负责维护门诊大厅的正常秩序，挂号的患者在窗口排的多了，也会有安全隐患。
尽量把窗口排队的患者分流到自助机上挂号取号，患者挂完号就去候诊了，就不会在大厅逗留，这样大厅人流量得到了很好的控制，才能降低隐患，保证安全。
怎么样，回答的是不是“灰常”精彩呢~
不仅如此，在担当志愿者的同时，保安大哥们也不忘做好本职工作，处理突发状况，积极进行各项演习。
突发事件不可怕
沉着应对战胜它
2016年11月5日凌晨1点57分，门诊大厅南侧走廊顶棚上突发水管爆裂。
不久，保卫处处长毕红波便赶到了门诊大厅，并通知所有保安员，之后与保洁员、防维护人员、中央空调维修人员、上下水维修人员一同处理完毕，解除险情。
积极演习
防患于未然
“快放下刀，不要伤害人质，我们答应你的一切要求！”
看到这一幕，您是不是吃了一惊，这是出了什么事儿？别担心，其实这只是保安大哥们在进行演习而已。
不仅是防恐和伤医科目合并演练，消防演练与防爆演练也都是必不可少演的习项目。
徐建立院长对这些演习进行了点评，并提出了工作要求：
一是要提高思想认识，切实增强做好医院消防和防暴力伤医工作的责任感、紧迫感。
二是要采取有效措施，做好医患矛盾隐患排查和化解工作。
三是要进一步完善应急机制，提高处置突发事件能力。“有备则无患，远虑解近忧”，医院安全保卫工作就要未雨绸缪，多作准备。
我们要通过不断演练，锻炼队伍，打造招之能来，来之能战，战而必胜的强有力的保障队伍，确保我院安全形势的持续稳定好转，确保医院内部安全稳定。
全院各职能部门要树立为临床一线服务的意识，加强职能部门管理，树立一支风气正、效率高的职工队伍，共同创造医院未来美好发展前景。
编辑：leon
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